W przypadku nowoczesnego małego biznesu technologia głosowa to doskonały sposób na usprawnienie procesów i poprawę obsługi klienta. Jednak według najnowszych statystyk Globant, 45% starszych pracowników używa technologii aktywowanej głosem osobiście, tylko 31% korzysta z technologii w pracy. Co więcej, tylko 55% przygotowuje się do wdrożenia tych narzędzi w swoich działaniach biznesowych.
Jak Twoja firma może korzystać z technologii głosowej
Small Business Trends rozmawiało z Diego Tartarą, CTO w Ameryce Łacińskiej w Globant oraz Brentem Leary, współzałożycielem i partnerem CRM Essentials LLC, na 10 sposobów, w jaki Twoja firma może korzystać z technologii głosowej.
$config[code] not foundAby uprościć obsługę klienta
"Myślę, że najważniejsze jest zapewnienie klientowi możliwości korzystania z ich naturalnego języka, aby uzyskać to, czego chcą" - mówi Leary.
Odpowiednia technologia eliminuje pisanie na klawiaturze, klikanie i przesuwanie po innych rodzajach platform obsługi klienta. Technologia głosowa jest szybsza niż w innych typach, a udoskonalone doświadczenie klienta zwiększa sprzedaż.
Aby zmniejszyć czas wprowadzania danych
Technologia głosowa, taka jak Siri firmy Apple, usprawnia również proces dla zapracowanych sprzedawców. Kiedy mogą znaleźć prognozy, najlepsze wyniki sprzedaży i inne dane po prostu za pomocą głosu, mogą spędzić więcej czasu w polu kultywując kontakty i zarabiając pieniądze. Technologia ta dostarcza wszystkie ważne informacje CRM pod jednym dachem i sprawia, że są one szybko dostępne.
Zdalnie zarządzać biurem
Google Home i inne podobne technologie mogą pomóc właścicielom małych firm mieć oko na rzeczy, gdy są w drodze. Kamery bezpieczeństwa, systemy alarmowe, a nawet inteligentne blokady można sterować głosem za pomocą smartfona.
Aby zwiększyć dokładność prognozy
Zarządzanie małym biznesem daje wyraźną przewagę w korzystaniu z technologii głosowej. Gdy wszyscy będą lubić swoje zespoły sprzedażowe i personel wewnętrzny, dane będą wprowadzane szybciej i dokładniej.
"Kiedy w systemie jest więcej danych i dokładniejszych danych, kierownictwo może dokładniej i kompletniej prognozować" - mówi Leary.
Aby utworzyć przypomnienia
Udany właściciel małej firmy jest ciągnięty w kilku kierunkach dziennie. Wiedza na temat tego, na jakim spotkaniu musisz się znaleźć i które e-maile powinny być oflagowane w celu uzyskania bezpośredniego kontaktu, może stanowić wyzwanie. Odpowiednia technologia głosowa, taka jak Alexa, może pomóc Ci w kategoryzacji wszystkiego i szybko ją wprowadzić.
Aby śledzić przesyłki i paczki
Alexa można zintegrować z UPSem, aby śledzić pakiety za pośrednictwem platformy Amazon. Kolejne proste polecenia głosowe dostarczają wszystkich potrzebnych informacji.
Diego Tartara, dyrektor ds. Technicznych w Ameryce Łacińskiej, Globantm, widzi, że tego typu technologie szybko wyginają jeszcze większą niszę.
"Spodziewam się, że głos, gesty, uczucia i myśli będą standardowymi sposobami interakcji z doświadczeniem w pewnym momencie, w ten sam sposób, w jaki oczekuję, że klawiatury i myszy staną się przestarzałe" - mówi.
Aby usprawnić zamawianie klientów
Leary zwraca uwagę, że więksi gracze, którzy odnoszą sukcesy za pomocą technologii głosowej, zawsze szukają sposobu, aby usunąć wszelkie tarcia, które uniemożliwiają klientom kupowanie produktów. Amazon Echo to świetny przykład, ale nic nie powstrzyma małych firm od realizacji zamówień głosowych.
"Technologia głosowa to kolejny sposób na usunięcie tarcia i ułatwienie klientom zamówienia" - mówi.
Aby zarządzać swoimi książkami
Małe firmy mogą używać Alexy jako aktywowanego głosowo księgowego. Możesz uzyskać informacje na temat wszystkiego, od zamówień po inwentaryzację, po prostu pytając.
Aby zamówić materiały biznesowe
Możesz także użyć oprogramowania aktywowanego głosem, aby kupić materiały biznesowe dla swojej firmy. Dom Google oferuje dobre opcje, które zawierają alternatywne ceny, dzięki czemu możesz porównać sklep.
Aby być na bieżąco z zapotrzebowaniem klientów
Tartara podkreśla, że pozostaje na bieżąco ze zmieniającymi się preferencjami klientów, czyli obserwować tę rozwijającą się technologię.
"Inwestycje w technologie głosowe muszą być postrzegane oczami użytkownika końcowego, nie tracąc perspektywy" - mówi Tartara. "Oznacza to, że małe firmy muszą podejmować te inwestycje z myślą o klientach podczas całego procesu opracowywania i wdrażania, ale także mieć oko na przyszłość."
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
