Podczas interakcji z klientami lub potencjalnymi klientami musisz być bardzo świadomy swojego języka.
Niektóre słowa lub wyrażenia mogą być postrzegane jako nieprofesjonalne, podczas gdy inne mogą być zbyt szczegółowe lub mylące. Aby zaimponować klientom, nie musisz uczyć się zupełnie nowego zestawu skomplikowanych słówek. Musisz tylko znaleźć odpowiednią równowagę pomiędzy zawodowcami i relacjami.
Poniżej znajdują się słowa i wyrażenia, które możesz rozważyć, aby jak najlepiej wykorzystać kolejną okazję klienta.
$config[code] not foundZaskocz swoich klientów…
Współpraca
Przede wszystkim interakcje z klientami nie powinny być jednostronne.
Powinieneś pomyśleć o swoich relacjach z klientami jako o współpracy, a nie tylko o dostarczeniu im produktu lub usługi. Oznacza to, że powinieneś poprosić o ich wkład i pomysły w całym procesie komunikacji. Jeśli będziesz komunikować o tym poczuciu współpracy podczas całego procesu, klienci będą prawdopodobnie czuć się bardziej komfortowo z Tobą.
Propozycja wartości
Jeśli chcesz, aby klienci współpracowali z Tobą, musisz im pokazać, w jaki sposób zapewnisz im wartość.
Propozycja wartości jest obietnicą dostarczenia wartości do ich doświadczenia. Używanie tego terminu kładzie nacisk na klienta i jego doświadczenie. Przypomina im to, co wyciągają z tego doświadczenia, dlatego właśnie robią z tobą interesy.
Cele
Ogólnie rzecz biorąc, Twoje interakcje z klientami powinny skupiać się na głównych celach i na tym, co możesz dla nich zrobić. Posiadanie jasnej listy celów pomoże ci pozostać na temat. To powinno zaimponować Twoim klientom.
Przedmioty akcji
Aby osiągnąć swoje cele, potrzebujesz planu. Musisz być w stanie pokazać swoim klientom, w jaki sposób zamierzasz osiągnąć te cele.
Elementy akcji są fragmentami twojego planu, które musisz wykonać po drodze. Włączenie ich w rozmowy z klientami pokazuje im, że wiesz dokładnie, jak osiągnąć to, co masz zamiar zrobić.
Korzyści
Podczas interakcji z klientami należy starać się nadal kłaść nacisk na korzyści, jakie mogą uzyskać klienci, wykonując z nimi interesy.
Zamiast wchodzić w specyfikacje oferty, termin ten sprawia, że konwersacja koncentruje się na potrzebach klienta i na tym, co można dla nich zrobić.
KPI
KPI oznacza Key Performance Indicator, który jest miarą używaną do pomiaru sukcesu działania. Jest to ważne podczas interakcji z klientami, ponieważ musisz nieustannie udowadniać, że twój produkt lub usługa działa dla nich.
Posiadanie pomiaru lub wskaźnika pokazuje klientom, że jesteś pewny swojej oferty i chcesz poprzeć faktami.
ROI
Ostatecznie, o co troszczy się twój klient, to zwrot z inwestycji lub zwrot z inwestycji. Co dostają za swoje pieniądze? Używanie tego terminu daje im konkretne odpowiedzi i pokazuje im, że zależy ci na wartości, jaką otrzymują od ciebie.
Skalowalność
Opracowując długoterminowe relacje z klientami, ich potrzeby prawdopodobnie ulegną zmianie w miarę upływu czasu. Oznacza to, że twoje oferty będą musiały się zmienić i ewoluować wraz z nimi, jeśli chcesz zachować je jako klientów.
Pokazanie, że możesz skalować wraz ze swoimi klientami, pomoże im poczuć się bezpieczniej trzymającym się z tobą przez długi czas, co może sprawić, że będą bardziej skłonni do współpracy z tobą w pierwszej kolejności.
Analiza trendów
W wielu przypadkach potrzeby klientów i oferty będą opierać się na określonych trendach. Na przykład, jeśli jesteś agencją marketingu treści współpracującą z markami detalicznymi, musisz być świadomy trendów w branży detalicznej.
Włączenie analizy trendów podczas interakcji z klientami pokazuje im, że wykonałeś swoje badania i że Twoja oferta pasuje do odpowiednich trendów branżowych.
Zaręczynowy
Zaangażowanie to tempo, w jakim potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją działalnością lub działaniami marketingowymi. Jest to wspólny cel dla wszystkich rodzajów firm, a nawet osób, szczególnie w erze mediów społecznościowych.
W zależności od typu klientów, z którymi współpracujesz, zwiększenie zaangażowania może być bardzo dużą częścią interakcji z klientami.
Zasięg społeczny
To kolejny termin związany z zasięgiem twoich działań marketingowych. Zamiast koncentrować się na interakcji użytkowników z treściami marketingowymi, skupia się na tym, ile osób zajmuje się marketingiem społecznościowym moc wpływ.
Koncentruje się
Ponownie, musisz mieć pewność, że twoje interakcje z klientami koncentrują się na jasnej liście celów. Tak więc, musisz mieć możliwość komunikowania tego zainteresowania klientom. Jeśli to zrobisz, wtedy będą wiedzieć, że nie rozpraszasz się od tego, co pierwotnie wynajęli do wykonania.
Możliwości
Problemy będą nieuchronnie pojawiać się od czasu do czasu w kontaktach z klientami. Ale zamiast nazywać ich problemami, powinieneś spojrzeć na nie jako na możliwości rozwoju lub innowacji. To pokaże klientom, że możesz im pomóc nawet w trudnych czasach i pokazuje, że potrafisz rozwiązywać problemy w kreatywny sposób.
Zalecenie
Podczas pitchowania do klientów, chcesz skupić się na nich. Ale ostatecznie masz wiedzę na temat swojej branży. Dlatego nie należy obawiać się oferowania swojej wiedzy i rekomendacji klientom lub potencjalnym klientom. To pokazuje, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie i pomagasz w lepszym kontakcie z klientami.
Śledzone wyniki
Po pracy z klientem nad projektem należy mieć pewne pojęcie o jego wynikach. Bez względu na to, jaką metodę wykorzystasz do śledzenia tych wyników, powinieneś mieć konkretny sposób pokazywania klientom, jak skuteczna jest dla nich Twoja oferta. Te wyniki sprawią, że klienci znów będą z tobą współpracować.
Strona słownikowa za pośrednictwem Shutterstock
4 Komentarze ▼
