Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy świadczysz usługę, jednym z pierwszych kroków w każdej relacji biznesowej jest ustalanie oczekiwań. Sposób, w jaki ustalasz te oczekiwania, może wpłynąć na twoją relację biznesową.
Moja smutna historia
Jakiś czas temu zwrócił się do mnie klient, który chciał poprawić marketing online. Robili dużo reklam PPC i nie uzyskiwali pożądanych rezultatów. W związku z tym otrzymywali oferty od wielu agencji marketingu internetowego dla PPC z pozycjonowaniem SEO i mediami społecznościowymi. W trakcie procesu powiedziano mi, że inna agencja złożyła następujące roszczenie:
$config[code] not found"Możemy uzyskać taką samą liczbę konwersji przy połowie wydatków".
Powodem, dla którego nauczyłem się tego, było to, że klient wolał moją firmę, ale chcieli odzyskać połowę z nich. I tu pojawia się duma na scenie.
Najśmiertelniejszy grzech
W większości relacji z siedmiu grzechów głównych duma jest grzech pierworodny i najbardziej zabójcza.
Zazwyczaj nie robię takich odważnych stwierdzeń. Być może jest to moja naturalnie konserwatywna natura lub pragnienie przekroczenia budżetu, ale nie podjąłbym się tego typu roszczeń. Patrzyłem jednak na wcześniejsze wyniki i widziałem, jak doszło do wniosku drugiej agencji (było dużo wydatków i dużo słów kluczowych, które nie działały). Wziąłem ofertę bez dostosowywania tych oczekiwań.
Co się stało?
Jak można się domyślić z tytułu bloga, nie byłem w stanie spełnić oczekiwań. Zrobiłem to, co powinien zrobić dobry menedżer PPC i wyodrębnił wszystkie najlepiej działające słowa kluczowe i umieścić je w nowej, błyszczącej kampanii. Użyłem najlepszego egzemplarza reklamy jako linii bazowej i przetestowałem nową kopię reklamy przeciwko niemu. Teoretycznie powinno zadziałało, ale tak się nie stało.
Klient pokonał mnie ponad głowę z oczekiwaniem w kółko. Powiedziałem im wszystko, co robiłem, aby rozwiązać problem. Spędziłem godziny próbując naprawić problem. W końcu pochowano mnie w grobie niespełnionych oczekiwań.
Ustalanie właściwych oczekiwań
Znane badanie przeprowadzone przez Waltera Mischela, profesora psychologii w Stanford, wykazało, że prosty test opóźnionej gratyfikacji był lepszym predyktorem przyszłych wyników w nauce niż testy IQ. Test? Dziecko otrzymało jeden ptasie mleczko i powiedział, że jeśli będzie mógł poczekać, aż naukowiec wróci (15 minut), może mieć dwa pianki. Jeśli zjadły pierwszy ptasie mleczko lub zadzwonił dzwonek, aby sprowadzić badacza z powrotem wcześnie, bez drugiego ptasie mleczko.
Oczekiwania są takie same. Mogą wydawać się, że są tylko niewielką częścią procesu, ale są potężnymi predyktorami przyszłości związku. Oczekiwania są podstawą relacji. To kije pomiarowe.
Czego się nauczyłem?
Oto kilka przysmaków, które mogę Ci zaoferować:
- Poznaj siebie i trzymaj się tego, co wiesz - Jeśli poczujesz się niekomfortowo z początkowymi oczekiwaniami, prawdopodobnie nie będziesz się starał go spełnić. Oszczędź sobie wiele bólu, nie pozwalając, by duma dostała się do miksu.
- Właściwe oczekiwania Zadowolcie klientów / klientów - Kiedy ludzie dostają to, czego oczekują, są zadowoleni. Jeśli przekroczysz oczekiwania, są zachwyceni. To klienci, którzy polecają ciebie.
- Zmierz się do błędów - Jeśli masz zbyt wysokie oczekiwania, zresetuj je tak szybko, jak to możliwe. Im dalej, tym więcej zaufania zostaje utracone i rozwijają się cięższe uczucia. Może to cię kosztować, ale musisz w końcu zapłacić piperowi.
