Bez względu na to, jak mały jest Twój biznes, często nie da się zrobić wszystkiego samemu. Jest to szczególnie prawdziwe w naszym wieku "wielu":
- Marketing wielokanałowy w mediach społecznościowych, urządzeniach mobilnych i internecie;
- Wielokanałowa, dwukierunkowa komunikacja za pośrednictwem telefonów, tekstów, formularzy online i mediów społecznościowych;
- Strumienie z wieloma dochodami, które wykorzystują aplikacje i urządzenia z punktami sprzedaży, e-commerce i tak, nawet czeki i gotówka.
Przy całej tej aktywności trudno jest skupić się na najważniejszym aspekcie działalności firmy: obsłudze klientów i klientów. Jak możesz poświęcić swoją energię na tę usługę bez upuszczania piłki na inne rzeczy? Zatrudniając wirtualnych asystentów.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje wirtualnych asystentów
Jeśli szukasz sposobu na uporządkowanie życia biznesowego, aby skupić się na obsłudze klientów i klientów, asystenci wirtualni są idealnym rozwiązaniem. Doskonale radzą sobie z codziennymi zadaniami, które sprawiają, że Twoja firma działa, a także możesz wykonywać bardziej złożone zadania, które jesteś gotowy przekazać komuś innemu.
Jeśli nie masz pewności, które zadania należy zlecić na zewnątrz, powinieneś przyjrzeć się następującym typom działań, które składają się na dzień pracy, w tym:
- Powtarzające się zadania;
- Specjalistyczne zadania; i
- Zadania eksperckie.
Jeśli nie lubisz pracować razem z innymi ludźmi, możesz nawet spojrzeć na wielu dostępnych dzisiaj asystentów cyfrowych, w tym aplikacje internetowe i mobilne, a także na chatboty i agentów. Te "wirtualne" wirtualne asystenci zwykle koncentrują się na robieniu jednej rzeczy, a w niektórych przypadkach mogą nawet zapewnić prawdziwą przewagę konkurencyjną.
Przy wszystkich opcjach trudno jest poruszać się po złożonym wirtualnym krajobrazie asystenta. Ten przewodnik:
- Pokaż, jak zatrudnić wirtualnych asystentów i zarządzać nimi; i
- Przedstaw funkcje i funkcje rosnącej liczby cyfrowych asystentów wirtualnych.
Virtual Assistants
Poza tym science fiction i przyszłe spekulacje, nic nie może obecnie zastąpić ludzkiego wirtualnego asystenta. Jest to szczególnie ważne w przypadku złożonych zadań, które łączą wiele obszarów wiedzy i złożoności.
Powód, dla którego ci ludzie są nazywani "wirtualnymi" asystentami, wynika z faktu, że wielu z nich pracuje zdalnie od ciebie, w ich własnym biurze lub w domu. Zazwyczaj są zatrudniani na zasadach niezależnych, kontraktowych i nie są pełnoprawnymi pracownikami Twojej firmy.Trend ten rośnie od lat i, jeśli popyt jest wskazaniem, okazał się ogromnym sukcesem zarówno dla wirtualnych asystentów, jak i dla małych firm, które je zatrudniają.
Zatrudnianie wirtualnych asystentów
Zanim zatrudnisz wirtualnego asystenta, zastanów się, co musisz zrobić i upewnij się, że wiesz, czego szukasz pod względem cech osobistych, umiejętności i wiedzy.
Gdy masz już dobry pomysł na swojego doskonałego wirtualnego asystenta, możesz poszukać ich w jednym (lub wszystkich) z trzech miejsc:
- Internetowe witryny niezależne;
- Wirtualne usługi kadrowe; i
- Poprzez referencje i polecenia od innych.
Zarządzanie wirtualnymi asystentami
Gdy na pokładzie pojawi się wirtualny asystent, chcesz mieć pewność, że wiedzą, co robić od razu. Aby utworzyć proces, zapoznaj się z tymi wskazówkami dotyczącymi freelancerów, którzy również tutaj się znajdują.
Z dnia na dzień musisz zarządzać wirtualnym asystentem tak samo jak pracownik. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić, zarówno dla wszystkich typów wirtualnych asystentów, jak i dla wirtualnych asystentów zorientowanych na technologię.
Czasami coś nie działa. Jeśli chcesz zakończyć związek z osobistym asystentem, nie pozwól, aby uniemożliwiło ci zatrudnienie innego. Początkowy problem, brak zainteresowania ze względu na zbyt dużą aktywność, nadal istnieje i nadal potrzebujesz pomocy.
Ponadto zarówno przed zatrudnieniem wirtualnego asystenta, jak i po nim, należy przestrzegać poniższych zasad, aby uczyć się z każdego z nich, aby następny był jeszcze lepszy.
Cyfrowe asystenty wirtualne
W ostatnich latach pojawił się nowy rodzaj wirtualnego asystenta, cyfrowego wirtualnego asystenta.
Weź udział w uczeniu maszynowym i jednej części przetwarzania w języku naturalnym, a otrzymasz coś, co niesamowicie zbliża się do sztucznej inteligencji. Cyfrowi asystenci wirtualni żyją na serwerach firmowych, urządzeniach mobilnych i w sieci i mogą obsługiwać wiele rutynowych zadań, a także coraz mniej rutynowych zadań.
W chwili ich powstania asystenci cyfrowi składali się głównie z prawie powszechnie nielubianych, ale wszechobecnych automatycznych systemów do odpowiadania na połączenia. Dzisiaj te wirtualne usługi telefoniczne opracowały solidny zestaw funkcji, które stają się bardziej naturalne w codziennym użytkowaniu.
Jednak pierwszym cyfrowym wirtualnym asystentem, z którym większość ludzi się identyfikuje, jest Siri, wbudowany osobisty asystent iPhone'a, który wydawał się prawie jak sztuczka po premierze. Z biegiem lat jednak, Siri wzrosła, dodając funkcje i funkcje, które sprawiają, że cyfrowy asystent naprawdę przydatne.
Niedługo po tym, jak Siri wystartowała, pojawiło się kilku Siri-looków, z których niektóre już się pojawiły i zniknęły.
Dziś rozwój technologii uczenia maszynowego prowadzi nas do przyszłości, w której cyfrowi wirtualni asystenci będą bezproblemowo wpasowywać się w nasz codzienny przepływ pracy. Rzućmy okiem na kilka przykładów.
Microsoft Cortana
Cortana to wersja Siri firmy Microsoft, która, podobnie jak jej odpowiednik, rozwinęła się i stała się bardziej przydatna dla właścicieli małych firm.
Facebook M
Cyfrowy asystent zintegrowany z aplikacją Messenger, Facebook M, aplikacja podobna do Siri i Cortany, nie jest jeszcze dostępna wszędzie
Amazon Echo
Cyfrowa wirtualna asystentka Amazon Echo nosi imię Alexa i podobnie jak jej odpowiedniki, jego funkcje wciąż ewoluują.
Inne cyfrowe asystenty wirtualne
Cyfrowy rynek asystentów wirtualnych nadal się rozwija i obejmuje nowych użytkowników, takich jak:
- Snips - aplikacja, która pomaga zarządzać wszystkimi interakcjami między podłączonymi urządzeniami;
- ai - aplikacja, która może obsłużyć wszystkie komunikaty planowania;
- Redbooth + Cisco Spark - asystent zarządzania projektami; i
- Robotbase - wirtualny kamerdyner i sekretarz biznesu w jednym.
Powstanie Chatbotów
Przewodnik dotyczący wirtualnych asystentów nie byłby kompletny bez uwzględniania chatbota.
Chatbots istnieją od dziesięcioleci, jednak postęp technologiczny zamienił tych cyfrowych wirtualnych asystentów w naprawdę przydatne narzędzia biznesowe.
Jako wirtualni asystenci wirtualni, chatboty mogą być używane do:
- Obsługa klienta;
- Publikowanie treści;
- Sprzedaj swoją firmę;
- Usprawnij ścieżkę marketingu online;
- Zwiększ liczbę konwersji online;
- Ułatwienie procesów sprzedaży; i
- Nawet działaj jako tradycyjny wirtualny asystent.
Jeśli martwisz się o całą tę technologię, sprawdź PullString dla twórcy chatbota "nie wymagającego techniki".
Zawijanie
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na człowieka, czy cyfrowy, wirtualnych asystentów są cennym elementem sukcesu małych firm. Pomagają Ci przetrwać interesy, dzięki czemu możesz skoncentrować się na najważniejszej części firmy, klientach i klientach.
Ilustracja VA za pośrednictwem Shutterstock Wyszukiwanie głosowe Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
6 komentarzy ▼
