Komunikacja to dostarczanie informacji. Jest to proces dwukierunkowy, w którym wymieniane są myśli, idee, uczucia i informacje. Aby możliwa była komunikacja między dwiema stronami, musi istnieć medium lub środki, za pomocą których można je zapewnić. Środki te mogą obejmować pisanie, różne źródła mediów, środki werbalne (słuchowe) i niewerbalne.
Jak komunikacja ma miejsce
Aby komunikacja mogła się wydarzyć, musi się odbyć pięć rzeczy. Najpierw powstaje wiadomość lub pomysł. Jest wypowiadane lub pisane. Transmisja wiadomości jest następnie wysyłana przez mówienie, pisanie lub działanie. Wiadomość jest następnie odbierana (lub słyszana) przez drugą stronę, a następnie rozumiana.
$config[code] not foundRodzaje komunikacji i teorii
Według Alberta Mehrabiana, profesora z UCLA, istnieją trzy rodzaje komunikacji: słowa, ton głosu i mowa ciała. Poprzez swoje badania nad tematami komunikującymi się ze sobą, doszedł do wniosku, że 55 procent informacji zebranych, gdy ludzie mówią do siebie osobiście, jest ustalane przez język ciała. Trzydzieści osiem procent informacji przekazanych w rozmowie odbywa się tonem głosu, a tylko siedem procent słów, które się mówi, służy do zrozumienia tego, co się mówi.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKomunikacja werbalna
Komunikacja werbalna odbywa się w dwóch formach: ustnej i pisemnej. Przykłady komunikacji werbalnej obejmują rozmowę z kimś osobiście lub przez telefon, prezentacje i uczestnictwo w spotkaniach. Pisemna komunikacja używa symboli, które są odręczne lub drukowane za pomocą urządzenia elektronicznego. Symbole mogą się wahać od liter w alfabecie do użycia możliwych do zidentyfikowania obrazów (takich jak obraz "zakaz palenia"). Przykłady pisemnej korespondencji obejmują listy, notatki, raporty, biuletyny i e-maile.
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna ma miejsce, gdy wiadomość jest wysyłana bez słów mówionych lub pisanych. Przykłady komunikacji niewerbalnej obejmują mowę ciała, gesty, mimikę twarzy, ton głosu, a nawet kontakt wzrokowy. Według dr Edwarda G. Wertheima, niewerbalne wskazówki w komunikacji mają pięć ról: powtarzają i potwierdzają to, co osoba mówi, jeśli są uczciwi, zaprzeczają słowom danej osoby, gdy są nieuczciwe, mogą być substytutem form słownych komunikacji i komplementują lub akcentują to, co mówi osoba.
Często mówi się, że nie ma znaczenia, co mówi osoba. Raczej liczy się, jak się to mówi. Na przykład osoba może opowiadać znajomemu o smutnym wydarzeniu; ale jeśli opowiadanie zostanie usłyszane podczas uśmiechania się, trudno byłoby słuchaczu powiedzieć, że druga osoba naprawdę jest smutna. Komunikacja niewerbalna często daje wskazówki, jak dana osoba naprawdę odczuwa dany temat.
Język ciała
Język ciała jest jedną z najczęściej obserwowanych cech komunikacji. Sposób, w jaki osoba stoi, jak blisko są do drugiej osoby, kierunek, w którym osoba stoi i korzystanie z kontaktu fizycznego są wszystkie statyczne cechy komunikacji niewerbalnej. Inne ważne aspekty to te, które są dynamiczne: gesty, linia wzroku lub kontakt wzrokowy i mimika.
