To wszystko jest kwestią zaufania. Niezależnie od tego, czy mówimy w mediach społecznościowych, czy w biznesie, chodzi o budowanie relacji z potencjalnymi klientami, aby zaufali nam wystarczająco długo, aby pozostać w kontakcie i usłyszeć, co mamy do powiedzenia. Bo jeśli tego nie zrobią, cała ta wspaniała treść, interakcja i marketing nie pomogą. Bez zaufania nie masz nic.
Z ufnością tak ważną, wszyscy chcą wiedzieć kto ludzie ufają bardziej. Komu chcesz śpiewać chwalę swojej firmy, żeby zrobiła wrażenie? Czy to sąsiad sąsiada potencjalnego klienta, autorytet, celebryta? Niedawno natknąłem się na post eMarketer, który skomentował dwa badania, które wydawały się oferować sprzeczne odpowiedzi na to pytanie. Pomyślałem, że może zagłębię się w ich numery, żeby znaleźć prawdziwą historię.
$config[code] not found
Studium 1: Roczny raport GlobalWebIndex 2011
Pierwsze badanie, o którym wspomniał eMarketer, to raport GlobalWebIndex z 2011 r., Który twierdzi, że zawiera najbardziej szczegółowy zestaw danych na temat Twojej internetowej publiczności. (Więc weźcie to, wszyscy inni.) Zgodnie z ich liczbą od 2009 r. Użytkownicy na całym świecie zgłosili:
- 50% wzrost zaufania do umów z sieciami społecznościowymi
- 21-procentowy wzrost w przypadku kontaktów mikroblogowych
- 16-procentowy wzrost w przypadku kontaktów blogerów
Nieźle, ale prawdopodobnie, czego byś się spodziewał, biorąc pod uwagę zakres dat, prawda? Badanie to wykazało również, że zaufanie do tradycyjnych mediów, takich jak prasa, telewizja i radio, prawie się nie zmieniło w tym samym czasie. GlobalWebIndex stwierdza, że te liczby pokazują istotną synergię między treściami profesjonalnymi i tym, którzy dzielą się tymi treściami.
Chociaż to prawda, nie sądzę, że jest to bardzo jasny obraz tego, kto jest twoim głównym dystrybutorem. Sensowne jest, aby witryny społecznościowe wykazywały najwyższy "wzrost", ponieważ miały najwięcej do zyskania w ciągu ostatnich kilku lat. Nie musi to oznaczać, że twoja publiczność lub zaufanie rośnie dla "ludzi takich jak my".
Badanie 2: Raport Barometr zaufania Trust 2011 firmy Edelman
Dane Edelmana dają zupełnie inne spojrzenie na zaufanie konsumentów niż wspomniane powyżej. Według ich badań, nie "ludzie tacy jak my" patrzymy w stronę wpływów, ale ludzie mądrzejszy od nas. Dane Edelmana wymieniają najbardziej godnych zaufania ludzi:
- 70 procent: naukowiec lub ekspert
- > 64 procent: ekspert techniczny
- 50 procent: CEO
- 43 procent: osoba taka jak ty
Dlaczego liczby Edelmen są tak wypaczone w stosunku do specjalistów akademickich? Cóż, z powodu zebranej grupy. Respondenci badania Trust Barometer nie byli waszymi przeciętnymi próbkami użytkowników Internetu. Zamiast tego, byli to konsumenci z wyższym wykształceniem w wieku od 25 do 64 lat, w 25% dochodu gospodarstwa domowego w stosunku do grupy wiekowej, którzy regularnie śledź wiadomości biznesowe i politykę publiczną. "Ludzie tacy jak oni" są profesorowie akademiccy lub eksperci terenowi. Dlatego ma sens, że są to opinie, których będą szukać i którym ufać.
Więc jakie są produkty na wynos dla właścicieli małych firm? Uważaj na studia i wykonaj własne badania, aby zrozumieć, kto Twój poszczególni odbiorcy czerpią z niego sygnały.
Jako właściciel małej firmy musisz obserwować swoich odbiorców. Z kim oni rozmawiają? Kim są retweeting? Jakie blogi / źródła informacji czytają? Skąd czerpią informacje, którymi się dzielą? Czy pytają Twittera o odpowiedzi, czy pytają Twittera o źródła? To są ich kręgi zaufania i jak chcesz się do nich odwoływać.
Zaufanie jest niezbędne dla Twojej firmy. Oznacza to zarówno zdobycie zaufania do siebie, jak i zrozumienie tego, do kogo zaufali ci główni odbiorcy, aby pomóc Ci w ich sprzedaży. Nie potrzebujesz fantazyjnej ankiety, żeby powiedzieć ci, kto to jest. Musisz tylko odrobić zadanie domowe.
3 komentarzy ▼
