Nie można zaprzeczyć, że Amazon rządzi obecnie w branży detalicznej. Jednak tylko dlatego, że olbrzymi udział w rynku ma gigant e-commerce, nie oznacza to, że cegła i zaprawa są przestarzałe. W przypadku proaktywnych sprzedawców istnieje wiele sposobów na zachowanie aktualności.
Amazon nie będzie wszędzie
W czerwcu 2006 r. Standard & Poor uruchomił ETF S & P Retail Sector, korzystając z symbolu giełdowego XRT. Ta ETF jest wykorzystywana jako swego rodzaju barometr do śledzenia i oceny kondycji krajowego sektora handlu detalicznego w czasie. Chociaż obejmuje ona niektóre firmy e-commerce w funduszu, XRT składa się głównie z detalistów z cegły i zaprawy.
$config[code] not foundKażda wykształcona, oparta na danych rozmowa na temat branży cegieł i zapraw w USA powinna obejmować badanie XRT. Mając to na uwadze, co obecnie mówi o sprzedawcach fizycznych na rynku zdominowanym przez e-commerce?
"Jest bardzo mało prawdopodobne, że detaliczny model cegły i zaprawy całkowicie zniknie. Jednakże, w oparciu o ostatnie wyniki cenowe XRT, firmy te będą musiały przejść drastyczne zmiany, aby konkurować z takimi firmami jak Amazon, "Mark Soberman pisze dla NetPicks ETF Investor. "Bez wątpienia poważne zakłócenia występują w branży detalicznej. Nie wszyscy przeżyją. "
Podczas gdy przyszłość nie jest dokładnie jasna dla cegły i zaprawy, słowa Sobermana napawają optymizmem dla tych, którzy chcą zidentyfikować zakłócenia i dostosować się zgodnie z nowymi zmianami i rozwojem.
Ken Morris z Boston Retail Partner mówi: "Brick-and-mortar nie jest martwy, ewoluuje." Jego zdaniem, "Sklepy nie są już sklepami, są punktami dystrybucji produktów".
Jeśli chcesz dowieść, że handel detaliczny cegłą nie zniknie, nie szukaj dalej tego, co Amazon robił przez ostatnie kilka lat. Pomimo tego, że jest królem e-commerce, Jeff Bezos i jego ekipa zaczęli uruchamiać fizyczne sklepy na wybranych rynkach, takich jak Seattle, Portland, San Diego i Boston. Wprowadzili także Amazon Go - ekskluzywny sklep spożywczy, który nie wymaga kas - w Seattle (i planują kolejne lokalizacje w całym kraju).
Trudno również zignorować fakt, że Apple odniósł wielki sukces w swoich lokalizacjach handlowych, pomimo generowania większości swoich przychodów za pośrednictwem handlu elektronicznego. W rzeczywistości sklepy Apple były jednym z głównych czynników wzrostu firmy w ciągu ostatnich kilku lat.
Co to wszystko znaczy? Najwyraźniej Amazon i inne witryny e-commerce dominują w krajobrazie detalicznym, ale nadal istnieją najlepsze możliwości dla przedsiębiorców i firm, które chcą zrobić wszystko, aby konkurować.
Pytanie brzmi, w jaki sposób tradycyjne firmy zajmujące się cegłami i zaprawą pozostają konkurencyjne na szybko zmieniającym się rynku, na którym pojawiają się i znikają trendy?
4 sposoby, w jakie sprzedawcy mogą konkurować w erze Amazon
Jeśli nadal używasz tych samych strategii sprzedaży i marketingu na przełomie wieków, jesteś na granicy stania się przestarzałym. Dzisiejsi klienci nie są przeciwni kupowaniu w sklepach z cegły i zaprawy, ale trzeba odwoływać się do ich zmieniających się potrzeb i preferencji - wiele z nich znacznie zmieniło się dzięki doświadczeniom zakupowym online.
Poniższe wskazówki dadzą ci dobry początek, aby stać się bardziej konkurencyjnym na dzisiejszym rynku:
1. Stwórz fascynujące doświadczenie
Jedną z największych zalet sprzedawców detalicznych i cegielnych na stronach e-commerce jest czynnik "dotykowy". Jest coś w tym, że można dotykać produktów i wchodzić w interakcje z ludźmi w sposób bezpośredni, dzięki czemu sprzedaż detaliczna jest wyjątkowa. Ale jeśli chcesz zmaksymalizować współczynnik dotyku, musisz poświęcić dużo czasu na myślenie o klientach w swoich sklepach.
Każdy sklep ma wbudowane doświadczenie klienta, ale tylko nieliczni są strategicznie i starannie opracowani z myślą o klientach.
"Prawda jest taka, że większość naszych doświadczeń jako konsumentów zdarza się niemal przypadkowo. Wielu detalistów może mieć ogólne wyobrażenie o tym, czego pragną w swoich sklepach, ale tylko nieliczni podjęli bóle niezbędne do precyzyjnego opracowania, zaplanowania i przeprowadzenia tych doświadczeń - wyjaśnia Doug Stephens, futurysta ds. Handlu detalicznego. "To udoskonalona jakość doświadczenia jest dokładnie tym, co sprawiło, że detaliści tacy jak Apple, Starbucks i Sephora są silni. Doświadczenie, które otrzymujesz w sklepie Starbucks, Apple lub Ritz, nie jest przypadkowe, ale całkowicie przemyślane i zaprojektowane ".
Potrzebujesz strategii obsługi klienta. Nie jest to mglisty pomysł, który ty i twój zespół omawiacie w kategoriach teoretycznych, ale konkretna strategia z namacalnymi krokami, które zostaną wdrożone, aby dać klientom to, czego szukają. Dopóki tego nie zrobisz, trudno będzie rywalizować.
2. Prowadź ruch internetowy do swoich sklepów
Nawet sklepy z cegły i zaprawy wymagają obecności online. W rzeczywistości jest to siła Twojej obecności w Internecie, która pomaga Twojemu sklepowi zachować konkurencyjność i sukces.
Zobacz swoją witrynę jako zasób, z którego korzystają ludzie przed wizytą w sklepie. Im więcej możesz zbudować wygodę w swojej witrynie, tym skuteczniejsze będzie kierowanie ruchu do Twojego sklepu. Niektóre rzeczy, które możesz rozważyć:
- Wyraźnie wymień swoje zasoby online, aby klienci wiedzieli, czy dany produkt jest dostępny w magazynie lokalnym.
- Jeśli twój sklep jest duży, a przedmioty trudno znaleźć, podaj numery przejść i bin dla każdego produktu online. Zwiększa to wygodę i pomaga klientom znaleźć dokładnie to, czego szukają.
- Daj klientom możliwość rezerwowania / kupowania przedmiotów w Internecie i odbiór w sklepie.
Takie drobne zmiany wprowadzają ogromną różnicę i sprawiają, że klienci chętniej zatrzymują się w sklepie (zamiast kupować online od jednego z konkurentów).
3. Zainwestuj w strategię podboju geo
Jednym z większych trendów w dzisiejszym handlu detalicznym jest wykorzystanie danych o lokalizacji do angażowania, przekonywania i przekształcania kupujących. Przy tak wielu sposobach gromadzenia danych byłoby głupotą, gdyby tego nie wykorzystano.
"Detaliści powinni zastanowić się nad stworzeniem strategii" podbicia ", wykorzystując dane o lokalizacji i geofence, aby znaleźć odbiorców, którzy robią zakupy w konkurencyjnych lokalizacjach - mówi przedsiębiorca Brian Handly. "Toys 'R' Us, na przykład, może działać, aby zachęcić i pozyskać klientów w lokalizacjach GameStop, Target, Walmart i BestBuy, wysyłając im trafne reklamy i oferty, gdy konkurenci kupujący będą przeglądać swoje telefony lub media społecznościowe."
4. Spróbuj mniejszych, lokalnych sklepów
Dzisiejsi konsumenci stali się rozpieszczani. Gdy robią zakupy online, są przyzwyczajeni do perfekcyjnie dopasowanych, spersonalizowanych wrażeń, które uwzględniają tysiące punktów danych. Chociaż nie masz wszystkich tych samych zasobów i możliwości, istnieją sposoby, aby Twój biznes w cegle i zaprawach wykorzystywał potrzebę hiper-personalizacji.
Nowoczesne firmy, takie jak Lululemon, odchodzą od sklepów typu "cookie cutter" i koncentrują się na innowacyjnych, hiper-lokalnych sklepach, aby wziąć pod uwagę osobowość i smak społeczności. To daje im szansę na zejście do indywidualnych klientów i zaspokojenie konkretnych potrzeb i pragnień.
Chociaż jest coś do powiedzenia na temat spójności w różnych sklepach, może to być koncepcja, którą spoglądasz w dół drogi. Tworząc sklepy czuć podobnie jak w społeczności, zwiększasz prawdopodobieństwo, że klienci zobaczą Twoją markę w pozytywnym świetle.
Nie pozwól, by Amazon zniechęcił twoją firmę
Łatwo jest zbadać rozwój Amazona - firmy, która zajęła 18 lat, by dogonić Walmarta w czapce rynkowej, ale tylko dwóch więcej, aby podwoić ją - i powstrzymać się od własnych ograniczeń i ograniczeń. Jednak Amazon nie jest twoim wrogiem.
Jako sprzedawca cegieł i zapraw, Amazon pokazuje ci drogę. Firma odrzuciła warstwy i ujawniła, czego oczekują Twoi klienci - wygodę i wysoki poziom zaangażowania.
Czy będziesz musiał zdigitalizować niektóre procesy i zanurzyć nogi w e-commerce, aby zachować konkurencyjność w nadchodzących latach? Na pewno. Ale jest też wiele okazji do skorzystania z istniejącej infrastruktury i zadowolenia klientów w trybie offline.
Nauka zrównoważenia modelu biznesowego okaże się najważniejszą umiejętnością w ciągu następnej dekady.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
