Każda mała firma, która akceptuje karty kredytowe, wie o obciążeniach zwrotnych. Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy transakcja kartą kredytową jest odwrócona. Niektóre (ale nie wszystkie) z typowych przyczyn obciążeń zwrotnych obejmują:
- Klient nie otrzymał usługi lub zakupionego przedmiotu.
- Zakupiona usługa lub przedmiot nie była tak reklamowana.
- Klient został obciążony nieprawidłową kwotą lub został obciążony dwukrotnie.
- Klient nie rozpoznał obciążenia na swoich wyciągach kredytowych.
- Oszustwo, zarówno w wyniku kradzieży tożsamości, jak i karty kredytowej, zostało użyte z zamiarem późniejszego zażądania obciążenia zwrotnego.
Jako kupiec warto wiedzieć, co robisz i być proaktywnym. Im więcej wiesz i im ciężej pracujesz, aby przewidzieć i uniknąć problemów, tym bardziej możesz zminimalizować obciążenia zwrotne.
Dobrą wiadomością jest to, że można uniknąć wielu obciążeń zwrotnych. Niektóre z poniższych wskazówek mogą wydawać się oczywiste, ale są to podstawowe metody blokowania i rozwiązywania problemów, których czasami nie udaje się firmom.
Komunikuj się jasno i dostarczaj dane kontaktowe
Czasami obciążenie zwrotne może pochodzić z nieporozumień lub niejasnej komunikacji.
Reklamuj tak dokładnie, jak to tylko możliwe i zapewniaj jasne warunki korzystania z usługi. Podanie niewystarczających informacji może spowodować tyle problemów, co podanie niedokładnych informacji, szczególnie jeśli sprzedajesz je online lub za pośrednictwem poczty, a klient nie ma możliwości fizycznego sprawdzenia przedmiotu. Err po stronie podawania tak wielu szczegółów, jak to możliwe w przypadku sprzedaży online.
Jeśli wystąpi problem, spróbuj rozwiązać go bezpośrednio z klientem i w razie potrzeby powtórz zasadę zwrotów.
Upewnij się, że transakcje z Twojej firmy są łatwe do zidentyfikowania na wyciągu kredytowym klienta. Warto również podać numer swojej obsługi klienta lub stronę internetową. W ten sposób, jeśli klient nie rozpozna opłaty, może skontaktować się z Tobą bezpośrednio.
Daj świetną obsługę klienta i szybko reaguj
Dobra obsługa klienta sprawia, że bardziej prawdopodobne jest, że klient przyjdzie do ciebie pierwszy, jeśli nie jest zadowolony z usługi lub zakupu, co daje ci możliwość rozwiązania problemu przed złożeniem wniosku o obciążenie zwrotne.
W przypadku zamówień online, wyślij przed złożeniem transakcji. Jeśli produkt jest nieaktualny lub występują opóźnienia w dostawie, powiadom klienta, aby zarządzał oczekiwaniami.
Miej hojną politykę zwrotów i wyraź je wyraźnie na paragonach sprzedażowych lub stronie internetowej. Następnie klienci przyjdą do Ciebie po ewentualny zwrot pieniędzy zamiast przejść przez proces obciążenia zwrotnego.
Zwroty kosztów lub wymiany to oczywiście dwa sposoby na rozwiązanie problemów, ale kreatywność również pomaga. Hojne zniżki na przyszły zakup mogą zadowolić klienta. Czasami instrukcje lub pomoc w rozwiązaniu problemu z instalacją lub obsługą produktu mogą być odpowiedzią. Ale nie będziesz miał okazji, by "zrobić coś dobrego", jeśli nie zareagujesz szybko i profesjonalnie.
Unikaj błędów technicznych
Podwójne naliczanie transakcji to zjawisko zbyt powszechne w dobie technologii. Upewnij się, że transakcja została wprowadzona do terminalu w punkcie sprzedaży tylko raz i zdeponuj ją tylko raz. Należy unieważnić wszelkie niepoprawne potwierdzenia sprzedaży i przetwarzać transakcję tylko raz.
Jeśli klient jest obecny, poinformuj go, że anulowałeś transakcję i podarłeś stare potwierdzenie przed nimi. Jeśli zauważysz, że klient został obciążony dwukrotnie lub niepoprawnie, natychmiast go popraw i zwróć konto klienta. Dokonuj depozytów z wpływów ze sprzedaży oraz rachunków kredytowych u agenta rozliczeniowego tak szybko, jak to możliwe. Stwórz dowolną ścieżkę papieru, aby zweryfikować, czy klient autoryzował transakcję i otrzymał zakup. Upewnij się, że klient podpisał potwierdzenie. Jeśli wysyłasz przedmiot, upewnij się, że otrzymałeś potwierdzenie dostawy. Prowadź zapisy swoich projektów sprzedaży i nie zmieniaj ich w żaden sposób. Nie pomoże ci zrozumienie problemów, które mogą prowadzić do obciążeń zwrotnych i sposobów ich uniknięcia, jeśli pracownicy tego nie zrobią. Poświęć trochę czasu, aby nie tylko wyjaśnić, co powinni zrobić Twoi pracownicy, ale dlaczego. W ten sposób wzmocnisz swój personel, aby przewidywać problemy i podejmować codzienne decyzje, aby zadowolić klientów. Myśl też szeroko. To nie tylko pracownicy działu sprzedaży detalicznej czy pracownicy obsługi klienta muszą zrozumieć. Weźmy pod uwagę takich pracowników, jak webmaster, który może być w stanie zapobiec duplikatowi opłat za karty kredytowe online, umieszczając ogłoszenie na stronie internetowej, aby nie kliknął przycisku Wstecz podczas transakcji online, ponieważ może to spowodować podwójne obciążenie. Zastanów się również nad swoim personelem marketingowym, który jest w stanie uniknąć nieporozumień, wyraźnie opisując opisy produktów i warunki korzystania z usługi. Innymi słowy, rozważ swoje kompleksowe działania marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta. Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić w punkcie sprzedaży, aby uniknąć oszustw i wynikających z nich obciążeń zwrotnych. Niektóre szybkie porady to: Możesz przeczytać więcej na temat zapobiegania oszustwom w punkcie sprzedaży tutaj "Walcz oszustwami kart kredytowych w punkcie sprzedaży." MasterCard opracował bardzo dobry przewodnik zwrotu pieniędzy, w wygodnej formie PDF, który możesz znaleźć wraz z innymi pomocnymi zasobami na: Zasady MasterCard do Prosper By. Może nie być możliwe uniknięcie każdego obciążenia zwrotnego, ale stosowanie tych najlepszych praktyk i zasad zdecydowanie pomoże Ci je zminimalizować. Zdjęcie kredytowe za pośrednictwem Shutterstock Pozostaw papierowy ślad
Personel pociągu - i wyjaśnij dlaczego
Ćwicz dobre techniki zapobiegania oszustwom
