Brak empatii jako firmy może spowodować, że twoja strategia marketingowa pójdzie okropnie, okropnie źle. Musisz tylko spojrzeć na rozwijający się koszmar PR z United, by pokazać świetny przykład.
Znaczenie empatii w biznesie
Ale znaczenie empatii w biznesie wykracza poza zachowanie wizerunku firmy. Centrum Kreatywnego Przywództwa (CCL) przeprowadziło badanie analizujące związek między empatią a wydajnością pracy, oceniając ponad 6700 menedżerów z 38 krajów.
$config[code] not foundW badaniu zebrano dane zarówno od podwładnych, jak i od przełożonych. Pracownicy oceniali swoich menedżerów zgodnie z tym, jak dostrojeni byli menedżerowie do osobistych sytuacji personelu. Czy oni:
- uświadomić sobie, kiedy pracownicy byli przepracowani?
- dbasz o osobiste problemy i straty pracowników?
- wykazać zainteresowanie "potrzebami, nadziejami i marzeniami pracowników"?
Następnie ci, którzy są liderami w zarządzaniu, oceniali ich na podstawie ogólnej wydajności pracy.
Badanie nie wykazało, że silne umiejętności empatii wiążą się z lepszymi wynikami w pracy. Wyniki CCL pokazały, że "emocje empatyczne oceniane przez podwładnych lidera pozytywnie przewidują oceny wyników pracy od szefa lidera".
Jednak bez względu na branżę, w której się znajdujesz, zbyt łatwo wpaść w pułapkę skupienia się wyłącznie na tym, w jaki sposób Twoja usługa przynosi korzyści Twojej firmie. Twoja firma musi utrzymać się na powierzchni, ale dbanie o potrzeby Twoich klientów jest istotną częścią tego procesu.
Literalne i graficzne punkty bólu klienta
Znaczenie empatii w biznesie jest lekcją, którą ludzie z Kancelarii J. Reyna wzięli sobie do serca.
J. Reyna koncentruje się wyłącznie na obronie klientów, którzy ponieśli poważne obrażenia ciała. Empatia jest ważna w każdym biznesie, ale ma kluczowe znaczenie w branży, której celem jest udzielanie pomocy osobom cierpiącym.
Firma pomogła wielu osobom, które doświadczyły traumy podczas pracy w budownictwie lub na polach naftowych, a także w wypadkach samochodowych. Klientami są ludzie, którzy potrzebowali kompleksowej opieki medycznej w przypadku uszkodzenia mózgu lub rdzenia kręgowego.
Ludzie, którzy doświadczają poważnych obrażeń, nie tylko przechodzą fizyczny ból. Mają także obawy, w jaki sposób ich obrażenia wpłyną na przyszłość. Czy będą mogli wrócić do pracy i kiedy będą w stanie to zrobić? Jaki będzie wpływ na ich rodziny? Czy będą mieli wystarczająco pieniędzy, aby przetrwać, dopóki wszystko nie zostanie rozwiązane?
A może najważniejsze, czy sprawiedliwość zostanie wykonana?
Doświadczenie zapewnia wyjątkową perspektywę
Juan Reyna ma szczególne zrozumienie dla swoich klientów, ponieważ on sam miał najbliższego członka rodziny, który doznał urazu. Ta sytuacja dała Reyny wyjątkowy punkt widzenia, gdy podchodził do tego, jak wykonuje swoją pracę jako prawnik zajmujący się szkodami.
Reyna mówi: "To smutne, ale społeczeństwo jest tak przyzwyczajone do czytania o wypadkach w wiadomościach, że jesteśmy niewrażliwi na słuchanie o wypadkach do pewnego stopnia … Jednak gdy to jest TWOJA rodzina w szpitalu lub kiedy to jest TWOJ syn / córka / żona / mąż, który został zraniony, a nawet zabity przez nieodpowiedzialną partię - nie ma słów na ból, który odczuwasz. "
Teraz pomaga ofiarom obrażeń osobistych z prawdziwym zrozumieniem kryzysu finansowego, który stoi przed nimi. Rozumie emocjonalny ból, przez który przechodzą, a także ich pragnienie naprawienia krzywd, których doświadczyli.
$config[code] not foundPraktyki biznesowe oparte na empatii
Ale jeśli tylko poczujesz ból swoich klientów i nic z nimi nie zrobisz, empatia nie pomoże. Współczucie musi kształtować twoje praktyki biznesowe.
Mając na względzie potrzeby swoich klientów, Reyna pracuje na zasadzie "przygodności". Nie pobiera opłat za konsultacje i nie pobiera opłat za swoje usługi, chyba że wygra sprawę.
On i jego zespół poświęcają czas, aby ustalić, co jest potrzebne, aby pomóc każdemu klientowi odnieść sukces. Nie koncentruje się na zarabianiu, biorąc jak najwięcej spraw, po prostu mając nadzieję, że niektóre z nich odniosą sukces. Zamiast tego stara się zbadać każdą okazję, która może pomóc wygrać wszystkim jego klientom. Daje on również swojej klienteli osobistą uwagę i zapewnia dobry kontakt z nimi.
3 lekcje dotyczące empatii
1. Upewnij się, że oferujesz rozwiązanie problemu, który naprawdę rozumiesz. W ten sposób zyskasz ogromną wiarygodność wśród swoich klientów i rzeczywiście będziesz w stanie im pomóc.
2. Nie skupiaj się tylko na tym, jak możesz wykorzystać swoją firmę. Tak, musisz pamiętać o swoich zainteresowaniach. Pamiętaj jednak, że pomagając klientom, również pomagasz sobie.
3. Dostosuj strukturę swoich procesów do potrzeb swoich klientów w sposób uwzględniający znaczenie empatii w biznesie. Czy potrafisz dostosować sposób przyjmowania płatności, aby odciążyć stres niektórych klientów, jednocześnie osiągając zyski? Każdy sposób, w jaki możesz ułatwić im zakup, również ci przyniesie korzyść.
Prawo Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
