3 lutego Jeremy Kinsley był gościem audycji Entrepreneur's Insight. Opowiadał o tym, jak inspirujący przywódcy przynoszą rezultaty. Miałem przyjemność być kolejnym gościem.
Gospodarz, Kip Marlow i ja spędziliśmy trochę czasu na badaniu komunikacji liderów. Podczas gdy wiele osób ma tytuł przywódcy, wiele z nich nie wywołuje rezultatów, ponieważ nie komunikują się w sposób, który inspiruje działanie i wyniki.
$config[code] not foundPo kilku latach studiowania liderów są trzy wyraźne zachowania, które widzę w rzeczywistości, angażują się wpływowi przywódcy.
Język przywództwa
1. Konstruktywna i niszcząca komunikacja
Konstruktywna komunikacja:
Dobrzy liderzy komunikują się w sposób, który podnosi ludzi zamiast wydzierać innym. Liderzy ci starają się rozwiązywać problemy i tworzyć długoterminowe rozwiązania. Kiedy koncentrują się na poprawie, mówią otwarcie, szczerze i konsekwentnie. Zawsze mają oko na postęp i sukces.
Konstruktywna komunikacja zwiększa wydajność. Jej podstawą jest to, że pracownik jest zdolny do działania i napędzany, ale ma kłopoty. Praca z nimi przy tym szkopu w celu usunięcia powoduje większe wyniki.
Gdy ktoś jest kierowany do określenia, dlaczego coś się stało i jak może się zmienić, prawdopodobnie skorzysta z lekcji i rozwinie się jako wpływowy członek zespołu.
Niszcząca komunikacja:
Ludzie, którzy komunikują się destrukcyjnie, zmieniali cel. Niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie, koncentrują się na tym, aby ktoś poczuł się mały.
Kiedy ludzie czują się niedużo - nie osiągają pełnych swoich możliwości. Nie są zmotywowani do odniesienia sukcesu.
2. Szukaj wejścia
Prawdziwi liderzy poszukują wkładu innych. Rozumieją, że nie mają wszystkich odpowiedzi; to przywództwo nie polega na posiadaniu wszystkich odpowiedzi, chodzi o znalezienie odpowiedzi. Przywódcy rozumieją także, że jednym ze sposobów, w jaki dorastają, jest prosić o ich wkład.
Kiedy dodajesz innych do rozmowy, mówisz im, że ufasz im i wierzysz w nich. Liderzy rozumieją, że nie wszystkie dane wejściowe będą działały. Nie o to chodzi. Chodzi o to, aby wszyscy myśleli o rozwoju, rozwiązaniach i sukcesie.
Lepiej zabiegać o ich wkład - niż zawsze im mówić. Ludzie reagują na komunikowanie się z kimś więcej niż z kim rozmawiają. Bardziej prawdopodobne jest, że będą realizować plan, w którym odegrali rolę.
3. Weź udział w trudnych rozmowach
Są chwile, gdy członek personelu nie jest w stanie spełnić wymagań i celów organizacji, bez względu na to, jak bardzo się starają. I rzeczywiście, czasami zdarza się, że pracownik nie jest sprawny lub zachowuje się w sposób niezgodny z celami firmy.
Prawdziwy lider rozwiązuje tę sytuację bezpośrednio z pracownikiem. Prawdziwy przywódca nie reaguje emocjonalnie na problem wysyłając e-mailem do wszystkich członków zespołu. Prawdziwy przywódca nie unika też radzenia sobie z tym.
Prawdziwy lider angażuje się w trudne rozmowy natychmiast i bezpośrednio z osobą zaangażowaną. Przywódcy zdają sobie sprawę, że trudne rozmowy nie są złymi czy nieprzyjemnymi rozmowami. Istnieją bezemocjonalne, oparte na faktach sposoby komunikowania pozornie trudnych tematów. Przywódcy rozumieją również, że ich obowiązkiem jest rozwiązywanie problemów, gdy tylko się pojawią.
W ten sposób mówią pozostałym pracownikom, że cele firmy są najważniejsze.
Przykład nieuczestnika: destrukcyjny | Brak danych wejściowych | Emocja wypełniona
Kierownik ds. Sprzedaży wzywa pracownika działu sprzedaży do swojego biura i zaczyna go krytykować za brak sprzedaży. Wszyscy pracownicy działu słyszą kierownika ds. Sprzedaży, mimo że drzwi są zamknięte. Poza tym, że kierownik sprzedaży jest emocjonalny i krzyczy na sprzedającego, on także krytykuje go i używa negatywnych pejoratywnych etykiet, takich jak "leniwi", "nieudolni" i "głupi". Kończy on diatryb z zagrożeniem status zatrudnienia sprzedawcy.
Wynik: Sprzedawca nie tylko nie jest zmotywowany do dalszych działań, ale nie wie, co zrobić, aby poprawić. Sprzedawca niczego się nie nauczył i nie został zaproszony do rozmowy. W rzeczywistości nie było żadnej rozmowy - była jednostronna. Sprzedawca nie znajduje się dalej na drodze do rozwiązania problemu niż wtedy, gdy wszedł do biura.
Co więcej, impreza negatywnie wpłynęła na resztę personelu sprzedaży. Tak więc menedżer ds. Sprzedaży stworzył więcej problemów, nie rozwiązując problemu braku sprzedaży.
Przykład Lidera: Konstruktywny | Szuka wejścia | Nieemocjonalny
Kierownik ds. Sprzedaży wzywa pracownika działu sprzedaży do swojego biura, aby omówić brak sprzedaży ze strony sprzedawcy. Pierwszą rzeczą, jaką robi kierownik działu sprzedaży, jest poproszenie sprzedawców o podzielenie się swoimi doświadczeniami. Jak on się zbliża do procesu? Gdzie on się rozpada? W jaki sposób komunikuje się z potencjalnymi klientami?
Następnie menedżer ds. Sprzedaży rozpoczyna wspólną rozmowę na temat alternatywnych procesów. Celem jest pomoc sprzedawcy w stworzeniu innego procesu, który powinien przynieść lepsze rezultaty.
Wynik: Razem tworzą proces, który sprzedawca może wdrożyć. Cała rozmowa koncentruje się na rozwiązywaniu problemów. Sprzedawca odchodzi od rozmowy z planem i przekonaniem, że może odnieść sukces w tym planie.
Reszta sprzedawców rozumie, że celem jest, aby wszyscy odnosili sukcesy; że gdy sprzedawcy odniosą sukces, firma będzie.
Różnica ma znaczenie z powodu wyników. Kiedy ktoś zachowuje się jak przykład 2, prowadzi organizację i osiąga pozytywne wyniki. Kiedy zachowują się jak przykład 1, organizacja stara się rosnąć.
Każdy w roli lidera lepiej komunikuje się w konstruktywny, pozbawiony emocji sposób, który wywołuje zaangażowanie i buy-in. Wtedy będą liderem, który inni chcą podążać.
Gniew Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
10 komentarzy ▼
