Nowy bot z obsługą sztucznej inteligencji odpowie automatycznie na typowe pytania klientów. Odpowiednio nazwany Answer Bot od Intercom obiecuje natychmiast rozwiązać 29% typowych pytań klientów i skrócić ważniejsze czasy reakcji o 44%.
To dobra wiadomość dla małych firm, ponieważ ich baza klientów rośnie wykładniczo wraz z osobami, które wymagają reakcji w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Co więcej, najnowszy bot przybył, jak Gartner przewiduje, że 85% tych interakcji będzie miało miejsce bez ludzi do 2020 roku.
$config[code] not foundJak Twoja firma może skorzystać
Firma Small Business Trends skontaktowała się z Brianem Donohue, dyrektorem ds. Zarządzania produktem w firmie Intercom, aby dowiedzieć się więcej na temat tego, w jaki sposób mała firma może skorzystać z tej najnowszej innowacji, która łączy silnik uczenia maszynowego z narzędziem do kuracji i kilkoma innymi funkcjami.
A Look at Intercom Odpowiedź Bot
Donohue zaczął od przedstawienia jednego z typowych problemów, z którymi borykają się firmy, gdy technologia i ludzie się zazębiają.
Jak skalować konwersacje i Bądź osobisty
"Małe firmy potrzebują dzisiaj sposobu na skalowanie rozmów z klientami i pozostania osobistym" - mówi. "Wraz z migracją biznesu w Internecie rośnie ruch internetowy, a firmy starają się zapewnić każdemu klientowi i odwiedzającemu witrynę osobiste wrażenia".
Jak Boty pomagają w odpowiedzi na zapytania klientów
Jednym słowem, ludzie nie są w stanie poradzić sobie z całym ruchem i powodzią zapytań klientów. Według Donohue, boty zamykają lukę. W rzeczywistości uważa on, że obecne zbiory, które są przepełnione sztuczną inteligencją i automatyzacją, zmienią komunikację i będą tak destrukcyjne jak poprzedniki, poczta elektroniczna, telefony i strony internetowe.
Odpowiedź Bot Zawiera aplikacje z jego odpowiedziami
Niedawno wydany Answer Bot przedstawia to z kilkoma interesującymi innowacjami. Ostatnio wydana platforma komunikatora Intercom umożliwia robotowi dołączanie aplikacji z udzielonymi odpowiedziami. Zapewniają one szereg możliwych do wykonania kroków.
Na przykład może dać klientom spersonalizowane odpowiedzi na pytania dotyczące ich statusu zamówienia. Chcesz wiedzieć, gdzie jest to zamówienie Shopify? Odpowiedź Bot może zawierać aplikację status zamówienia Shopify z odpowiedzią.
Bot pomaga śledzić zapytania
Bot ma również funkcję raportowania, która umożliwia małej firmie śledzenie liczby pomyślnie obsługiwanych zapytań. Istnieje również importer czatu Zendesk, który prowadzi rozmowy w celu zidentyfikowania najczęściej zadawanych pytań.
Używa sztucznej inteligencji, aby uwolnić swój zespół
Donohue podkreśla, że oprogramowanie jest przyjazne dla użytkownika, co ułatwia ludziom prowadzącym małe firmy dostrzeganie zalet wprowadzania AI na pokład w celu obsługi pytań klientów.
"Wiele z tych rozmów to proste, powtarzające się pytania. Boty zwalniają cenny czas Twojego zespołu i dają klientom odpowiedź, której szukają od razu. Technologia jest wreszcie gotowa spełnić tę prostą obietnicę. "
Obraz: domofon
