Czy kiedykolwiek osiągnąłeś to miejsce w swojej firmie, gdzie czujesz, że robisz wszystko, co wiesz, jak to zrobić, i nadal jesteś w tym samym miejscu? Lepszym pytaniem może być: "Ile razy udało Ci się dotrzeć do tego miejsca?" I co z tym zrobiłeś?
Czy byłeś tam z tą smutną, małostkową postawą? Czy zrezygnowałeś? A może zrobiłeś coś mądrego?
Mam nadzieję, że podzielisz się poniższymi rozwiązaniami, abyśmy mogli uczyć się od siebie nawzajem. Ale w międzyczasie mamy jedną inteligentną rzecz do rozważenia.
Poznaj prawdę: To zdecydowany krok w dobrym kierunku
Musisz znać prawdę o tym, co robisz. Potrzebujesz opinii, aby dowiedzieć się, dlaczego utknąłeś i dlaczego twoi klienci i odwiedzający utknęli. Mówię, że twoi klienci i odwiedzający utknęli, jeśli nie kupują - lub nie kupują tyle, ile ich potrzebujesz.
Mogą utknąć w procesie sprzedaży. Odpycha ich, zamiast ich wciągać. Mogą utknąć w twoim produkcie, nie rozumiejąc dokładnie, co robi. Mogą utknąć w Twojej witrynie. Skoro Internet jest obecnie jak Żółte strony, czy twoja strona internetowa sprzyja odpowiedniemu doświadczeniu? Czy to sprawia, że chcą wiedzieć więcej lub odejść od tego (ciebie)?
Bez względu na to, jak bolesna jest odpowiedź, dojdź do prawdy. Musisz wiedzieć, co nie działa, więc możesz coś z tym zrobić. Musisz wiedzieć, co działa, abyś mógł zrobić więcej.
Prawda jest zdecydowanym pchnięciem: dokładnie to, czego potrzebuje każda poważna osoba w biznesie. Ale na początku może nie być dobrze.
Prawda doprowadzi cię do choroby, a potem uwolni cię
Kiedy pracowałem w biurze, łatwo było obserwować naszych klientów i uzyskiwać natychmiastową informację zwrotną od odpowiedzi na określone przez nas środowisko. Poza tym mogłem zobaczyć z pierwszej ręki, jak zespół zajął się i zaopiekował każdym gościem. Mogę naprawić problemy na miejscu.
Ale w trybie online, jak uzyskać tę samą natychmiastową informację zwrotną?
Ostatnio użyłem UserTesting.com do oceny mojej strony. Chciałem zobaczyć, jak typowy użytkownik porusza się po witrynie - co widzą, co robią i jak się czują. Dzięki audio i wideo UserTesting dał mi poczucie "przebywania w budynku". A człowiek, czy widziałem i słyszałem wiele, w tym:
- pierwsze kroki użytkowników na stronie,
- miejsca, które je zdezorientowały, oraz
- rzeczy, które miały sens.
Poza tym usłyszałem wszystko, co mieli do powiedzenia, rozczarowującą prawdę i pochwałę. Wprawiło mnie to w zawroty głowy i chorobę w tym samym czasie.
Moja osobista lekcja: nie możemy być doskonali bez informacji zwrotnych. Opinie nadal nie sprawią, że będziemy doskonali, ale może nas ulepszyć.
Informacja zwrotna pozwala wiedzieć, co naprawić - jeśli potrafisz poradzić sobie z krytyką
Staramy się unikać krytyki, ale w jaki sposób można poprawić, nie wiedząc, co działa, a co nie?
Konstruktywna krytyka pozwala wiedzieć, co naprawić. Bez tego sprzężenia zwrotnego prowadzenie firmy przypomina jazdę na stacjonarnym rowerze w pokoju bez okien - pedałujesz i pedałujesz, ale sceneria nigdy się nie zmienia. I to nie jest dobre dla biznesu.
Są trzy rzeczy, które podobały mi się w UserTesting.com:
- Doświadczenie z pierwszej ręki. Mogłem oglądać filmy dla siebie i słyszeć odmiany w głosach użytkowników (a nie czyjeś podsumowanie).
- Szybka reakcja. Zapisałem się na trzy recenzje, przesłałem instrukcje dotyczące tego, co chciałem zrobić odwiedzającym na stronie i wylogowałem. W ciągu godziny trzy odpowiedzi wideo pojawiły się w moim e-mailu.
- Szansa na zadawanie kolejnych pytań. Zaproponowano mi dodatkową informację zwrotną od recenzentów. Odrzuciłem, ponieważ odkryłem, co muszę wiedzieć w swoich filmach. Ale miło było wiedzieć, że w razie potrzeby mógłbym pójść głębiej.
Kiedy utknę, otrzymuję informację zwrotną.Zwykle to wstrząsa i sprawia, że poruszam się we właściwym kierunku. Co robisz, gdy utkniesz?
Obraz z FWStupidio / Shutterstock
4 Komentarze ▼
