Witamy w kolejnej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Larry Augustin, dyrektor generalny SugarCRM, rozmawiał z Brentem Learym w wywiadzie, który został zredagowany do publikacji. Jeden z członków grupy, który ukuł termin "open source", Larry napisał i szeroko mówił na temat open source. Jest także aniołem, inwestorem i doradcą wielu firm technologicznych na wczesnym etapie rozwoju. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, przejdź na dół do ikony głośnika na końcu postu.
$config[code] not found* * * * *
Trendy dla małych firm: jesteś prezesem SugarCRM. Czy możesz powiedzieć nam więcej o swoim pochodzeniu?
Larry Augustin: Przyszedłem do Sugar jako CEO nieco mniej niż dwa lata temu. Wcześniej przez ponad cztery lata byłem członkiem zarządu i dyrektorem zewnętrznym Sugar. W tym okresie nie tylko współpracowałem z Sugar, ale także z wieloma innymi startupami, z których większość miała połączenie z Open Source. Miałem szczęście pracować z takimi firmami jak JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic, a ostatnio z firmą o nazwie Appcelerator.
Trendy w małych firmach: gdzie dziś jest open source w porównaniu do tego, kiedy po raz pierwszy się zaczęło i jak ma to wpływ na ludzi, którzy zaczynają dziś działalność?
Larry Augustin: Open Source dokonało przejścia od deweloperów (którzy są bardzo zainteresowani możliwością wyznaczania kierunku, pobierania kodu źródłowego i budowania rzeczy dla siebie) na coś, co jest obecnie bardzo powszechne w komercyjnym świecie. Pojęcie, że możesz kontrolować dostęp do kodu źródłowego - że dostęp do kodu źródłowego jest cenny - wpadło w sposób, w jaki ludzie myślą dziś o biznesie.
Przez długi czas, szczególnie w świecie oprogramowania dla przedsiębiorstw, widzieliśmy konfrontacyjną relację między klientem a sprzedawcą. Był okres, w którym firmy nie lubiły produktów oprogramowania, które kupowały, nigdy ich nie używały, nigdy ich nie adoptowały i nigdy nie miały dobrego partnerstwa ze sprzedawcą.
Open source ma możliwość przekształcenia relacji między sprzedawcą a użytkownikiem - konsumentem - w partnerstwo. Jest jedna firma, której głównym problemem jest używanie produktu w swojej działalności. Istnieje inna firma, której podstawową troską jest budowa, produkt, wspieranie i rozwijanie produktu. Ale zamiast przeciwstawiania się, istnieje wspólna wizja wokół produktu.
Trendy dla małych firm: Jaki wpływ na przetwarzanie w chmurze ma open source?
Larry Augustin: Bez otwartego oprogramowania nie bylibyśmy w stanie opracować modeli, które obecnie widzimy wokół przetwarzania w chmurze, ponieważ jedną z istotnych zmian, jakie przechodzimy do przetwarzania w chmurze, jest licencja na stopniową eksploatację typu "pay-as-you-go". Bez oprogramowania open source zbudowaliśmy infrastrukturę chmury, a bez oprogramowania open source, które dostarczyłoby oprogramowanie, którego licencjonowanie byłoby elastyczne, nie mielibyśmy usług w chmurze.
Trendy dla małych firm: Open Source, oparte na chmurze, SAAS, jakkolwiek by to nazwać - dlaczego CRM był takim kierowcą i takim sukcesem, jeśli chodzi o tego rodzaju dostawy?
Larry Augustin: CRM to jedna z tych aplikacji, które każdy biznesowy chce. Jeśli mam firmę, mam sprzedawców, mam klientów i muszę umożliwić swojemu zespołowi sprzedaży zrozumienie moich klientów. Kiedy patrzysz na możliwości open source, istnieje możliwość współpracy z klientem wokół oprogramowania, które każdy potrzebuje. Klient ma wiele pomysłów na temat wyglądu oprogramowania. Musimy wziąć te produkty i stworzyć dla klienta wrażenie, które sprawia, że są podekscytowani oprogramowaniem.
CRM jest jednym z pierwszych kroków otwartego kodu źródłowego w aplikacji biznesowej. Historycznie większość otwartego źródła skupiała się na częściach infrastruktury stosu oprogramowania. Z CRM pogrążyliśmy się w aplikacji biznesowej. To jest świetna okazja dla open source, aby pokazać, że możemy przynieść korzyści wszystkim kupującym biznesowi, a nie tylko kupującemu IT.
Trendy dla małych firm: patrząc na obszar społecznego CRM, jaki wpływ ma integracja społeczna na open source i na firmy poszukujące pomocy CRM?
Larry Augustin: Klienci używają portali społecznościowych, aby rozmawiać o firmach. Kiedyś było tak, że firma miała całkiem niezłą szansę kontrolowania swojej wiadomości. Wiadomości przyniosły konsumentom dokładne rodzaje mediów, czy to gazet, telewizji czy radia. Dzisiaj to się całkowicie odwróciło. Konsumenci ufają innym konsumentom, a sieci społecznościowe umożliwiły im wymianę informacji. Dzisiaj zaufanym źródłem informacji o dostawcy lub produkcie nie jest sprzedawca, ale inni konsumenci. Aby przekazać swoje przesłanie konsumentowi, firmy muszą uczestniczyć, integrować się i łączyć z tymi sieciami społecznościowymi.
Musimy umożliwić sprzedawcom w firmie zrozumienie, co ich klienci, osoby kontaktowe lub potencjalni klienci mówią o nich w sieci społecznościowej. Na przykład w SugarCRM mamy integrację ze wspólnymi serwisami społecznościowymi takimi jak Facebook, Twitter i LinkedIn. Wiele serwisów społecznościowych zbudowano przy użyciu oprogramowania open source. Otwarty charakter tych platform umożliwił nam integrację niezbędną do przeniesienia społecznej z sieci konsumenckiej do przedsiębiorstwa i umożliwienia przedsiębiorstwu komunikowania się z tymi klientami.
Trendy dla małych firm: Spójrzmy w przyszłość, za rok lub dwa od teraz. Jaką rolę odgrywa open source w tej ekonomii społecznej?
Larry Augustin: Open source idzie tylko w jednym kierunku, i to jest do przodu. Gdy kod jest już dostępny, jest dostępny dla wszystkich. W rezultacie zawsze można na nich budować coraz więcej.
Połączyć to z usługami w chmurze, które umożliwiły otwarte źródła, a rodzaje tego, co widzimy dziś w sieciach społecznościowych, to tylko wierzchołek góry lodowej tego, co ludzie będą mogli stworzyć.Otwarty kod źródłowy w połączeniu z przetwarzaniem w chmurze sprawia, że bardzo, bardzo łatwo dla kogoś, kto ma świetny pomysł, udostępnić go bardzo, bardzo szybko.
Trendy w małych firmach: Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Sugar?
Larry Augustin: W SugarCRM.com mogą zobaczyć, co robimy i wziąć rzeczy na jazdę próbną. Jeśli jesteś małym lub średnim przedsiębiorstwem, mamy produkt, który doskonale pasuje. Mogą również sprawdzić naszą coroczną konferencję dla użytkowników i deweloperów, która odbędzie się 4-6 kwietnia w San Francisco.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
