Jeśli pracujesz w biurze, prowadzisz małą firmę lub po prostu chcesz się upewnić, że maniery są praktykowane w domu, skup się na etykiecie telefonu. Ważne jest, aby wiedzieć, co robić - a czego nie robić - podczas odpowiadania i mówienia przez telefon. Pomoże Ci to w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów oraz prowadzeniu rozmów telefonicznych z telefonu domowego.
"Do" mów wyraźnie
Upewnij się, że wszystkie twoje słowa są jasne, gdy rozmawiasz z osobą dzwoniącą. Wymawiaj słowa, lekko się uśmiechając. Mów powoli; osoba po drugiej stronie rozmowy telefonicznej musi cię zrozumieć.
$config[code] not found"Zrób" Odpowiednio pozdrawiam klientów
Gdy odbierzesz telefon, powitaj klienta zgodnie z porą dnia (np. "Dzień dobry", "dzień dobry", "dzień dobry"). Dziękuję klientowi za skontaktowanie się z pierwszym powitaniem - zachęca to klienta, aby czuł się komfortowo, zgłaszając skargę lub zadając pytanie.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez Sapling"Do" Zapytaj, jak możesz pomóc
Zapytaj klienta, w jaki sposób możesz służyć, gdy je witasz. Po wysłuchaniu argumentu, że klient dzwoni - a Ty nie możesz pomóc - spróbuj przenieść konsumenta do odpowiedniego działu.
"Wykonaj" Posłuchaj zaproszenia dzwoniącego
Posłuchaj uważnie na żądanie dzwoniącego. Zadaj klientom odpowiednie pytania, aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz pomóc. Nie przerywaj, gdy rozmówca mówi.
"Wykonaj" Poproś, aby umieścić dzwoniącego w trybie wstrzymania
Zanim zawiesisz dzwoniącego, najpierw poproś o pozwolenie. Po naciśnięciu przycisku trzymaj szybko, aby jak najszybciej rozwiązać problem klienta.
"Nie" rozmawiaj z pełnymi ustami
Nie podnoś telefonu z buzią pełną. Ułatwia to rozmówcy zrozumienie ciebie - i jest frustrujące - zwłaszcza jeśli połączenie jest pilne. Odpowiadanie na telefon w pracy podczas jedzenia daje nieprofesjonalne wrażenie.
"Nie" Mów za głośno lub cicho
Odbierz telefon w normalnej głośności. Mówienie cicho sprawi, że rozmówca będzie musiał zrozumieć, co mówisz. Rozmowa może delikatnie pomylić dzwoniącego, nie wiedząc, że wybrał odpowiedni numer. Odbieranie telefonu zbyt głośno brzmi szorstko i ściernie, co nie jest atrakcyjne dla rozmówcy.
"Nie" zostawiaj dzwoniącego zawieszonego
Jeśli musisz zawiesić dzwoniącego, nie pozostawiaj osoby zawieszonej przez dłuższy czas. Sprawdzaj co kilka sekund, aby informować rozmówcę o postępach.
"Nie" używaj Slang Words
Używanie slangu lub krótkich słów podczas rozmowy telefonicznej jest niewłaściwe i nieprofesjonalne. Na przykład, jeśli musisz sprawdzić coś dla klienta, powiedz "tylko chwilę", a nie "przytrzymaj na sekundę".
"Nie" Odbierz telefon od niechcenia
W domu odpowiedz na telefon "rezydencją rodziny"; Pozdrawiam dzwoniącego w zależności od pory dnia. Zamiast po prostu mówić "cześć" podczas odpowiadania na telefon służbowy, podaj nazwę firmy lub natychmiast podaj hasło firmy.
