Gdy kupujący kupuje prezent ze swojego sklepu, masz możliwość zarobienia nie jednego, ale dwóch lojalnych klientów - tego kupującego i osoby, która otrzymuje prezent. Złe zasady dotyczące zwrotów mogą jednak nie tylko wpłynąć na świąteczną sprzedaż Twojego sklepu, ale także zaszkodzić reputacji potencjalnym klientom.
Jeśli uważasz, że zasady dotyczące zwrotów nie stanowią wielkiego problemu dla kupujących, pomyśl jeszcze raz.
Według poradnika National Retail Federation 2017 w zakresie planowania świątecznego, trzy czwarte świątecznych zakupów sprawdza zasady zwrotów w sklepie przed dokonaniem zakupu. Nie zawsze podoba im się to, co znaleźli: 22 procent kupujących zdecydowało się nie kupować czegoś, ponieważ nie byli zadowoleni z polityki zwrotów.
$config[code] not foundBłędy w powrocie do polityki
Jest wystarczająco trudny, aby konkurować ze sklepami internetowymi dla klientów podczas wakacji. Upewnij się, że zasady dotyczące zwrotów obowiązujące w sklepie nie wyłączają kupujących. Oto 4 błędy dotyczące zasad powrotu, których nie można:
1. Twoja polityka zwrotów jest zbyt myląca
Czy Twoja polityka dotycząca zwrotów jest pełna wyjątków, drobnego druku i różnych zasad dotyczących różnych rodzajów przedmiotów lub metod płatności? Jeśli tak, klienci będą częściej umieszczać produkt na półce, niż próbować zrozumieć zasady. Nie komplikuj. Opublikuj swoją politykę zwrotów w punkcie sprzedaży, wydrukuj ją na paragonach, a każdy sprzedawca wyjaśnij klientom, kiedy dokonają zakupu.
2. "Okno powrotu" jest zbyt małe
Czy klient ma dwa tygodnie na zwrot przedmiotu lub dwa lata? Skrócenie czasu powrotu może wydawać się mądrym posunięciem, zniechęcającym do powrotu. W rzeczywistości nie tylko zniechęca klientów do zakupów, ale także sprawia, że klienci, którzy robią coś, co jest bardziej prawdopodobne, że je zwrócą, mówi raport opublikowany w "The Washington Post".
W badaniu przeanalizowano 21 różnych badań dotyczących zasad dotyczących zwrotów detalicznych i okazało się, że im dłuższe okno zwrotu, tym mniej prawdopodobne jest, że klienci kiedykolwiek zwrócą zakup. Brzmi to nieintuicyjnie, ale tak jak w przypadku sprzedaży w ograniczonym czasie klienci mogą pośpiesznie popłynąć do sklepu, bardzo ograniczone okno zwrotu może sprawić, że będą się spieszyć i poprosić o zwrot pieniędzy, zanim będzie za późno.
Pamiętaj też, że kupujący na wakacjach kupują prezenty, które dają tygodnie lub miesiące później. Odbiorcy prezentów potrzebują wystarczająco dużo czasu, aby się zdecydować i zwrócić produkt.
3. Zwrot zakupu jest niewygodny
Prawie dwie trzecie (64 procent) kupujących w raporcie National Retail Federation twierdzi, że jeśli mają problem z uzyskaniem zwrotu, nie będą mieli wątpliwości, że kiedykolwiek będą robić zakupy w tym sklepie. W czasie pracowitych świątecznych zakupów kupujący, którzy muszą coś zwrócić, bardziej niż kiedykolwiek odczuwają lęk przed zadaniem. Uczyń to tak wygodnie, jak to tylko możliwe, szkoląc wszystkich swoich pracowników w zakresie obsługi zwrotów i, w razie potrzeby, otwierając oddzielną linię zwrotów w punkcie sprzedaży. (Dzień po Bożym Narodzeniu możesz chcieć otworzyć więcej niż jeden.)
4. Tylko zaoferuj kredyt sklepowy na zwrot
Ponad połowa (55 procent) kupujących uniknie sklepu z taką polityką, zgodnie z raportem National Retail Federation. Chociaż zawsze powinieneś zasugerować najpierw wymianę produktu, powinieneś dać klientom zwrot w pierwotnej metodzie płatności. W celu uzyskania czasu na prezent podaj klientom pokwitowania, które odbiorcy prezentów mogą wykorzystać do uzyskania zwrotu kwoty zakupu.
Niezadowolony klient za pośrednictwem Shutterstock
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 3 Komentarze ▼
