Szkolenie personelu jest ciągłą częścią biznesu. Nie możesz po prostu wrzucić ludzi i oczekiwać, że popłyną. To działa na rozdanie pełne gwiazd, ale jeśli chcesz zwiększyć wskaźnik sukcesu i konsekwencję w tym, jak zespół wykonuje to, co robi, ważne jest skuteczne szkolenie.
Jest duża różnica między sesjami treningowymi, więc możesz powiedzieć, że je masz; i mając sesję treningową, która skutecznie zmienia zachowanie. Innymi słowy, nie ma znaczenia, co powiesz zespołowi, jeśli wiadomość nie zostanie przyklejona.
$config[code] not found
Niedawno usłyszałem, że ciotka, która pracuje nad swoimi Mistrzami w dziedzinie technologii informatycznych, mówi:
"Zrozumienie teorii jest świetne, ale muszę wiedzieć, że kiedy wychodzę z tych drzwi, mogę coś zrobić."
Jeśli chodzi o edukację z wyprzedzeniem, to nie to, czego wszyscy chcemy? Informacje, które wpływają na naszą działalność w naszym codziennym życiu? Dlaczego więc pracownicy tortur mają nudne lub nieskuteczne szkolenie - kiedy jest inna opcja na stole?
Dr John Medina, biolog molekularny i autor Brain Rules, mówi:
"Mózg nie zwraca uwagi na nudne rzeczy."
Kontynuuje, stwierdzając, że zachowujemy i pamiętamy sześć razy więcej informacji, kiedy my doświadczenie słowa i obrazy. Prawdziwa korzyść stanowi dodanie wartości rozrywkowej i prawdziwych rąk do doświadczenia podczas szkolenia personelu. Ale jak?
Poniżej znajduje się pięć kroków, które mają pomóc w nakreśleniu wiadomości szkoleniowej (używam jej od ponad dekady i uczę innych, aby robili to samo - ponieważ wciąż działa). Oczywiście, wysiłek trenera i menedżerów się kończy, ale to się opłaca w zespole ludzi, którzy wykonują pracę tak, jak chcesz.
Udane zespoły nie budują się. Skuteczni liderzy i menedżerowie tworzą skuteczne zespoły, wzmacniając kluczową wiadomość, dopóki nie stanie się ona drugą naturą dla nich i ich członków zespołu.
1) Powiedz to
Mimo że większość ludzi zachowuje więcej niż robi, to wszystkie szkolenia zaczynają się od wiadomości na temat:
- Co to jest
- Czego się spodziewać
- Jak to działa
Zanim będziesz mógł oczekiwać, że Twój zespół skutecznie "zrobi" cokolwiek, wyjaśnij kilka rzeczy. Celem jest ujawnienie ich informacji. A ponieważ Twój trener rozumie, że jest to pierwszy krok, nie musi wprowadzać informacji do osób, które przestały słuchać 30 minut temu. Po rozmowie na ten temat nadszedł czas, aby wzmocnić informacje.
2) Wyświetl to
Twórz wizualne przypomnienia, które będą używane podczas treningu i publikuj po budynku. Celem jest zapewnienie niewielkiego rozmiaru, aby przetrawić informacje ze szkolenia, a ponieważ obraz jest warty 1000 słów, należy go wizualnie. Nie próbuj wkuwać wszystkiego na jednym plakacie. Zamiast tego wybierz najważniejsze punkty. Możesz również:
- Wzmocnij kroki do nowego procesu
- Dodaj odpowiednie zdjęcia
- Zwiększ rozmiar czcionki
- Połóż to na ścianie
Natomiast w przypadku firm internetowych z zespołami, które pracują w domu, możesz umieścić swoje zdjęcia w prywatnej witrynie firmy, a także przesłać je pocztą e-mail. Teraz twój zespół łatwo przypomina o tym, czego się oczekuje, zamiast przeszukiwać gęsty raport lub list.
3) Demonstruj to
Nie wiesz, czego nie wiesz, dopóki nie znajdziesz się w sytuacji. Podczas gdy ręce są bezcenne, są pewne rzeczy, których NIE możesz pozwolić swojemu zespołowi na ciężką naukę - ponieważ może to być złe dla biznesu. Tak więc odgrywanie ról. To jest krok w prawo, zanim twoja drużyna zacznie brudzić sobie ręce. Daj im odpowiedni scenariusz i poproś go, by to powiedział, a następnie wykonaj to za pomocą podanych informacji. Pozwól im pracować nad supłami w tym ustawieniu.
4) Połóż na nich ręce
Teraz, kiedy twoja drużyna to usłyszała, zobaczyła i musiała w nią grać - czas umieścić je w prawdziwej sytuacji, w której muszą używać tego, czego ich nauczyłeś. Aby ugasić lekcję, musisz trochę się wycofać i pozwolić sobie poradzić, ale upewnij się, że mogą się z tobą skontaktować. Nawet jeśli jesteś w budynku, pozwól im to rozwiązać. Muszą poczuć strach i znaleźć odpowiedź, aby poprowadzić lekcję do domu.
Oczywiście masz firmę do ochrony i klientów, którymi się opiekujesz, ale ten krok jest konieczny, jeśli masz zamiar mieć zespół, który może produkować, gdy jesteś w szpitalu, na wakacjach lub na konferencji. A dla własnego spokoju możesz być tuż za rogiem, gotowy do wkroczenia, ale tylko w razie potrzeby.
5) Naucz ponownie
Nie obchodzi mnie, co mówią, ludzie potrzebują odświeżenia. Po tym, jak zabrudzili sobie ręce, czas znów porozmawiać o treningu. Ale tym razem niech personel przekazuje sobie lekcję. Teraz jedziesz do domu.
Wykonaj następujące kroki, a pozostaniesz, ponieważ musisz wiedzieć więcej, aby nauczyć go innych. Ponadto zespół po tych krokach czerpie z osobistych doświadczeń, a nie tylko z teorii.
Eureka Zdjęcie przez Shutterstock
1
