Potrzebujesz informacji zwrotnych od klientów. To wspaniale! Czy jesteś przygotowany na to, co możesz usłyszeć? Czy konfigurujesz ankietę, aby rzeczywiście zdobyć cenne informacje?
Przygotowanie potrzebne podczas przeprowadzania ankiet
Sposób, w jaki tworzysz swoją ankietę, może pracować dla Ciebie lub przeciwko Tobie. Oto przykład.
$config[code] not foundOtrzymałem wiadomość e-mail od mojego sprzedawcy internetu / telefonu stacjonarnego / telewizora, prosząc mnie o wypełnienie ankiety. Oni, oczywiście, powiedzieli, że byli zainteresowani poznaniem mojego doświadczenia z ich firmą. Cóż, miałem z nimi trudności, więc uznałem to za pozytywne wydarzenie. Pomyślałem: "Wow, w rzeczywistości proszą o informacje. Może to oznacza, że są zainteresowani wprowadzeniem pewnych zmian. "Kliknąłem link w e-mailu i odłożyłem czas na ankietę.
Oprócz pytania o dane demograficzne ankieta składała się z dwóch pytań. Pierwszym z nich było określenie mojej satysfakcji z ich firmy. Dałem im 3 w skali od 1 do 10, gdzie 10 było bardzo zadowolonych. Drugie pytanie brzmiało, jak bardzo chciałbym polecić je moim przyjaciołom i rodzinie. Tutaj dałem im 2 w tej samej skali.
I to był koniec ankiety klienta.
Czego się nauczyli? Nauczyli się, że jestem nieszczęśliwy i nie poleciłbym ich. Ale nie dowiedzieli się, dlaczego byłem nieszczęśliwy. Więc, czego oni się nauczyli? Nic. Nie mogą dokonywać żadnych znaczących zmian w swoich usługach lub programach, aby zmienić te liczby. Nie wiedzą, gdzie skupić energię. Nie mają pojęcia, gdzie zjechali z torów.
Jest jeszcze jeden problem z tym i jest to biggie. Zdobyłem bardzo cenne informacje. Potwierdziłem, że nie obchodzi ich, jak czują się ich klienci. Przechodzili przez ruchy. Ktoś, gdzieś, w apartamencie dla dyrektorów zdecydował, że dobrze byłoby sondować swoich klientów. Tak zrobili. W przypadku ponownego badania, dałbym niższe oceny.
Następnym razem, gdy będę musiał się z nimi uporać i negocjować paczkę, będę zahartowany. Nie dam. Stworzyli gorszy związek ze mną, ich klientem.
Dobre pytania ankietowe Uzyskaj przemyślane odpowiedzi
Jako właściciele małych firm możemy wyciągnąć wnioski z tego doświadczenia ankietowego klientów. Zapewniamy, że tworzymy pytania, które naprawdę przyciągną cenne informacje od naszych klientów. Po pierwsze, chcemy poznać ich poziom zadowolenia. Kluczem jest to, że kiedy już mamy tę liczbę, musimy odkryć, co kryje się za tym. Nawet jeśli jest to 10, powinniśmy chcieć wiedzieć, co sprawia, że jest to 10.
Gdy liczba ta jest niska, a my dowiemy się, dlaczego jest ona niska, dysponujemy teraz informacjami, z którymi możemy pracować. Wiemy, gdzie musimy wprowadzić zmiany. Wiemy, gdzie spadamy. A gdy pytamy o tę głębię informacji, dajemy naszym klientom pewność, że troszczymy się o to wystarczająco długo.
Kiedy liczba jest wysoka i pytamy, dlaczego odkrywamy, co działa. Możemy następnie odrzucić te atrybuty, aby sprzedać i sprzedać więcej potencjalnych klientów. Kiedy wiemy, co działa, możemy wykorzystać te rzeczy, aby stać się atrakcyjnym dla przyszłych klientów. Teraz mamy opowieści do opowiedzenia.
Jeśli zamierzasz przeprowadzać ankiety wśród klientów, zrób to, aby uzyskać potrzebne informacje i wykorzystać je do ulepszenia swojej firmy. Ten proces pomoże Ci również poprawić relacje z klientami.
Ankieta Zdjęcie przez Shutterstock
6 komentarzy ▼
