Agent zajmujący się centralą (PBX) odgrywa ważną rolę w firmie. Odpowiada za odbieranie połączeń przychodzących i kierowanie każdego do miejsca docelowego. Aktywni agenci PBX znajdują się w hotelach i mniejszych firmach.
Podstawowe obowiązki
Obsługa połączeń przychodzących to główna odpowiedzialność agenta PBX. Musi być w stanie zidentyfikować odpowiednie miejsce docelowe dla każdego przychodzącego połączenia i skutecznie przenieść rozmówcę. Agenci PBX obsługują zarówno przychodzące, jak i połączenia z firmy.
$config[code] not foundDodatkowe obowiązki
W hotelach agenci PBX wykonują budzenie, odpowiadają na krótkie pytania i przyjmują wiadomości. Może również wykonywać lekkie prace biurowe, takie jak pisanie na maszynie.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingAtrybuty
Ponieważ agent PBX jest często pierwszym kontaktem, jaki klient nawiązuje z firmą, musi on wyświetlać obraz, który jest pomocny, uprzejmy i profesjonalny. Musi być w stanie pracować sprawnie i szybko.
Używany ekwipunek
Agenci PBX wykonują swoje obowiązki za pomocą centrali telefonicznej. Centrala składa się z przycisków skrótów, które umożliwiają agentowi PBX łatwe podłączenie dzwoniącego do wybranego miejsca docelowego.
