Nie ma znaczenia, jak solidny jest program odnowy biologicznej firmy lub jak odczuwa się odprężający pokój - kiedy dwóch lub więcej pracowników utknęło w negatywnej sytuacji, cierpi cały startup. Niezależnie od tego, czy kręcą się wokół nowego projektu współpracy, czy też opowiadają sobie nawzajem o sprawach osobistych, to od szefa zależy, czy położy kres konfliktowi i podniesie morale biura - i wydajność - do wartości nominalnej.
$config[code] not foundZapytaliśmy członków Rady Młodych Przedsiębiorców (YEC), organizacji działającej na zasadzie zaproszenia, w skład której wchodzą najbardziej obiecujący młodzi przedsiębiorcy w kraju, o następującym pytaniu dotyczącym opanowania problemów biurowych:
"Jaka jest jedna wskazówka dotycząca rozwiązywania konfliktów, z której korzystałeś do pośredniczenia w sytuacjach negatywnych między dwoma lub więcej pracownikami?"
Oto, co członkowie społeczności YEC mieli do powiedzenia:
1. Powiedz to sędziemu
"Traktuj rozwiązywanie konfliktów między pracownikami, na przykład sprawę sądową. Niech każdy pracownik przedstawi krótkie pisemne oświadczenie i dowody na poparcie swojej strony. Przejrzyj je bezstronnie i podejmuj szybką i sprawiedliwą decyzję. Upewnij się, że strona przegrywająca nie otrzyma kary zbyt surowej, a wszystkie strony z powrotem do pracy. "~ Anthony Saladino, Szafki kuchenne Kings
2. Natychmiastowo zaadresuj sytuację
"Konflikty pracownicze, które mogą się zahartować, mogą mieć znaczący negatywny wpływ na całą firmę. Połącz pracowników, poprowadź dyskusję i poproś o rozwiązanie, zanim ktokolwiek odejdzie. Nie bierz stron i spróbuj obiektywnie rozwiązać konflikt. Nikt nie lubi pracować w otoczeniu z napięciem i niezadowoleniem. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
3. Przyjęcie proaktywnego podejścia
"W niewielkim zespole szczególnie ważne jest rozwiązywanie konfliktów wewnętrznych, zanim będą one eskalować i wysadzić w powietrze. Prowadź swój zespół, aby wygodnie radzić sobie z konfliktami w sposób nie naładowany, i daj przykład swojej zdrowej zdolności do radzenia sobie z konfliktem. W ten sposób zbudujesz kulturę proaktywnej mediacji i rozwiązywania konfliktów. "~ David Ehrenberg, Early Growth Financial Services
4. Weź stronę firmy
"Wybór jednego pracownika na drugiego może być niebezpieczny dla morale, zwłaszcza jeśli nie jesteś dokładnie pewien, co się stało. Upewnij się, że jesteś całkowicie bezstronny i że jesteś po stronie firmy. Stamtąd może przynajmniej pomóc złagodzić wszelkie złe uczucia i pozwoli ci wrócić do istniejącej polityki. "~ Thursday Bram, Hyper Modern Consulting
5. Wprowadź bardziej obiektywnych doradców
"Założyciele kroczą cienką linią podczas pośredniczenia w negatywnych sytuacjach między pracownikami - nie chcesz być postrzegany jako" przyjmujący stronę "jednego z członków drużyny. Staram się zebrać wszystkich tak, jak to możliwe, aby omówić różnice, a następnie przeprowadzić badania w celu uzyskania obiektywnej porady. Czasami oznacza to powołanie wzajemnych doradców; innym razem oznacza to badanie Quory. "~ Aaron Schwartz, Modyfikuj Zegarki
6. Zobacz, co mówią książki
"Gorąco polecam przeczytanie książek" Crucial Conversations "i" Crucial Confrontations "autorstwa Kerry Pattersona oraz zapoznanie się z poradami i modelami, które te książki zapewniają rozmowom w napiętych sytuacjach. Często, gdy masz odpowiedni model komunikacji, negatywne sytuacje mogą szybko przekształcić się w pozytywne rozwiązania. "~ Elizabeth Saunders, Real Life E®
7. Zaoferuj Ci drinki
"Wyciągnąłem na bok dwóch pracowników i powiedziałem, że wystrzelę ich obu, jeśli nie rozwiążą problemu do tego popołudnia, ale jeśli tak, to drinki tej nocy były na mnie. #CEOproblems "~ Jordan Fliegel, CoachUp, Inc.
8. Pamiętaj, że wszyscy masz jeden cel
"Kiedy pojawia się konflikt, zawsze ustawiaj scenę i przypominaj wszystkim stronom, że każdy ma dobre intencje. Najczęściej pojawia się konflikt między dobrymi ludźmi, ponieważ między stronami występuje zła komunikacja lub brak informacji. Przypomnij wszystkim, że jako firma masz te same cele. Następnie pracujcie nad tym wspólnym gruntem. "~ Ben Rubenstein, Yodle
9. Obserwuj brak rozwiązań
"Chcesz, aby pracownicy mogli samodzielnie rozwiązywać problemy. Kiedy jednak okaże się, że ta rezolucja nie występuje, tym szybciej ty (lub ktoś z twojego najwyższego zespołu) wskoczysz do mediacji, tym lepiej. Rzadko zdarza się, że te sytuacje rozwiązują się same, a jeśli pozwolisz, by coś się zaogniało, rozprzestrzenią się szybko i stworzą głębsze problemy. "~ Anderson Schoenrock, ScanDigital
10. Traktuj je jak dorosłych
"Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla pracowników mających problemy ze sobą. Udzielenie im prawa własności do sytuacji, przypominanie im o większym celu i traktowanie ich jak dorosłych, którzy mogą dojść do rozwiązania samodzielnie, może działać wydajniej niż wprowadzanie mediatora trzeciej osoby w niektórych sytuacjach. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
8 komentarzy ▼
