Są dwie rzeczy, których potrzebują firmy każdej wielkości: zarządzanie połączeniami i zarządzanie relacjami z klientami (CRM).
W końcu, jeśli nie będziesz właściwie obsługiwać połączeń, zamówień i ogólnego zadowolenia każdego klienta, bardzo trudno będzie przekształcić go w klienta powtarzalnego. Z tego powodu firmy często używają oprogramowania śledzącego CRM i zarządzania połączeniami w chmurze.
$config[code] not foundEfektywne natychmiast, zarządzanie połączeniami RingCentral zostało zintegrowane z CRM Zoho z zamiarem uczynienia tego całego procesu tak łatwym, jak to tylko możliwe, mówi firma.
Co właściwie robią te usługi?
Oprogramowanie CRM Zoho zawiera solidną listę opcji śledzenia, w tym finansów, zasobów ludzkich, sprzedaży, marketingu, e-maili i współpracy wewnętrznej. Innymi słowy, z jednego panelu kontrolnego można kontrolować większość z licznych czynników, które określają, jak skuteczny jest marketing i obsługa klienta przy zachowaniu klientów.
Dzięki zarządzaniu połączeniami w chmurze RingCentral wszyscy pracownicy mogą łączyć się z systemem telefonicznym za pośrednictwem Internetu. Stamtąd właściciel może przejąć kontrolę nad wszystkimi funkcjami związanymi z telefonem ze swojego smartfona lub komputera. Korzystanie z tego typu systemu umożliwia także pracownikom korzystanie z własnych telefonów komórkowych bez podawania ich osobistego numeru telefonu klientom. Zamiast tego klienci dzwonią pod unikalny numer firmowy kierowany do odpowiedniego smartfona.
W jaki sposób RingCentral Call Management pomoże mojej firmie?
Wyobraź sobie przez chwilę, że rozmawiasz z klientem, który jest zainteresowany złożeniem drugiego zamówienia w Twojej firmie. W przeszłości mogłeś być zmuszony do szukania w wielu miejscach, aby uzyskać wszystkie dane potrzebne do właściwego wsparcia klienta i śledzenia połączenia.
Jednak zarządzanie połączeniami i CRM w jednym oprogramowaniu oznacza, że natychmiast uzyskasz dostęp do wszystkiego na temat konta klienta, w tym szczegółów z ostatniego połączenia telefonicznego. Ponadto wszystkie nowe informacje z istniejącego połączenia będą rejestrowane w jednym miejscu, aby można je było wykorzystać w przyszłości. Ten proces został zaprojektowany, aby przyspieszyć każde wezwanie sprzedaży, co oznacza, że Twój zespół powinien być w stanie rozmawiać z większą liczbą osób na co dzień.
Zoho's Bold Approach to CRM
Nowe partnerstwo pomiędzy Zoho i RingCentral jest na pierwszych stronach gazet, ale to nie pierwszy raz, kiedy Zoho przyciągnęło uwagę mediów. Na początku tego roku firma programistyczna CRM wprowadziła to, co media nazywały "kampanią reklamową partyzancką" podczas wydarzenia Dreamforce w San Francisco. Firma umieściła reklamy na całej stacji Powell Street Station, głównym ośrodku systemu szybkiego transferu w zatoce Bay Area. Stawia to Zoho przed setkami tysięcy osób dojeżdżających do pracy, a także zapewnia platformę do rozwoju firmy.
Decyzja o włączeniu RingCentral do oprogramowania CRM firmy Zoho jest kolejnym krokiem w odważnym podejściu, które przyniosło już około 15 milionów użytkowników, w tym Adobe, Oracle i HP, twierdzi firma. Chociaż niektóre firmy wciąż polegają na plikach papierowych i arkuszach kalkulacyjnych Excel, oprogramowanie CRM szybko czyni ten typ przestarzałej metody śledzenia niepożądanym. Dzięki temu, że CRM i zarządzanie połączeniami oferują firmom, nie będzie zaskoczeniem, że klienci tego rodzaju usług wciąż się rozwijają.
Obraz: RingCentral
Więcej w: Zoho Corporation
