Czasami wydaje się, że ostatnią rzeczą, którą ludzie używają swoich smartfonów, jest nawiązywanie połączeń z innymi.
W rzeczywistości, w zeszłym tygodniu dowiedzieliśmy się, że Millennials wolałby dostać kanał korzeniowy niż zadzwonić do obsługi klienta, gdy potrzebują pomocy z czymś. Ale jeśli chodzi o marketing mobilny, ułatwisz klientom dzwonienie do Ciebie, gdy chcą uzyskać informacje, które mogą być niezwykle istotne przy przekształcaniu ich w klientów.
$config[code] not foundSteve Griffiths, wiceprezes ds. Marketingu, strategii i analiz w firmie DialogTech zajmującej się technologiami marketingowymi, podzielił się z nami wynikami swoich badań, które wykazały, jak ważne mogą być połączenia telefoniczne z dzisiejszymi udanymi kampaniami marketingu mobilnego.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Może najpierw podasz nam trochę swojego osobistego doświadczenia.
Steve Griffiths: Prowadzę naszą grupę marketingową, a także naszą strategię i grupę analityczną - która między innymi tworzy badania dotyczące najlepszych praktyk i statystyk w marketingu wielokanałowym, mając na celu pomaganie marketerom w wykonywaniu lepszej pracy.
Trendy dla małych firm: Daj nam trochę informacji o DialogTech.
Steve Griffiths: Jesteśmy firmą zajmującą się technologią marketingową i pomagamy marketerom zrozumieć rolę, jaką odgrywają telefony w ich wysiłkach. Okazuje się, że wraz z rozprzestrzenianiem się urządzeń mobilnych coraz więcej konsumentów decyduje się na współpracę z firmami, nazywając je. Zapewniamy także zestaw narzędzi i analiz pomagających marketerom zrozumieć, w jaki sposób połączenia są kierowane do ich firmy, skąd pochodzą te połączenia, aby mogli podejmować lepsze decyzje dotyczące uruchamiania kampanii, wyświetlania reklam i generowania generowania więcej potencjalnych klientów w biznesie dzięki rozmowom telefonicznym.
Trendy dla małych firm: Co jest naprawdę zabawne, każdy ma telefon komórkowy i słyszymy, jak ważna jest możliwość zaangażowania klientów za pomocą tych urządzeń mobilnych, które mają. Ostatnią rzeczą, o której wielu ludzi myśli, jest używanie telefonu komórkowego do dzwonienia.
Steve Griffiths: To jest zabawne. Nazywamy je smartfonami i tak łatwo zapomnieć, że słowo "telefon" w rzeczywistości jest w nazwie tego urządzenia, ponieważ pochłonęło ono tak wiele elementów naszego codziennego życia - rozmowy telefoniczne są jednym z nich.
Kiedy patrzysz na dane dotyczące liczby reklam kierowanych na urządzenia mobilne, jest to już 50 procent wszystkich reklam cyfrowych. W opublikowanym niedawno badaniu e-Marketera przewidują, że 73% wszystkich reklam cyfrowych zostanie skierowanych na urządzenia mobilne do 2019 roku.
Dość oszałamiająca, a to, co robi, to generowanie połączeń telefonicznych. Dlaczego? Dzieje się tak, ponieważ ludzie często podążają ścieżką najmniejszego oporu. Jeśli myślisz o tym, że jesteś na swoim urządzeniu, wypełniasz formularz internetowy kciukami, pracujesz poprzez uciążliwy proces wymeldowania w witrynie eCommerce, przekopujesz się przez mobilną stronę internetową, która może być lub nie być przyjazna dla urządzeń mobilnych. To tarcie w procesie sprzedaży. Czy nie byłoby łatwo po prostu nacisnąć mały przycisk jednym naciśnięciem, nawiązać rozmowę i po prostu porozmawiać z innym człowiekiem. Tak naprawdę jest to dynamika w grze i jest to po prostu najbardziej naturalna lub najłatwiejsza ścieżka konwersji na smartfonie. A więc ludzie podnoszą słuchawkę i dzwonią.
Trendy dla małych firm: Porozmawiaj trochę o roli atrybucji połączenia w marketingu mobilnym i dlaczego wydaje się, że duży wpływ ma zrozumienie skuteczności kampanii mobilnego marketingu.
Steve Griffiths: Porozmawiam o opublikowanym ostatnio raporcie z badań, który rozwiązuje niektóre z tych problemów. Więc spojrzeliśmy na próbkę naszych klientów. Mamy ponad 5000 klientów w 35 różnych branżach i sektorach, od małych firm po duże, globalne przedsiębiorstwa. Staraliśmy się zrozumieć, skąd bierze się atrybucja z wnętrza mobilnej przestrzeni. Przyjrzeliśmy się formularzom internetowym i przyjrzeliśmy się rozmowom telefonicznym. Zauważyliśmy, że prawie połowa - w sumie 49 procent - to konwersje przychodzące przez telefony z saldem przychodzącym przez formularze internetowe.
Jako marketer, który chce zrozumieć atrybucję, który chce zrozumieć, które z moich programów mają wpływ i jaki jest ten wpływ, zaniedbując śledzenie połączeń telefonicznych, mógłbym utracić 50 procent lub więcej moich konwersji. W niektórych branżach zauważyliśmy, że liczba ta jest znacznie wyższa. Mówimy dużo o rozważanych zakupach, rzeczach, których nie kupujesz codziennie, rzeczach złożonych lub drogich, usługach finansowych, ubezpieczeniach, motoryzacji, studiach wyższych, oprogramowaniu - jest wiele rzeczy, w których twoje badania niewątpliwie się zaczynają w Internecie, ale przychodzi moment, w którym masz pytania, chcesz z kimś porozmawiać, odebrać telefon i zadzwonić.
Aby odpowiedzieć na Twoje pytanie, w tej grze występuje dynamiczna atrybucja bimodalna, w której uzyskujesz cyfrową konwersję i konwersje za pośrednictwem połączeń telefonicznych. A ponieważ mobilność jest coraz większym elementem, liczba ta staje się coraz większa.
Trendy w małych firmach: według Twoich badań 81 procent połączeń z urządzeń mobilnych pochodzi z wyszukiwania mobilnego i stron docelowych klientów. Czy to brzmi jak nowy przypadek lub nowa ścieżka? Robią więcej działań na swoich urządzeniach mobilnych, a kiedy przeprowadzą wyszukiwanie, mogą dotrzeć do nich telefonicznie.
Steve Griffiths: Dokładnie to scharakteryzowałeś. Są to statystyki z naszej bazy klientów, które - i niekoniecznie reprezentatywne dla całego rynku. Widzimy jednak w naszych klientach źródło połączeń telefonicznych pochodzących z wyszukiwania, ze stron docelowych na stronach naszych klientów, w mniejszym stopniu z reklam displayowych i mediów społecznościowych. To naprawdę duża czwórka.
Wyszukiwarka jest największa, a jeśli myślisz o wyszukiwaniu jako kanale w porównaniu do innych, jest w tym zamiar. Kiedy umieszczam coś w Google, mam dobre pojęcie o tym, czego chcę. Być może chciałbym uzyskać numer telefonu. Tak więc w przypadku wyszukiwania mogę przeprowadzić wyszukiwanie. Wiele razy, może nawet nie dostać się do strony klienta z rozszerzeniami połączeń - te przyciski w reklamach, które mówią "zadzwoń", które zazwyczaj są obok przycisku z napisem "witryna" i "wskazówki". Albo może to być, że szukam i idę do strony mobilnej i dzwonię stamtąd.Jest to bardzo powszechny przypadek użycia, a nasi klienci to klienci, którzy chcą zrozumieć to zachowanie i śledzić to zachowanie - zarówno na stronie wyników wyszukiwania, jak i na stronach internetowych.
Trendy dla małych firm: Może powiesz nam trochę o konkretnych branżach, w których jest to ważne - przypisywanie połączeń w ramach inicjatyw marketingu mobilnego.
Steve Griffiths: Widzieliśmy z biegiem czasu, że wiele branż przykłada większą wagę do rozmów telefonicznych niż innych. Zwykle są to przedmioty, których po prostu nie kupujesz codziennie z tego czy innego powodu. Widzimy wiele usług finansowych, wiele ubezpieczeń, motoryzacji, usług domowych to wielki przemysł - wszystko, co wiąże się z pozwoleniem komuś na wejście do twojego domu. Zwykle chcesz z kimś porozmawiać, zanim to się stanie. Technologia, opieka zdrowotna - jest wiele innych tego typu rozważanych zakupów, w których rozmowa bardzo często jest częścią procesu sprzedaży i marketingu.
To powiedziawszy, z tymi trendami związanymi z telefonią komórkową wszyscy dzwonią więcej niż kilka lat temu. Tak więc widzimy, że duży wzrost wynika z tego, co nie byłoby prawdopodobnymi podejrzanymi - jeśli zechcesz - ponieważ dynamika rzeczywiście tak naprawdę ma zastosowanie do wszystkich branż.
Trendy dla małych firm: wygląda na to, że byłoby to bardzo ważne, ponieważ widzę tutaj średni czas trwania połączenia wynoszący 5,2 minuty. To naprawdę ważna miara z perspektywy zaangażowania. Ci ludzie nie tylko dzwonią, ale to absolutna szansa dla firm na zbudowanie połączenia w tak krótkim czasie. Ale jeśli nie jesteś przygotowany do obsługi tego połączenia, może to kosztować prawdziwą szansę na rozwój Twojej firmy.
Steve Griffiths: Dokładnie tak, a wspomniane 5,2 minuty to średni czas trwania połączenia, jaki widzimy u naszych klientów. Ale patrzysz na przykład na inne branże, na przykład usługi finansowe, średnio 8,5 minuty. To dość długa rozmowa telefoniczna. To czas rozmów. Tak wspaniała okazja dla firm, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia, odpowiednie doświadczenie dla ich klientów. Co to jest bardziej spersonalizowane doświadczenie marki niż dosłownie dialog z kimś w firmie?
Są to naprawdę ważne aspekty procesu sprzedaży. Widzimy też, że nasi klienci cenią sobie dostęp do tych informacji, aby mogli czerpać z tego wiedzę. Nie tylko jak długo trwa rozmowa, ale skąd się wzięły, zanim zadzwonili. Jakie strony na mojej stronie oglądali przed i po telefonie? Składanie bogatych danych i profili związanych z doświadczeniem z zakresu połączeń daje wiele informacji do wykorzystania w celu usprawnienia marketingu.
Trendy dla małych firm: wygląda na to, że jeśli nie masz możliwości obsłużenia przychodzącej rozmowy telefonicznej i jesteś gotowy do zaangażowania, może to być naprawdę stracona szansa. Kiedy patrzę tutaj, niektóre statystyki, które zebrałeś:
- 41 procent wyszukiwarek mobilnych będzie szukać innych marek, jeśli firma nie ma opcji "kliknij, aby połączyć".
- Sześćdziesiąt procent wyszukiwarek mobilnych twierdzi, że ważne jest, aby firmy udostępniały im numer telefonu.
- Uwielbiam to - 70 procent mobilnych użytkowników skorzystało z przycisku połączenia.
Wygląda więc na to, że nie tylko trochę brakuje. Potencjalnie bardzo jej brakuje.
Steve Griffiths: Jest to ważne nie tylko z powodów, które przedyskutowaliśmy, ale także z powodu wiarygodności. Niektóre statystyki, które udostępniasz, pochodziły z badania Google "kliknij, aby połączyć", które niedawno zrobiły. To składnik wiarygodności. Jeśli nie widzisz numeru telefonu, czy to sprawia, że myślisz inaczej o firmie? Czy to powinien być lokalny numer telefonu? Czy to powinien być darmowy numer telefonu? Jeśli grasz wokół tej dynamiki, jest inna psychologia.
A jeśli chodzi o szansę, masz absolutną rację. BIA / Kelsey, firma analityczna zajmująca się badaniami analityków, przeprowadziła ankietę wśród małych i średnich firm na temat wartości różnych rodzajów potencjalnych klientów - potencjalnych klientów, którzy odwiedzili sklep w sklepie detalicznym, w mediach społecznościowych potencjalnych klientów, potencjalnych klientów itp. Okazało się, że rozmowy telefoniczne były najważniejszym źródłem potencjalnych klientów. A jeśli o tym pomyślisz, nie jest to zbyt zaskakujące, ponieważ jest w tym zamiar. Zwykle są klientami, którzy wykonali swoje badania. Są dalej w procesie sprzedaży, więc zanim podniosą telefon i zadzwonią w wielu przypadkach, są ciepłymi klientami. Tym bardziej, że powinieneś przekazać kanałowi połączenia trochę dodatkowej TLC.
Trendy dla małych firm: gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tej ankiecie i wszystkich usługach, które faktycznie oferujesz?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. I możesz użyć tego linku (PDF), aby pobrać raport.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
