Mówiąc najprościej, śledzenie oczu odwzorowuje to, na co patrzą konsumenci. Jest sprzęt, który śledzi ruchy oka i oprogramowanie analizujące dane. Small Business Trends poprosił Mike'a Bartelsa, starszego dyrektora ds. Badań w Tobii Pro Insight, o wyjaśnienie, w jaki sposób i dlaczego ta technologia jest ważna dla małych firm i dostarcza 10 tajemnic zachowania, które odkrywa.
Bartels rozpoczął od przeprowadzenia procesu. Chociaż mówi o milionach różnych odmian, wszyscy podążają tymi samymi krokami. Po pierwsze, próbka konsumentów jest poproszona o założenie specjalistycznych okularów do śledzenia wzroku lub zmierzenie się ze specjalnie wyposażonym komputerem.
$config[code] not found"Następnie wykonują każde zachowanie, które interesuje firmę, która zleca badania - zakupy w sklepie, korzystanie ze strony internetowej, chodzenie po lotnisku lub wykonywanie wielu innych zachowań konsumenckich" - pisze w e-mailu. "Naukowcy są w stanie obserwować transmisję na żywo z uwagą każdego konsumenta w czasie rzeczywistym, a dzięki późniejszej analizie danych odpowiedzieć na szereg krytycznych pytań dotyczących swoich klientów."
Poszukuje szczegółów
Badacze ci poszukują informacji takich jak reklamy, które są zauważane bardziej niż inne, które to paczki wyróżniają się na półkach sklepowych i ogólnie rzecz biorąc, co przyciąga uwagę konsumenta, gdy chodzą do sklepu. Siedzenie przed komputerem pozwala tym ekspertom zobaczyć, który tekst zwraca największą uwagę na stronie internetowej.
Nic dziwnego, że Bartels stoi za technologią, która jest doskonałym narzędziem dla małych firm.
"Moim zdaniem, nie ma lepszego narzędzia niż śledzenie oczu, aby dostać się do umysłu kupującego, bez względu na to, czy masz 100 klientów tygodniowo, czy 100 000. Przeprowadziliśmy badania dotyczące uwagi konsumentów w salonach samochodowych, w kioskach w centrum handlowym, w restauracjach, kawiarniach i sklepach convenience. Poprawa jakości obsługi klienta i zwiększenie konwersji jest równie ważna dla każdej firmy, zarówno dużej, jak i małej. "
Wyniki dotyczące zachowania nabywcy w śledzeniu oka zostały ujawnione
Jakie są więc 10 tajemnic związanych z zakupami, które odkrywa eye tracking? Bartels wnosi swoje 12-letnie doświadczenie i dostarcza numer na podstawie badań Tobii Pro Insight.
Najlepsza półka nie jest najlepsza
Górna półka jest najmniej widocznym miejscem w sklepie spożywczym.
"Kupujący mają skłonność do patrzenia na poziom oczu i poniżej, a górna półka ma tendencję do otrzymywania niewielkiej lub żadnej uwagi" - pisze Bartels.
Przedział długości nawy
Długość nawy robi różnicę. Gdy są dłuższe, klienci przyciągają wzrok do poziomów półek 2 - 5. W krótszych przejściach koncentrują się bardziej na górnej i dolnej półce.
Zasada trzech stóp jest ważna
"Pierwsze trzy stopy korytarza są zalecane do umieszczenia przyciągających uwagę produktów" - mówi Bartels. "Większość kupujących używa produktów w tej przestrzeni jako drogowskaz na przejściu, zamiast patrzeć w górę, aby przeczytać oznakowanie wiszących kategorii."
Znaki muszą być proste
Tobii Pro Insight donosi, że znaki sklepowe otrzymują mniej niż 2 sekundy uwagi. Dlatego małe firmy muszą skupić się na tym, aby były zwięzłe, proste i skoncentrowane na konkretnej marce.
Znaki muszą być wysokie w centrach handlowych
Podniesione znaki w centrach handlowych robią najlepiej podczas wakacji i innych pór roku, kiedy jest duży ruch pieszy. Znaki stojące i podłogowe mogą zagubić się w walce, gdy wokół nich krąży wiele osób.
Znaki zewnętrzne powinny znajdować się w pobliżu drzwi
Bartels wyjaśnia, dlaczego to miejsce docelowe jest ważne:
"Tutaj ludzie koncentrują się, gdy zbliżają się do budynku", mówi. "Powinny też być duże, ponieważ klienci często oglądają je z dużej odległości, gdy się zbliżają."
Stojaki impulsowe pracują lepiej w liniach kasowych
Stojaki na zakupy impulsowe powinny znajdować się w pobliżu kas, gdzie klienci muszą czekać w kolejce. Pliki Self Checkout nie są dla nich najlepszym miejscem, ponieważ kupujący są bardziej skupieni na sprawdzaniu swoich produktów i rzadziej się rozglądają.
Filmy Grab Uwaga
Ogólnie rzecz biorąc nie jest to duża niespodzianka, ale filmy to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta na stronę.
Visual Clues Matter
Badania pokazują, że wizualne wskazówki są ważnym sposobem kierowania spojrzenia konsumenta. Szczeniak patrząc bezpośrednio na konsumenta będzie przyciągał ich uwagę. Ten sam pies, patrząc na jakiś tekst na stronie, poprowadzi kupującego tymi słowami.
Kupujący czytają w ten sam sposób
Pamiętaj, że wyniki badań pokazują, że większość ludzi czyta od lewej do prawej w tak zwany wzór F. Zrozumienie, w jaki sposób poruszają się one po tekście, powinno pomóc w zaprojektowaniu skutecznych stron docelowych.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Small Business Growth 1
