Czytałem mnóstwo artykułów na temat przyszłości zakupów, rozwoju mobilnego w zakresie zakupów i tego, jak najwięksi detaliści wykorzystują technologię do przekształcania swoich sklepów. Nie tylko zakupy online są zupełnie nowe, ale nawet w sklepie wielu kupujących woli otrzymywać informacje o produktach ze swoich telefonów (PDF), niż sprzedawać je na żywo.
Wystarczy zmartwić sprzedawcę, że zakupy w fizycznym sklepie z pomocą sprzedawcy stają się przestarzałe, jak przy użyciu maszyny do pisania.
$config[code] not foundSą jednak pewne rzeczy, które sprzedawcy detaliczni mogą zrobić lepiej niż komputery. Jedną z nich jest zbieranie informacji od klientów, których można użyć do poprawy doświadczeń w sklepie.
Poniżej przedstawiamy kilka sposobów, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą pomóc w kształtowaniu przyszłości Twojego sklepu:
Kontaktuj się z klientami
Zachęć sprzedawców, aby wyszli poza powierzchowne "Czy mogę pomóc?", Aby porozmawiać z klientami i zadać im pytania. Oczywiście będą musieli być wrażliwi, gdy klienci wolą pozostawać w spokoju i kiedy mają ochotę porozmawiać.
W rozmowach z klientami można zbierać przydatne informacje, takie jak to, za co kupują większość kupujących, cel podróży zakupowej, produkty, których szukają i wiele więcej.
Skoncentruj się na punkcie końcowym
Urzędnicy często żegnają się z klientami, ale mogą zrobić o wiele więcej. Zwracając uwagę na postępy klienta w sklepie, mogą wykryć, kiedy klienci mogą zacząć.
Zamiast pożegnać się, mogą zaangażować klientów w pobliżu wyjścia, aby zapytać, czy potrzebują pomocy w znalezieniu czegoś lub czy znaleźli wszystko, czego potrzebują. Jest to dobra okazja, aby pomóc klientowi, który przegapił coś, co masz w magazynie.
Bądź ankietą
Nie sugeruję, żebyś trafiał do klientów ponad głową z dużą ilością pytań, gdy próbują przeglądać lub wymeldowywać się. Jeśli jednak jest coś, o co masz konkretne pytanie, możesz szybko poprosić wszystkich sprzedawców o zadawanie tego pytania w punkcie sprzedaży i śledzić wyniki lub chodzić po sklepie i zadawać każdemu kupującemu to samo pytanie.
Przestrzegać czegoś
Sprzedawcy mogą się wiele nauczyć po prostu trzymając oczy otwarte. Poproś swoich pracowników, aby byli uważni o tym, co robią klienci. Takie informacje mogą Ci powiedzieć, co działa w Twoim sklepie, a co nie.
Czy każdy klient, który wejdzie do Twojego sklepu, trafia na tył sklepu? Być może Twoje punkty cenowe są zbyt wysokie dla Twojego rynku, lub tak często marnujesz towar, że nikt nie chce zapłacić pełnej ceny. Czy klienci czytają jeden konkretny ekran, całkowicie ignorując inny? Być może potrzebujesz remerchandisingu wyświetlacza lub więcej rzeczy, na które ludzie są przyciągnięci. Czy ludzie patrzą w okno, ale wydają się niechętni, aby wejść? Może twój sklep wygląda na zastraszającego i potrzebuje przyjaznych akcentów, takich jak muzyka i uśmiechnięci sprzedawcy.
Aby w pełni wykorzystać potencjał gromadzenia informacji przez pracowników działu sprzedaży, organizuj regularne spotkania, co najmniej raz w miesiącu, ale najlepiej co tydzień, w których cały zespół dzieli się informacjami na temat tego, co zaobserwował. To świetny sposób na dostrzeżenie trendów, których być może nie zauważyłeś. Na przykład, jeśli jeden sprzedawca w twoim sklepie wspomina, że wielu klientów prosi o więcej rzeczy w kolorze czarnym lub w większych rozmiarach, a wszyscy dzwonią, wiesz, że coś knujesz.
Aby ta strategia działała, potrzebujesz odpowiedniego rodzaju sprzedawców - przyjaznych, ale nie nachalnych, ludzi, którzy są naturalnie ciekawi i czujni. Jeśli niektórzy sprzedawcy nie będą się mierzyć, być może trzeba będzie umieścić te osoby w większej liczbie zadań w tle lub pozwolić im odejść.
Sprzedawca Zdjęcie przez Shutterstock
4 Komentarze ▼
