6 sposobów konkurowania z wykorzystaniem doświadczeń klientów detalicznych

Zaczęło się od Wielkiej Recesji.

Gdy napinali pasa, Amerykanie wydawali mniej na produkty, a więcej na doświadczenia. Podczas gdy gospodarka poprawiła się, takie nastawienie się nie zmieniło: konsumenci w każdym wieku coraz częściej wydają pieniądze na doświadczenia, a nie na rzeczy. Co to oznacza dla Twojej firmy handlu detalicznego i jak możesz konkurować z doświadczeniami, takimi jak egzotyczne wakacje, przygody wspinaczki skalnej lub zabawne kolacje z przyjaciółmi?

$config[code] not found

W ubiegłym grudniu prawie 40 procent konsumentów w ankiecie National Retail Federation (NRF) powiedziało, że będą cieszyć się otrzymywaniem doświadczeń (takich jak bilety na zabawę lub przechodzi do studia jogi) jako prezenty podczas wakacji.

Im młodszy respondent ankiety, tym bardziej prawdopodobne jest, że ceni sobie doświadczenia: około 57 procent 18 do 24 lat chce otrzymywać doświadczenia. Tak samo prawie 50 procent osób w wieku od 25 do 34 lat, około 44 procent w wieku od 35 do 44 lat i prawie jedna piąta osób w wieku 65 lat i starszych.

Tendencja do kupowania zapadających w pamięć doświadczeń, a nie produktów, jest coraz lepsza, przewiduje Marszałek Cohen, główny analityk branży detalicznej w Grupie NPD. "W 2017 r. Konsumenci będą bardzo agresywni pod względem wydatków na doświadczenia kosztem produktu" - pisze na blogu NPD Group. Aby konkurować, wyjaśnia Cohen, detaliści będą musieli "zwiększyć swoją grę" poprzez "wzmocnienie zakupów i dostarczenie emocji produktu konsumentowi".

Pomysły na klienta detalicznego

Jak możesz zrobić zakupy w swoim sklepie, które przyciągną klientów i sprawią, że wrócą? Oto kilka pomysłów.

Dodaj interaktywne elementy do swojego sklepu. Może to być tak proste, jak dostarczenie tabletów do rozrywki dzieciom, których rodzice robią zakupy w twoim sklepie. (Nie potrzeba wiele, aby stworzyć "miejsce rozrywki" dla małych dzieci).
Włącz media społecznościowe do swojego doświadczenia w sklepie. Ponieważ wiele osób z Millennials zdobywa doświadczenie, które może udostępniać w mediach społecznościowych, dodanie do swojego sklepu aspektu mediów społecznościowych może sprawić, że będzie on bardziej rozrywkowy. Możesz na przykład ustawić "stoisko selfie" w pobliżu garderoby, w którym klienci mogą przymierzać stroje i robić zdjęcia, aby dzielić się z przyjaciółmi.
Twórz w sklepie doświadczenia związane z tym, co sprzedajesz. Na przykład księgarnie mogą przechowywać odczyty autorskie, rezerwować książki i organizować premiery. Sklep zoologiczny mógłby zorganizować konkurs kostiumów dla zwierząt na Halloween. Sklep z artykułami kosmetycznymi może zapewnić przemianę lub fryzurę.
Zafałszuj swoich klientów. Jedzenie i picie to główne źródło rozrywki dla większości ludzi. Jeśli masz pokój i jeśli zezwalają na to lokalne przepisy dotyczące zagospodarowania przestrzennego, rozważ dodanie baru kawowego, serwowania herbaty lub sprzedaży deserów.
Detaliści powinni także tworzyć materiały marketingowe, które podkreślić doświadczenie posiadania produktu. Na przykład, jeśli sprzedajesz sprzęt kempingowy, Twój marketing może przekazać przygodę i odkryć kemping, wiążąc doświadczenie z twoim produktem.
Jeśli szukasz nowej lokalizacji, miej oko na lokalne centra handlowe. Wiele centrów handlowych w całym kraju poszukuje lokali rozrywkowych, takich jak restauracje i kina, aby stać się kotwicowcami na miejscu pustych domów towarowych.