Salesforce śledziło udane wydanie Sales Cloud Essentials z nowym Service Cloud Essentials.
Nowa oferta wiodącej platformy CRM dla biznesu jest naturalna, szczególnie dla małych firm, dla których jest zbudowana - gdzie Sales Cloud Essentials pomaga Twojemu zespołowi sprzedaży pozyskać nowych klientów i klientów na ścieżce Twojej firmy, Service Cloud Essentials pomaga Twojemu zespołowi wspierać tych klientów.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, wiceprezes ds. Marketingu małych firm w Salesforce, powiedziała w wywiadzie dla Small Business Trends, że cel Salesforce Essentials jest prosty. Został zaprojektowany, aby pomóc Ci "znaleźć, wygrać i utrzymać klientów", powiedziała. "Od momentu, w którym wchodzą na ścieżkę, gdy klienci potrzebują wsparcia, jesteśmy w stanie pomóc naszym klientom w osiągnięciu tego celu".
"Dużo nauczyliśmy się o potrzebach małych firm" - dodał Rosecrans. "Osoby, które obecnie korzystają z arkuszy kalkulacyjnych, skrzynki pocztowe poczty e-mail potrzebują lepszego sposobu na prowadzenie działalności i potrzebują super prostoty. Są ograniczone zasoby i ograniczone czasowo. Często małe firmy są tak pochłonięte codziennymi wymogami pracy w ich działalności, że nie poświęcają czasu na pracę na ich sprawa."
Usługa Cloud Essentials pomaga małym firmom pomagać klientom po tym, jak zostali przeniesieni do swoich zakładów. Co innego przyciągać klientów do książek. To zupełnie inna sprawa, jeśli chodzi o twój mały biznes, który obserwuje tych klientów.
Właściwa kontynuacja może prowadzić do przyszłej działalności i daje tym klientom mniej powodów, aby znaleźć inną firmę. Usługa Cloud jest zbudowana na platformie Salesforce i jest fabrycznie wyposażona w jedne z najlepszych zintegrowanych aplikacji, które pomagają małym firmom w rozbudowie platformy.
Zamiast szukać w różnych miejscach informacji o klientach, gdy podążasz za nimi podczas rozmowy serwisowej, usługa Service Essentials zapewnia wszystkie te informacje w jednym miejscu.
Usługa Cloud Essentials jest idealna dla małych firm, w których osoba świadcząca usługi jest inna niż sprzedawca, ale Rosecrans rozumie, że często jest to ta sama osoba z mniejszymi firmami.
"Jedną z rzeczy, z którą borykają się obecnie małe firmy, jest to, że nie mają oni wszystkich swoich informacji o klientach w scentralizowanym miejscu" - powiedział Rosecrans. "Jeśli ta wiadomość jest umieszczona w e-mailu lub arkuszu kalkulacyjnym, dane te są rozbieżne i uniemożliwiają wsparcie klienta. Salesforce Essentials pomaga zebrać dane w jednym miejscu, dzięki czemu można z nich korzystać w celu uzyskania bardziej spersonalizowanych wrażeń.
"Zoptymalizowaliśmy rozwiązanie Service Cloud dla małych firm. W małych firmach osoba obsługująca klienta mogła sprzedać temu klientowi. Ludzie noszą wiele czapek ".
Usługa Cloud Essentials zwiększa siłę ognia małej firmy, jeśli chodzi o pomaganie klientom. Daje każdemu, kto pracuje nad kontem, wszystkie informacje, które będą mu potrzebne, aby pomóc klientowi i zapewnić najwyższą jakość usług.
Doświadczenie klienta jest ważniejsze niż produkt i cena. Dla małych firm ważniejsze jest tworzenie lepszych wrażeń "- powiedział Rosecrans. "Znasz wszystkie czynności, które trzeba wykonać, aby je kupić, jakie przypadki wsparcia zostały przez nich zarejestrowane. Pomyśl o sile posiadania tych informacji na wyciągnięcie ręki. "
Luka technologiczna
Jednym z największych problemów, jakie napotykają małe firmy w obliczu nowych technologii, jest ich wdrażanie. A po jego wdrożeniu zachęcanie członków zespołu do właściwego korzystania z technologii jest samodzielnym wyzwaniem.
Salesforce zajmuje się tym dużym wyzwaniem z Trailhead. I Trailhead jest wypiekany w Service Cloud Essentials. Trailhead to "zabawny, interaktywny sposób na uczenie się Salesforce". Trailhead ma samouczki typu "spacer-thrus" i coachingowe dla osób z małych firm, które można przeglądać i uczyć się.
Salesforce oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny swojej platformy Essentials dla małych firm.
Obraz: Salesforce
Więcej w: Sponsorowane
