Doświadczenie klienta stało się dzisiaj centrum uwagi, ponieważ około 750 gości przybyło na pierwszy dzień NextCon w Scottsdale w Arizonie. Konferencję, która jest już na drugim roku, zajmuje się dostawca usług biznesowych w chmurze firmy Nextiva.
Skupienie się na doświadczeniach klientów to w rzeczywistości nowa część konferencji w tym roku. W ubiegłym roku na konferencji było około dwukrotnie więcej uczestników oraz bardziej ogólny skład mówców i sesji.
$config[code] not foundJednak w tym roku firma chciała przyjąć bardziej ukierunkowane podejście, a jedynie głośniki, sesje i narzędzia specjalnie ukierunkowane na tworzenie wspaniałych doświadczeń dla klientów. Z tego powodu konferencja wyprzedała się kilka tygodni temu.
Ale w wywiadzie dla Small Business Trends, dyrektor marketingu Nextiva, Yaniv Masjedi, powiedział, że ma nadzieję, że ci, którzy go zrobią, nie będą rozczarowani ponownym skupieniem się na konferencji.
"W tym roku podejście jest znacznie bardziej ukierunkowane. W zeszłym roku była to raczej ogólna konferencja biznesowa. W tym roku postanowiliśmy skupić się na jednym tylko temacie, a przy tym przyjmiemy wiele różnych związanych z nim zagadnień "- powiedział Masjedi.
Prezentacja narzędzi Customer Experience Tools
Przez następne trzy dni, w Talking Stick Resort w Scottsdale. Podczas imprezy Nextiva i jej partnerzy zaprezentują wszystkie najnowsze narzędzia i metody, jakich potrzebują firmy, aby stworzyć doświadczenia, których oczekują nowi klienci.
"Przynosimy najlepsze umysły w świecie doświadczeń klientów i firm i mamy ich dołączyć do nas na scenie przez trzy dni, od poniedziałku do środy," powiedział Masjedi. "Celem jest podkreślenie, w jaki sposób firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta poprzez odblokowanie narzędzi doświad- czania klienta jutro. Naprawdę jesteśmy z tego powodu pasjonatami. A ponieważ potrzeby klientów zmieniają się ogromnie nawet w ciągu ostatnich pięciu lat, firmy muszą posuwać się naprzód, a nie tylko patrzeć na to, co dzieje się dzisiaj. Wezwamy najlepszych umysłów i przywódców do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami. "
Tegoroczna lista prelegentów obejmuje autorów, dyrektorów generalnych i najważniejszych decydentów w wielkich firmach, takich jak Nordstrom, The Ritz-Carlton i Google. Podczas gdy Masjedi mówi, że wszyscy mówcy wnoszą wyjątkową i wartościową perspektywę konferencji, wskazał dwie, które mogą być szczególnie interesujące. Brian Solis, futurysta i główny analityk firmy Altimeter, ma zamiar wypowiadać się na temat mentalności klienta w 2018 roku. A Carol Roth, przedsiębiorca i autor bestsellerowej książki The Entrepreneur Equation ma zamiar wypowiadać się i moderować panel poświęcony dostarczaniu doświadczeń, które przekraczają oczekiwania klienta.
Dyrektor prasowy Nextiva, Tomas Gorny, wygłosi także inauguracyjną prelekcję pierwszego dnia konferencji, podejmując wyzwanie przekraczania oczekiwań klientów w dzisiejszym klimacie biznesowym.
"On naprawdę jest wizjonerem, czystym innowatorem" - mówi Masjedi o Gornym. "W każdej chwili mogę zobaczyć, jak mówi o świecie doświadczeń klientów i pomaga firmom dostarczać wspaniałe doświadczenia, to jest coś, co chcę być częścią".
Wydarzenie będzie zawierało szkolenia i informacje o rzeczywistych narzędziach, które firmy mogą wykorzystać do stworzenia tych pozytywnych doświadczeń, w tym systemu telefonicznego opartego na chmurze Nextiva i innych narzędzi komunikacyjnych.
W przyszłości Masjedi mówi, że wydarzenie prawdopodobnie nadal będzie się zmieniać i poprawiać. Uważa jednak, że skupienie się na ulepszaniu doświadczeń klientów, a nie na próbach dotarcia do różnych tematów biznesowych, jest świetnym sposobem na zapewnienie prawdziwej wartości uczestnikom.
Zdjęcia: Rieva Lesonsky / Trendy dla małych firm
Więcej w: Breaking News, Nextiva 2 Komentarze ▼
