Dla większości osób przebywających w hotelach recepcja jest jednym z najważniejszych elementów pobytu. Klienci dokonują rezerwacji u pracowników recepcji, zamawiają i wymeldowują się z nimi, zależą od nich, aby ich pobyt był przyjemny i rozwiązywanie problemów. Prowadzenie recepcji hotelowej to kwestia posiadania personelu o doskonałych umiejętnościach obsługi klienta, zdolności do zapewnienia klientom oraz systemu, w tym oprogramowania, pod względem dokładności i wydajności.
$config[code] not foundObsługa klienta jest kluczowa
Jako członek branży hotelarsko-gastronomicznej powinieneś przyjąć, że obsługa klienta jest Twoim najwyższym priorytetem. Ty i Twoi pracownicy powinniście zawsze czuć się mile widziani i doceniani. Kiedy goście mają normalne prośby, może to być łatwe. Staje się to trudniejsze, gdy mają oni prośby lub skargi, które mogą wydawać się nieuzasadnione lub gdy zaprzeczają korzystaniu z usług, takich jak mini-bar. Bez względu na to, jak niedorzeczny może być gość, traktuj go z szacunkiem i rób wszystko, aby nadać hotelowi dobre imię.
Użyj oprogramowania, które ma sens
Pracownicy recepcji w hotelach muszą korzystać z oprogramowania, które umożliwia im dokonywanie rezerwacji dla gości, zbieranie płatności oraz planowanie sprzątania i innych usług. Rodzaj oprogramowania, który najlepiej pasuje do Twojej recepcji, zależy od wielkości Twojego zakładu. Sieci hoteli mogą zapewniać oprogramowanie, z którego muszą korzystać pracownicy recepcji we wszystkich lokalizacjach. Mniejsze hotele mogą jednak wybierać spośród programów przeznaczonych dla mniejszej liczby pokoi i mniejszych rozmiarów pracowników, do których można uzyskać dostęp ze strony internetowej.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingZaktualizuj interfejsy klienta
Wiele hoteli oferuje strony internetowe dla klientów, którzy chcą sprawdzić dostępność pokoi w Internecie zamiast dzwonić do recepcji. Konieczne jest przekazywanie klientom aktualnych informacji. Wybierz oprogramowanie, które automatycznie aktualizuje dostępne pokoje. Podobnie, upewnij się, że Twoi klienci są w stanie zobaczyć, kiedy oferowane są różne udogodnienia. Na przykład, jeśli Twoja restauracja zamyka się wcześniej na wakacje, upewnij się, że jest wyraźnie wymieniona na Twojej stronie internetowej i w hotelu.
Planuj z wyprzedzeniem i odpowiednio do tego
Powinieneś być przygotowany na te odcinki, gdy masz wielu gości, takich jak śluby i konwencje. Może być konieczne zaplanowanie kilku pracowników recepcji, aby przygotowali bezpłatne śniadania, na przykład zamiast zwykłej liczby pracowników. Chcesz mieć pewność, że każdy z Twoich gości czuje się poddany specjalnemu traktowaniu, co może być trudne, jeśli masz za mało personelu, gdy Twój hotel jest całkowicie zarezerwowany.
