Dzisiaj dobry biznes to coś więcej niż wspaniałe produkty, usługi i wyjątkowa obsługa klienta. Chodzi o uczenie się, jak poruszać się po nowym i szybko zmieniającym się ryzyku dla Twojej marki. Firma Small Business Trends rozmawiała z dyrektorem ds. Marketingu w firmie Fortune 500, Peterem Horstem, MBA, na temat potencjalnych bomby marketingowych w tym, co zostało nazwane Era Trumpa dla biznesu. Mówił o jednej rzeczy, którą wszystkie małe firmy mogą zrobić, aby ominąć lub za pośrednictwem jakichkolwiek społecznych lub politycznych problemów.
$config[code] not foundJak zarządzać brakiem zaufania
"Niezależnie od tego, czy nazwiesz je Era Trumpa, czy Era Fałszywych Wiadomości, istnieje więcej nowych i szybko zmieniających się zagrożeń dla każdej marki, niż kiedykolwiek wcześniej", mówi. "To z powodu doskonałej burzy trendów i sił, które warzą się jeszcze zanim Trump wszedł w urząd".
Zrozum zagrożenia Twoimi twarzami marki
Horst mówi, że podczas gdy społeczeństwo straciło zaufanie do swoich instytucji w czasie, proces ten przyspieszył w ubiegłym roku. Ta utrata zaufania obejmuje każdą instytucję publiczną, w tym rząd, biznes, a nawet organizacje pozarządowe.
"Wraz z tym pojawia się wzrost strachu. To powszechna obawa, że wszystko jest zepsute i nie idzie dobrze ", mówi, dodając zmartwienia, takie jak skorumpowani politycy i wojna wycięła wielki pokos.
To z kolei prowadzi do radykalnej polaryzacji, którą widzimy dzisiaj. Jest to wysoce obciążone środowisko, które często stawia sobie grupy przeciwko sobie w danym problemie społecznym. Horst mówi, że kiedy wszystko to zostaje włączone do biznesu i marki, rezultatem są konsumenci, którzy oczekują od małych firm prezentowania swoich wartości.
Zapoznaj się z ryzykiem przyjęcia pozycji - lub nie
"Oczekuje się od nich, że zadeklarują, co one oznaczają, a nawet odegrają rolę w uczynieniu świata lepszym miejscem" - mówi Horst.
To większe oczekiwanie na zaangażowanie może być niebezpiecznym miejscem dla Twojej marki, jeśli nie wykonasz pracy, aby skutecznie nią nawigować. Marki muszą być stale świadome, że media społecznościowe mogą bezprawnie wykluczyć natychmiastowe, okrutne reakcje na wszelkie pomyłki.
W końcu istnieje ryzyko zaangażowania i ryzyko pozostania na uboczu i nie zajmowania stanowiska. Sugeruje, że kształtowanie ich wartości to jedna rzecz, którą każdy mały biznes powinien zrobić przy użyciu poniższego planu.
Trzymaj się podstawowych wartości Twojej marki
Horst uważa, że każda firma powinna być gotowa na powieszenie swojej marki kapeluszowej wartościom firmy - bez względu na to, czym są.
"W tym miejscu mówisz:" Posłuchaj, z powodu moich wartości, które obejmują mój model biznesowy lub moich klientów, postanowiłem nie brać udziału w dialogu dotyczącym kwestii społecznych i politycznych ", mówi.
Proces ten może zwolnić małą firmę z udziału w boju, ale musisz być jasny i wykonałeś pracę, aby zademonstrować swoje wartości.
Horst sugeruje również, że wyraźne odwzorowanie tych podstawowych wartości może pomóc małemu biznesowi w nakreśleniu linii, gdy zostanie ona wciągnięta w debatę wbrew ich woli.
"Ponieważ nie możesz wybrać, czy Prezydent zadzwoni do ciebie w tweecie, czy też współpracownik zrobi coś nieszczęśliwego w kawiarni" - mówi - "musisz wiedzieć, kim jesteś i jaka będzie twoja odpowiedź, jeśli ktokolwiek będzie z wielu rzeczy się dzieje. "
Sugeruje, że współpraca to świetny sposób na połączenie tego rodzaju DNA firmy. Zespół zarządzający, a nawet wkład założyciela może być wartościowy.
"Będziesz również musiał dowiedzieć się, jakie problemy są bliskie i drogie sercom pracowników, ponieważ stały się dużą siłą zmuszania firm do przyjęcia polityki", mówi.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
