Pracujesz w mediach społecznościowych - religijnie. Wciąż jednak zdarzają się błędy.
Słabo zsynchronizowany Tweet. Politycznie wrażliwy obraz Facebooka. Hashtag nie-taki-a-świetny pomysł. Sprytny post, który pokazał światu, że nie śledzisz aktualności. Niefortunne tweetowanie po piątku po południu, gdy menedżer mediów społecznościowych zapomniał, że nie ma ich na swoim osobistym koncie na Twitterze. Spójrzmy prawdzie w oczy … rzeczy się zdarzają.
$config[code] not foundNie martw się, nie jesteś sam. Nawet wielkie korporacje i celebrytów czasem nie trafiają w znak:
J.P. Morgan
Nauczono się pytań i odpowiedzi na Twitterze promowanych jako #AskJPM nie był świetnym pomysłem, gdy Twitterverse był w dobrym nastroju, by zatrzasnąć finansowe giganty.
Epicurious
Krytykowana, gdy promowała pełnoziarnisty żurawinowy scone i zdrowe śniadanie z tweetem tuż po tragicznym zamachu bombowym z Boston Marathon, "Boston, nasze serca są z tobą. Oto miska energii śniadaniowej, z której wszyscy moglibyśmy zacząć korzystać dzisiaj. "Firma wprowadziła szybkie przeprosiny.
Ann Coulter
Jej strasznie przerażająca #BringBackOurCountry tweet, udowadniając, że niektórzy autorzy, celebrytowie i eksperci polityczni powinni zostać zablokowani w mediach społecznościowych, aż do pomyślnego zakończenia kursu wrażliwości.
Toyota
W obliczu krytyki za niedostarczenie banerowego obrazu na swojej stronie firmy LinkedIn - udowadniając, że nawet giganci przemysłu czasami potrzebują szturchańców w lepszych elementach marketingu w mediach społecznościowych. Z prawie 174 000 obserwujących na LinkedIn, z których 18846 jest pracownikami, Toyota ma wciąż nijaką stronę firmy LinkedIn, która nie ma zdjęć, by wspierać jej branding - a ludzie wciąż krytykują.
Amerykańskie Linie Lotnicze
Wirusowe retweet niewłaściwego obrazu błędnie udostępnionego z jego konta na Twitterze. Obraz był tweetowany co najmniej raz w odpowiedzi na klienta, który złożył skargę do US Airways w tweecie mówiąc: "Zrujnowałeś moją przerwę wiosenną, chcę trochę darmowych rzeczy." American Airlines, które jest w trakcie łączenia z US Airways, przeprosił za niewłaściwy tweet. W obronie US Airways, tweeted zdjęcie trafiło przypadkowo na kanał Twittera firmy.
Duże korporacje, w tym IKEA w USA, Home Depot, a nawet Pepsi, odczuwały gorzkie żądło potępienia w mediach społecznościowych, wszystko dzięki niefortunnym hashtagom, błędom ortograficznym, źle dobranym dowcipom, zabawnym zdjęciom, które nie były zabawne, a nawet próbom kontroli kryzysowej - defensywnej marketing, który zakończył się niewiele więcej niż rantami na Twitterze.
Co zrobić, jeśli upokarzają Cię media społecznościowe
Posiadać to
Nie bój się powiedzieć, że jest ci przykro. Błędy się zdarzają. Pokora jest potężna. Pokaż empatii. Pokaż współczucie. Krótko mówiąc … okażcie się troszczyć!
Jeśli tweet lub wpis był nieczuły lub źle zaplanowany, okazuj łaskę prośbą o wybaczenie i nie czuć potrzeby wstawiania bezużytecznego humoru lub pogorszenia sytuacji poprzez obronę swojej pozycji, szczególnie jeśli wiesz, że Twój post z mediów społecznościowych był w złym stanie.
Bądź na czasie, biorąc odpowiedzialność i wykazując chęć ułaskawienia, a nawet rozważania. Jeśli uważasz, że tweet, post lub share nie był obraźliwy lub być może źle zrozumiany, podziel się nim z delikatnością - nie złość ani defensywność. Chcesz ułatwić harmonijne rozwiązanie, tak aby każdy odszedł z neutralnością, a nawet spokojem.
$config[code] not foundZrozum to
Cierpliwość jest wspaniałym atrybutem - i może być znaczącym narzędziem w prowadzeniu katastrofy mediów społecznościowych.
Bądź cierpliwy wobec siebie, swojego menedżera mediów społecznościowych i zespołu mediów społecznościowych. Poświęć czas na zbadanie, co poszło nie tak i dlaczego. Zademonstruj delikatną serdeczność. Bądź życzliwy. Zrozum, że twoje przeprosiny mogą zająć trochę czasu, aby się ustatkować i zostać zaakceptowanym, a nawet docenionym.
Nie czujcie potrzeby strzelania do dziesiątek postów w mediach społecznościowych i szybkich tweetów, próbując zmienić klimat. Bądź łagodny i uważny, i utrzymuj wszystkie posty optymistyczne i naładowane dobrymi intencjami.
Zaakceptuj to
Uprzejmość pod obstrzałem to dar - obdaruj go sobą i swoją kampanią w mediach społecznościowych. Odrzucenie lub odrzucenie, że trafienie w mediach społecznościowych nie pomoże ci ruszyć naprzód.
Wybierz pozycję filantropijną - pamiętaj, że platformy społecznościowe to forma obsługi klienta i obsługi klienta. Z autentyczną przyzwoitością zaakceptuj, że stało się coś złego i pracuj nad poprawą sytuacji. Bądź szczera - nie fałszuj tego. Zaakceptuj to, podejmij odpowiednie działania, aby uzyskać uczciwą, prawdziwą rezolucję i posuwaj się naprzód.
Zdobyć
Kiedy wszystko jest tweetowane i zrobione, upewnij się, że otrzymujesz to, o co w tym wszystkim chodziło. Ucz się na doświadczeniu. Rośnie z doświadczenia. Użyj go, aby generować lepsze posty i wymiany w mediach społecznościowych.
Jeśli kłopoty zaczęły się z powodu niefortunnego sezonowego tweetu sezonowego, bądź bardziej obecny w kreatywności Twoich treści i pamiętaj o świętach religijnych, krajowych dniach przestrzegania i pracuj nad bieżącymi informacjami dnia.
Jeśli zrozumiesz, co poszło nie tak, zyskasz nowy empiryzm i dojrzałość. Rezultat: lepsze zaangażowanie w mediach społecznościowych i ożywione zaangażowanie w dostarczanie doskonałych, kreatywnych postów zaprojektowanych tak, aby zadowolić wszystkich.
Zszokowane zdjęcie przez Shutterstock
9 komentarzy ▼
