Obsługa klienta w bankowości jest jednym z najważniejszych sposobów na to, aby klienci wracali.Obejmuje to udzielanie odpowiedzi na pytania i skargi klientów w sposób dokładny i terminowy oraz interakcję z klientami za pośrednictwem osobistych spotkań, telefonu, poczty, faksu i poczty e-mail. Większość, jeśli nie wszyscy pracownicy banku, są zaangażowani w jakiś aspekt obsługi klienta.
Fakty
Ze względu na rosnącą konkurencję, banki muszą być coraz bardziej zorientowane na klienta, zgodnie z Washburn Financial Services. Pozyskiwanie nowych klientów jest droższe niż zatrzymywanie dotychczasowych klientów. Utrzymywanie klientów wymaga od obsługi klienta w bankach świadczenia usług, które są szybkie, wolne od błędów i wygodne.
$config[code] not foundBank Tellers
Bank Tellers to pierwszy punkt kontaktu dla wielu klientów. Kasjerzy, którzy są przyjaźni, szybcy i kompetentni, są konkretnym narzędziem obsługi klienta w bankowości. Wielu klientów podejmuje decyzję o tym, czy prowadzić bankowość w konkretnej instytucji, w oparciu o osobowość i wiedzę ekspercką kasjerów. Szkolenie w miejscu pracy jest zwykle oferowane dla kasjerów bankowych, w tym nacisk na umiejętności obsługi klienta.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingCall Center
Wiele banków, szczególnie dużych banków, zatrudnia przedstawicieli obsługi klienta w centrach obsługi telefonicznej jako punkt początkowy kontaktu dla zapytań klientów. Przedstawiciele call center mogą próbować rozwiązywać problemy lub być odpowiedzialni za kierowanie połączeń do specjalistów w ramach organizacji bankowej. Przedstawiciele call center powinni mieć dobre umiejętności komunikacyjne, dobre umiejętności słuchania i umiejętności rozwiązywania problemów.
Inne oferty pracy w bankowości
Jest wielu innych pracowników, którzy oferują obsługę klienta w bankowości. Kierownicy oddziałów mogą uspokoić złego lub niezadowolonego klienta. Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą wykonywać bardziej złożone transakcje, takie jak otwieranie kont. Oficerowie pożyczek oferują obsługę klienta klientom, zarówno konsumentom, jak i handlowcom, którzy chcą pożyczyć pieniądze
Rozważania
Dobra obsługa klienta to serce bankowości. Dzisiaj banki mają szeroką gamę konkurentów dla biznesu. Na przykład wiele domów towarowych i sklepów spożywczych oferuje usługi finansowe, takie jak kontrole gotówkowe i sprzedaż przekazów pieniężnych. Ze względu na konkurencję unikalne produkty w branży bankowej nie są tak ważne jak znakomita obsługa klienta. Banki stale dążą do ulepszeń w tym obszarze. Przykłady takich technik obejmują przeprowadzanie ankiet wśród klientów i monitorowanie połączeń przychodzących za pośrednictwem centrum telefonicznego. Zachęty, takie jak nagrody za obsługę klienta, mogą być oferowane w celu zachęcenia pracowników do poprawy oferowanej obsługi klienta.
