Chicago Bears zostały sprzedane na prawie 30 lat - 29 kolejnych lat. Słuchacze są najliczniejsi w NFL - 56% procent wyżej niż najbliższy zespół. W samym Chicago mieszka 4,4 miliona fanów Bears w wieku powyżej 18 lat, co stanowi 6 na 10 mieszkańców Chicago.
Nawet przy tak imponujących liczbach niedźwiedzie "Da" uważały, że muszą założyć dział marketingu i badań nad fanami, aby pomóc im skuteczniej zaangażować już i tak wściekłą grupę fanów, aby jeszcze lepiej poznać ich potrzeby. Dyrektor ds. Marketingu niedźwiedzi w firmie Bears, Elaine Delos Reyes, opowiada o tym, jak jej mała trójka pomaga niedźwiedziom w utrzymywaniu kontaktów z ich ogromną publicznością.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Byłem w Bears od stycznia 2012 roku i było to bardzo ekscytujące. To mój drugi sezon. Wcześniej przez cztery sezony pracowałem w filadelfijskich orłach, a także spędziłem czas w biurze National Football League w Nowym Jorku. Tak więc naprawdę cieszę się, że jestem w rodzinie NFL od około dekady.
Trendy dla małych firm: Przyszedłeś, by założyć dział marketingu i badań fanowskich i tak wściekły jak fani, dlaczego Chicago Bears czują się tak, jakby musieli założyć dział?
Elaine Delos Reyes: Prawdziwy dział marketingu i promocji nie istniał wcześniej w przypadku Bearów. Działy, które pracowały nad wydarzeniami, również pomogły ją promować. Dlatego chcieliśmy stworzyć wydajność i mieć jeden dział odpowiedzialny za naszą kampanię brandingową i naszą inicjatywę marketingową w związku z promocją wydarzeń.
Naprawdę skupiliśmy się na rozbudowie naszej bazy danych i upewnieniu się, że nasza komunikacja z naszymi fanami jest spersonalizowana. Skupiamy się na różnych segmentach, takich jak platforma młodzieżowa, inicjatywy kobiet, a także nasza rosnąca platforma dla Hiszpanów. Wiemy, że do 2016 r. Jeden na czterech mieszkańców Chicago będzie Hiszpanem. Chcemy tylko upewnić się, że naprawdę angażujemy się w nie i jesteśmy na bieżąco.
Trendy w małych firmach: Jakie cele i elementy były potrzebne do zarządzania i dlaczego chciałeś skorzystać z jakiegoś zautomatyzowanego rozwiązania, aby pomóc w tym?
Elaine Delos Reyes: Nasza platforma e-mailowa wcześniej nie była najbardziej wyrafinowaną i niezawodną platformą. Przeprowadziliśmy bardzo obszerny proces selekcji, aby wybrać narzędzie do automatyzacji marketingu baz danych. Chcieliśmy mieć narzędzie, które pomogłoby nam w niektórych początkowych wyzwaniach na początku, gdy nie zorganizowano wielu danych, i chcieliśmy scentralizować go w jednym centrum.
Chcieliśmy także platformy, która będzie gotowa, aby pomóc nam w przyszłości i ewoluować wraz z nami. Będziemy innowacyjni, ponieważ odnosi się ona do tego, że jesteśmy naprawdę inteligentni dzięki danym, które posiadamy.
Trendy dla małych firm: wybraną platformą była Eloqua. Kolejną rzeczą, na której się skupiłeś, było sprawdzenie bazy fanów, prawda?
Elaine Delos Reyes: Nasze badania to podstawa wszystkiego, co robimy. Wszystkie nasze wydarzenia i inicjatywy, a nawet doświadczenie w grze, naprawdę szukamy badań i ankiet, aby upewnić się, że podejmujemy właściwe decyzje, że słuchamy tego, co mówią fani.
Prawdopodobnie wykonujemy około 25 do 30 ankiet rocznie. Dobry kawałek ich jest w sezonie. Sprawdzamy wszystko, od kiedy wychodzisz z domu, kiedy przychodzisz z gry i wszystko pomiędzy: koncesje, bezpieczeństwo, rozrywka w ciągu dnia.
Sprawdzamy również wydarzenia, a nawet zaangażowanie w mediach społecznościowych i wysyłane e-maile. Chcemy mieć pewność, że nadal będziemy przejmować pulę tego, co preferują nasi fani.
Trendy dla małych firm: w jaki sposób przyjmujesz te opinie i wprowadzasz je do programów i usług? Czy fani śledzą, czy ich opinie są rzeczywiście wykorzystywane?
Elaine Delos Reyes: Zrobiliśmy wiele ankiet i usłyszeliśmy od fanów: "Hej, odpowiadamy na twoje ankiety, ale chcemy wiedzieć, czy to, co nam udostępniamy, jest słyszalne".
A więc, kiedy będziemy wysyłać ankietę na wydarzenie, dołączymy informacje o opiniach, które fani przekazali nam w poprzednich latach. Powiemy: "Drogi Brent, dziękuję za przybycie na partię roboczą. Chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię o tym, jak możemy się poprawić. By the way, w zeszłym roku opinie pozwoliły nam ulepszyć wydarzenie na różne sposoby. "Fani wiedzą, że ich słuchamy.
Innym sposobem, w jaki pokazujemy, że słuchamy fanów, jest to, że kilka lat temu założyliśmy grupę doradców ds. Biletów sezonowych. Każdego roku mamy nową grupę posiadaczy biletów okresowych, którzy dzielą się z nami swoimi opiniami. Spotykamy się w przybliżeniu co sześć tygodni w ciągu roku i rozmawiamy o wszystkim, począwszy od kampanii brandingowej, a skończywszy na doświadczeniach z gier, a także na innych sposobach, dzięki którym możemy poprawić ich wrażenia jako fanów Bears.
Dzielimy się informacją, o której mówimy, z tymi kibicami w połączeniu z biletem okresowym connect, który jest naszym biuletynem dla posiadaczy biletów okresowych.
Trendy dla małych firm: Czy możesz powiedzieć, dlaczego ważne jest, aby przez cały rok angażować fanów?
Elaine Delos Reyes: Sezon NFL trwa od sierpnia, kiedy zaczynasz przed sezonem, a miejmy nadzieję, do lutego, jeśli wybierasz się do Superbowl. Nasi fani są zagorzałymi fanami przez cały rok i wiemy, że są zainteresowani projektem i że są zainteresowani obozem treningowym i innymi wydarzeniami, które mamy.
Ważne jest, abyśmy przez cały rok byli zaangażowani, ponieważ wiemy, że jest na to apetyt, a także dlatego, że tak długo gracze są wyprzedawani, że jest tylko x osób, które mogą przyjść do gier. Przez cały rok imprezy i otwarty dla publiczności obóz treningowy daje nam dostęp do innych fanów, którzy nie mogą przyjść na mecze między sierpniem a lutym.Ważne jest, abyśmy mieli punkty dotykowe o różnych porach roku.
Trendy w małych firmach: czy możesz powiedzieć, w jaki sposób używasz segmentacji, aby skłonić ludzi do działania?
Elaine Delos Reyes: W ciągu roku mamy wydarzenie, w którym może uczestniczyć konkretny gracz, który będzie uczestniczyć. Mamy pewne wydarzenia, takie jak wydarzenie Tillman, które ma bardzo ograniczoną liczbę miejsc. Chcieliśmy się upewnić, że te wyjątkowe wydarzenia naprawdę dotkną fanów, którzy naprawdę chcieli tam być.
To, co zrobiliśmy w naszym centrum preferencji, to zapytaliśmy fanów, którzy byli ich ulubionym graczem. Podzieliliśmy fanów, którzy wybrali Charlesa Tillmana, a także fanów, którzy mieszkali w promieniu stu mil od stadionu. Okazało się, że kampania jest całkiem udana.
Trendy dla małych firm: prowadzisz dział, w którym podają Ci trzy osoby. Nie masz ogromnej liczby ludzi i zasobów. Jakie są niektóre ważne rzeczy, które mała firma może zyskać dzięki niektórym rzeczom, które zrobiłeś?
Elaine Delos Reyes: Myślę, że dla nas jako małego wydziału chcieliśmy zrozumieć różne wyzwania, które napotykają nasi fani lub pytania, które mieli. Czasami nie musi to być drogie narzędzie ani platforma. Chodzi o to, by mieć to indywidualne zaangażowanie i personalizować, kiedy tylko jest to możliwe.
Takiej technologii, jaką mamy, czasami nie boli, gdy otrzymasz e-mail od klienta lub fana, który ma pytanie, po prostu odbierz telefon i porozmawiaj z nim osobiście. Tylko dlatego, że jesteśmy dość dużą marką, nie chcemy z tego wydobywać ludzkiego aspektu. Jesteśmy bardzo dumni z tego, że jesteśmy organizacją, która angażuje fanów. Staramy się zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.
Trendy dla małych firm: gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o tym, co robisz, lub zarejestrować się w jednym z biuletynów?
Elaine Delos Reyes: Przejdź do strony ChicagoBears.com. Tam jest sekcja dla powiadomień e-mail. Chętnie zaczniemy rozmawiać z większą liczbą fanów.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
2 Komentarze ▼
