Jaki jest najskuteczniejszy sposób na pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów przez sprzedawców detalicznych? Według niedawnego badania firm handlu detalicznego przeprowadzonego przez WBR Digital dla Emarsys, jest to e-mail - zdecydowanie. Ponad osiem na 10 ankietowanych firm (81 procent) twierdzi, że są uzależnione od poczty e-mail w celu pozyskania klientów, a 80 procent polega na utrzymaniu klientów. Ponadto prawie trzy czwarte respondentów twierdzi, że marketing e-mailowy jest priorytetem w budżetach marketingowych.
$config[code] not foundW jaki sposób Twoja firma handlu detalicznego może najlepiej wykorzystać marketing e-mailowy do pozyskiwania i zatrzymywania większej liczby klientów? Oto 10 taktyk, które odnoszą sukcesy sprzedawców detalicznych.
Marketing e-mailowy dla klientów detalicznych
1. Twórz listy adresów e-mail w dowolny sposób
Sukces e-mail marketingu zaczyna się od dobrej listy, więc nigdy nie przegap okazji, aby uzyskać zgodę klienta na wysyłanie e-maili.
- Korzystaj z reklam na Facebooku i Google, aby zachęcić klientów do rejestrowania się w e-mailach. Oferta zniżka w zamian za podpisanie, aby warto było na to czas.
- Zawsze pytaj klientów w punkcie zakupu, czy chcą się zarejestrować, aby otrzymywać e-maile. Możesz to uczynić bardzo łatwo, umieszczając kartę rejestracji w punkcie zakupu lub poprosić sprzedawców o podanie informacji i wprowadzić ją bezpośrednio i tam. Jeśli wybierzesz poprzednie podejście, upewnij się, że sprzedawcy wciąż proszą o rejestrację i nie zakładajcie, że ludzie zauważą arkusz rejestracji.
- Przytrzymaj konkursy mediów społecznościowych, aby zdobyć adresy e-mail. Sięgnij wszędzie tam, gdzie gromadzą się Twoi klienci - Facebook, Pinterest lub Instagram - i zorganizuj konkurs, który wymaga rejestracji e-mailem.
2. Personalizuj swoje oferty e-mail
Nie wyślesz e-maila promującego nadchodzącą sprzedaż odzieży dziecięcej klientowi, który kupił tylko ubrania dla mężczyzn, prawda? Cóż, możesz, jeśli nie spiesz się, aby spersonalizować swoje e-maile - i ten e-mail prawdopodobnie nie byłby bardzo skuteczny. Zamiast wysyłać ogólne wiadomości e-mail, wykorzystaj tyle danych, ile możesz zebrać o swoich klientach, takich jak informacje o wcześniejszych zakupach lub dane zebrane z programu lojalnościowego. Wykorzystaj tę wiedzę do tworzenia różnych wiadomości e-mail marketingowych dla różnych typów klientów.
3. Odbierz odbiorców, aby przekazywali wiadomości e-mail
Niezależnie od tego, czy podajesz użyteczne informacje, rozrywkę, czy ofertę rabatową, upewnij się, że odbiorcy zawsze będą mieli motywację do przesyłania wiadomości e-mail do znajomych i rodziny. Jest to jeden z najlepszych sposobów na zbudowanie listy mailingowej i bazy klientów. Następnie upewnij się, że prosisz o przekazanie dalej - opisz go, używając wezwania do działania, np. "Prześlij tę wiadomość do znajomego".
4. Przekaż użyteczne informacje
Oczywiście, będziesz chciał przesyłać odbiorcom wiadomości e-mail rabaty, powiadomienia o sprzedaży i promocje - ale nie powinno to być wszystko, co wyślesz, albo twoje e-maile zaczną wyglądać jak każdy inny sprzedawca. Wymieszaj to, dostarczając również przydatnych informacji, które są istotne dla odbiorców (i, nawiasem mówiąc, pomaga zmotywować ich do zakupu). Na przykład, jeśli posiadasz sklep ogrodniczy, Twój e-mail może zawierać artykuł, listę wskazówek lub krótki film o tym, jak skutecznie przeszczepić rośliny. Butik z ubraniami może zawierać pięć najlepszych trendów mody na jesień. Następnie dołącz wezwanie do działania, które przyciągnie czytelników do Twojego sklepu, aby kupić te produkty: "Pośpiesz się, aby wybrać najlepszą spośród naszych nowych jesiennych mody."
5. Witamy nowych klientów
Gdy ktoś po raz pierwszy zarejestruje się, aby otrzymywać wiadomości e-mail, powinien zawsze otrzymać wiadomość powitalną. Wyjaśnij, czego mogą od Ciebie oczekiwać - jak często będziesz wysyłać e-maile, jak zmieniać swoje preferencje dotyczące poczty e-mail itp. - i zaoferuj pewien rodzaj zniżki lub promocji, aby podziękować im za zarejestrowanie się.
6. Użyj e-maila, aby zbudować związek
E-maile powinny zachęcać klientów do dotarcia do Twojej firmy (nie tylko wchodząc do Twojego sklepu). Możesz na przykład uwzględnić w e-mailach przyciski społecznościowe, które przenoszą klientów na konta w mediach społecznościowych. Poproś ich, aby ocenili Cię na odpowiednich stronach z recenzjami. Im więcej interakcji z twoim sklepem, tym bardziej będziesz top-of-mind, gdy robią zakupy dla tego, co sprzedajesz.
7. Rozpoznawaj i nagradzaj swoich najlepszych klientów
E-mail marketing to świetny sposób na dotarcie do swoich VIP-ów. Możesz zaprosić ich do udziału w specjalnych wydarzeniach, poprosić ich o opinię na temat Twojej firmy i, oczywiście, przesłać im wyjątkowe promocje i oferty dostosowane do Twoich najlepszych klientów.
8. Niech twoje e-maile wyróżniają się z tłumu
Użyj narzędzi i szablonów usługi e-mail marketingu, aby tworzyć przyciągające wzrok e-maile. Zainwestuj w wysokiej jakości zdjęcia, które robią dobre wrażenie. Zwróć uwagę na tematy i kopie - nie masz zbyt wiele czasu, aby zwrócić uwagę czytelnika.
9. Upewnij się, że twoje e-maile są mobilne
Większość wiadomości e-mail jest teraz wyświetlana na urządzeniu mobilnym, więc dobrze jest rozwijać wiadomości e-mail z myślą o mobilności. Utrzymuj krótką kopię, uruchamiaj wezwania do działania i upraszczaj układ. Wszelkie linki lub przyciski, które chcesz kliknąć, muszą mieć wokół siebie dużą białą przestrzeń.
10. Wyniki śledzenia
Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju kampanii marketingowej, ważne jest śledzenie wyników działań związanych z marketingiem poczty e-mail. Każda usługa e-mail marketingu ma narzędzia analityczne, których możesz użyć do oceny skuteczności swoich e-maili. Dzięki temu będziesz mógł dowiedzieć się, które typy wiadomości e-mail przynoszą najlepsze wyniki, a także uczyć się na błędach.
5 komentarzy ▼
