CRM lub zarządzanie relacjami z klientami zajmuje się rozwojem i utrzymaniem wzajemnie korzystnych relacji ze strategicznie ważnymi partnerami. Skupia się na tworzeniu długoterminowej wartości, a nie tylko krótkoterminowych zysków dla firmy i wszystkich jej działań. Zakres CRM można zatem zdefiniować według jego okręgów wyborczych, jak można wytworzyć długoterminową wartość dla nich iz nimi oraz jakie są tego zalety.
$config[code] not foundKlient
Klient ma kluczowe znaczenie, ponieważ tylko relacje z klientami generują przychody dla firmy. Ustanowienie dobrych długoterminowych relacji z klientami może przybierać formę świadczenia świadczeń, takich jak specjalne ceny i preferencyjne traktowanie. Może to spowodować drastyczny wzrost wartości w wyniku częstej sprzedaży od zadowolonych klientów, pozytywne słowa w ustach, zmniejszone zapotrzebowanie na próbkowanie produktu i reklamy oraz zwiększoną możliwość sprzedaży krzyżowej lub zakupu innych produktów.
Dostawcy
Dostawcy dostarczają dane wejściowe, takie jak surowce, technologie, komponenty, inwestycje, zasoby ludzkie i doświadczenie, do łańcucha wartości firmy. W 2010 roku firmy miały tendencję do przechodzenia na mniejszą liczbę dostawców oraz tworzenia i utrzymywania z nimi długoterminowych relacji. Zwiększona wydajność może wynikać z lepszej komunikacji i koordynacji z tym zestawem dostawców. Koszty zakupu można zmniejszyć dzięki wyeliminowaniu konieczności ciągłego poszukiwania tańszych źródeł. Przy mniejszej liczbie dostawców możliwa staje się ściślejsza współpraca między pozostałymi stronami w postaci dostosowania systemu zarządzania i informacji oraz dzielenia się informacjami o klientach.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWłaściciele
Firmy mogą pozostać prywatne przez cały okres ich użytkowania, pozostając własnością pojedynczych właścicieli lub wielu właścicieli. Inne firmy mogą rozpocząć działalność w ten sposób, ale w niektórych punktach mogą zdecydować się na sprzedaż publiczną i sprzedać akcje w celu rozłożenia zobowiązania lub zebrania funduszy na przyszłą ekspansję.Bez względu na to, którą kategorię może objąć firma, najważniejsze jest zarządzanie nią w celu nawiązania produktywnych relacji z właścicielami i stworzenia dla nich wartości w postaci trwałej firmy i wartości akcji w długim okresie. Zła, długotrwała relacja może spowodować, że inwestorzy będą sprzedawać i spadać wartość zapasów lub w przypadku zmiany właściciela, jeśli firma zostanie sprzedana.
Pracownicy
Pracownicy mają kluczowe znaczenie dla praktyków CRM. Wielu biznesmenów, takich jak Bill Marriott i Richard Branson, twierdzi, że ich pracownicy lub "klienci wewnętrzni" są ich najważniejszym okręgiem wyborczym, a nie klienci per se. Jeśli pracownicy będą zadowoleni i zadowoleni ze swojej pracy, będą bardziej skłonni do świadczenia godnej uwagi obsługi zewnętrznych klientów firmy. Krótko mówiąc, zadowolenie pracowników zwiększa zadowolenie klientów. Pozytywny klimat dla usług jest mniej oparty na regułach, bardziej zorientowany na klienta i bardziej wspiera inicjatywy osobiste.
Inni partnerzy
Nawiązanie relacji partnerskich z inną firmą, na przykład ze strategicznym sojuszem lub wspólnym przedsięwzięciem, odbywa się poprzez dzielenie uzupełniających się mocnych stron, takich jak wiedza technologiczna, zasięg rynkowy, sieci dostawców, dane klientów i bazy klientów. Współpraca z inną firmą może w ten sposób wspierać tworzenie i dostarczanie wartości poprzez zwiększanie wydajności, dzielenie się rozwojem produktów, koszty marketingu i dystrybucji oraz dzielenie się kluczowymi zasobami.
