Szkolenie pracowników służy wielu celom w każdej firmie. Umożliwia ustawienie standardu działania Twojej firmy. Zapewnia także bezpieczeństwo pracownikom, pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, zwiększa wydajność i umożliwia wydajną pracę. Jeśli jednak nie masz formalnego programu szkolenia pracowników, nie możesz mierzyć wyników ani utrzymywać spójności.
Wyobraź sobie szkołę bez programu nauczania. Nauczyciele nie będą wiedzieli, jakie przedmioty należy uwzględnić lub w jakiej kolejności. To byłby chaos. To samo dotyczy szkolenia pracowników. Zachęcam przedsiębiorców do tworzenia programów szkoleniowych dla pracowników i trzymania się ich. Oto, jak opracować taką dla swojej firmy.
$config[code] not foundOpracowanie skutecznego programu szkoleniowego dla pracowników
Stwórz obszary treningowe
Wielu właścicieli firm nigdy nie zawraca sobie głowy programem szkolenia pracowników, ponieważ wydaje się to skomplikowane. W końcu każdy członek zespołu pełni inną funkcję, więc w jaki sposób stworzyć skuteczny plan treningowy dla każdej osoby? Prosta odpowiedź: Ty nie.
Zamiast tego dzielisz pracowników na kategorie lub obszary szkoleniowe. Niektórzy pracownicy będą musieli na przykład uczyć się obsługi klienta, podczas gdy inni muszą nauczyć się korzystać z oprogramowania księgowego.
Dobrym pomysłem jest także szkolenie pracowników, dlatego warto tworzyć programy koncentrujące się na konkretnych obszarach. W restauracji, serwery mogą wymagać znajomości hostingu lub obowiązków kuchennych na wypadek, gdybyś potrzebował haka szczypiącego w ruchliwą noc. Podobnie w sklepie detalicznym urzędnicy mogą potrzebować informacji o tym, jak przechowywać towary.
Ustaw harmonogram
Najlepszym czasem na szkolenie pracowników jest moment, w którym zostali zatrudnieni. Uruchomienie nowych pracowników dzięki programowi szkoleniowemu zapewnia, że nie uczą się żadnych złych nawyków. Musisz jednak także zapewnić ciągłe szkolenie. Może zmienisz program na nowy, lub możesz uruchomić nowy produkt. Alternatywnie możesz odkryć, że niektórzy pracownicy wykonują zadanie niepoprawnie, więc potrzebują kursu odświeżającego.
Ustal harmonogram szkolenia, przynajmniej raz lub dwa razy w roku, a następnie trzymaj się go. Szkolenie obsługi klienta może zająć na przykład tylko jeden dzień roboczy. Zdecyduj, ile godzin poświęcić na każdy aspekt uczenia się, aby szkolenie pozostało na cel.
Ustaw cele i poziomy odniesienia
Nie da się ustalić, czy twój program szkolenia pracowników okaże się skuteczny, chyba że masz jakiś sposób na jego zmierzenie. Ustalanie celów pozwala na ocenę skuteczności programu w czasie i porównywanie różnych pracowników podczas nauki lin. Możesz na przykład zdecydować, że pracownicy administracyjni powinni wiedzieć, jak obsługiwać podstawowe funkcje w QuickBooks do końca pierwszego dnia. Nowy pracownik, który nie spełnia tego standardu, może potrzebować innej metody szkolenia lub większej pomocy. Alternatywnie, jeśli większość nowych pracowników nie osiąga tego celu, wiesz, że musisz poświęcić więcej czasu na proces szkolenia. Nie utrzymuj celów dla siebie. Podziel się nimi ze swoimi kursantami, aby wiedzieli, do kogo strzelają. W ten sposób czują poczucie spełnienia, gdy trafiają w różne etapy.
Zaproś pytania
Zbyt często menedżerowie postrzegają szkolenia jako zadanie do wykreślenia z listy. To o wiele ważniejsze. Dobrze wyszkolony pracownik może usprawnić procesy biznesowe i zwiększyć przychody. I odwrotnie, kiepsko wyszkolony pracownik staje się zagrożeniem dla bezpieczeństwa i potencjalnym obciążeniem zasobów. Pozwól stażystom wiedzieć, że mogą zadawać pytania i zgłaszać wątpliwości. Zalecam, aby szkolenie pracowników było interaktywnym procesem obejmującym zarówno dawanie, jak i branie.
Oczywiście, potrzeba czasu i energii na formalne przeszkolenie pracowników. Tworzy również bardziej efektywne środowisko biznesowe. Jeśli chcesz zwiększyć swoje morale pracowników, zwiększyć zadowolenie pracowników i jak najlepiej wykorzystać swój dzień pracy, zapisz się na mój cotygodniowy biuletyn. Zawsze dzielę się interesującymi i przydatnymi poradami biznesowymi dla przedsiębiorców, którzy chcą pomyślnie rozwijać swoją działalność.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Zdjęcie zespołu za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Nextiva, treść kanału wydawcy 1
