Czy coś zostawiłeś? Każdego roku miliony kupujących online dodają produkty do koszyka, ale odchodzą. Spójrzmy prawdzie w oczy, porzucenie koszyka jest jak zepsuta obietnica.
Serwis konwersji stron internetowych zgłosił, że porzucenie koszyka znacznie wzrosło. Dla kupców jest to utracona sprzedaż i nieodebrane przychody, a kupujący ma niespełnioną potrzebę. Rezygnacja z koszyka jest znaczącym aspektem normalnego cyklu zakupu dla większości klientów.
$config[code] not foundJaki jest twój plan działania, kiedy widzisz unoszące się osierocone wózki? W jaki sposób zamierzasz odzyskać utracone dochody z porzucenia koszyka?
Cóż, istnieją dobre wiadomości dla kupców online. Programy pocztowe mogą odnowić złamaną obietnicę, pomagając w ten sposób zarówno klientom, jak i eTailerom. Badania wskazują, że około 67,35% koszyków na zakupy e-commerce zostało porzuconych. Jak wiesz, porzucenie koszyka może się zdarzyć z kilku powodów. Najbardziej spójne są koszty wysyłki i obsługi. W związku z tym poniżej przedstawiamy niektóre taktyki e-mail, które pomogą Ci zapobiec porzuceniu koszyka.
Zakończ porzucenie koszyka
Zaplanuj łańcuch wiadomości e-mail
Wielu ekspertów zaleca wysyłanie trzech serii e-maili w zaplanowanych odstępach czasu:
- Twój pierwszy e-mail powinien zapytać kupującego, czy potrzebuje pomocy w dokończeniu transakcji na zakupy, na wypadek gdyby wystąpił problem techniczny.
- Drugi e-mail informuje kupującego, że jego / jej produkty są wstrzymane. Twoja wiadomość e-mail powinna być na tyle skuteczna, aby zapewnić, że jeśli nie potwierdzą zakupu, przedmioty te szybko się wyprzedadzą, dlatego powinny wkrótce złożyć zamówienie.
- Ostateczny e-mail powinien składać ofertę uzupełniającą. Może to obejmować oferowanie rabatów lub bezpłatnej wysyłki. Na przykład możesz zaoferować bezpłatną dwudniową dostawę, jeśli potwierdzą zakup w ciągu najbliższych pięciu godzin.
Kup e-mail z potwierdzeniem
Oddaj nową dzierżawę pocztą generowaną przez system. Zoptymalizowane wiadomości e-mail są niewiarygodnie skuteczne w uzyskiwaniu odwiedzających z powrotem do Twojej witryny. Upewnij się jednak, że Twój klient postrzega Twoje e-maile jako doskonałą usługę, a nie jako agresywne podejście do sprzedaży. Twoja usługa powinna obejmować:
- Hiperłącza do przeglądania zamówień
- Rekomendacja produktów uzupełniających
- Branding
- Najlepiej sprzedające się produkty w Twojej witrynie
- Ponowne potwierdzenie numerów telefonów i adresu e-mail
Uzyskaj adres e-mail swojego klienta w Priorytecie
Jeśli nie masz ważnego e-maila, nie masz szansy na odzyskanie utraconej sprzedaży. Dlatego upewnij się, że pytasz o adres e-mail swojego klienta lub czy posiadasz prawidłowy e-mail do wysyłania wiadomości.
Ponadto upewnij się, że adres e-mail jest zapisany po dokonaniu zakupu przez kupującego w pierwszym kroku procesu kasowania lub automatycznie zapisany w koszyku. Wysyłaj e-maile związane z transakcjami, które pomogą budować zdrowe relacje z klientami.
Wyślij e-maile dotyczące ponownej sprzedaży po zakupie
Kolejnym ważnym krokiem do przeprowadzenia ponownego zakupu jest wysłanie e-maili z ponownej sprzedaży, aby ponownie połączyć się z klientami, gdy opuszczą swój koszyk. Więc jeśli jeszcze o tym nie pomyślałeś, teraz jest czas, ponieważ może on przynosić dodatkowe dochody. Twoja usługa ponownej sprzedaży powinna obejmować:
- Obrazy, nazwa i opis produktu, który klient porzucił.
- Nie rozpraszaj klientów ofertami sprzedaży krzyżowej, ale skup się na wiadomościach o porzuconych produktach.
- Dołącz link, który ponownie łączy się z koszykiem klienta.
Mając na uwadze re-marketing, musisz być zsynchronizowany z klientami. Jest to szczególnie ważne w przypadku porzuconych przedmiotów, szczególnie dla tych klientów, którzy wracają, aby sprawdzić swoje zamówienia lub ponownie sprawdzić szczegóły produktu.
Niemniej jednak należy uważać, aby nie naruszyć reputacji marki i przeprowadzić ponowny marketing w celu odzyskania klientów.
Ponownie aktywuj kampanię e-mail
Zauważono, że większość nowych klientów, pomimo potwierdzenia zakupu, nie wraca na stronę. Jak więc uzyskać je z powrotem do swojej witryny? Prosta taktyka kampanii e-mailowej sprawdza się w takiej sytuacji.
Po prostu przenieś swoich nowych klientów do swojej kampanii mailingowej. Ta taktyka reaktywowania kampanii e-mailowej pomaga odszukać miejsce, w którym zostało przerwane potwierdzenie transakcji. Sekwencja skoncentrowanych e-maili może przywrócić tych klientów. Jest jednak kilka ważnych czynników, o których należy pamiętać:
- Bądź skoncentrowany i zapewniaj dobrą obsługę.
- Utrzymuj e-maile tak ważne, jak to tylko możliwe.
- Użyj zachęt, aby zachęcić do drugiego zakupu.
- Używaj rekomendacji i najlepiej sprzedających się przedmiotów.
Monitoruj, odnawiaj i aklimatyzuj
Czy dodawanie zdjęć do przedmiotów w pomocy opuszczonego koszyka? Czy modyfikowanie linii tematu wpływa na konwersję?
Monitoruj te zmiany i odpowiednio dostosuj. Po wprowadzeniu tych zmian i dostosowań porównaj wynik, aby sprawdzić, czy ma on pozytywny wpływ na opuszczony koszyk.
Strategie e-mailowe mogą przynosić zyski natychmiast po ich uruchomieniu i zapobiegać porzucaniu koszyka.
Koszyk na zakupy Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
9 komentarzy ▼
