Dla każdego biznesu freelancera istnieje naturalny cykl życia. Gdy dopiero zaczynasz, bezkrytycznie starasz się przyciągnąć jak najwięcej klientów, aby zbudować swój biznes. Ale nieuchronnie, niektórzy klienci nie będą mieli odpowiedniego dopasowania.
Niezależnie od tego, czy jest to nadmiernie wymagający klient, który jest skłonny do natychmiastowego przesłania wiadomości o dowolnej porze dnia (lub nocy), niezdecydowany klient, który ma wyłączne opinie, zwykle oznacza "to nie wszystko" lub klienta, który jest wiecznie wolny, niektórzy klienci po prostu nie są Warto być firmą. Rozszerzenie zasady Pareto mówi, że 20% klientów prawdopodobnie odpowiada za większość czasu i kłopotów.
Większość z nas stara się unikać konfliktów i trzymać się mantry, że klienci są dobrzy dla biznesu. Jednak przebywanie zbyt długo w sytuacjach negatywnych klientów może mieć znaczący wpływ na zadowolenie z pracy, dobre samopoczucie emocjonalne i biznes.
Jeśli twoje próby aktywnego zarządzania negatywnymi aspektami w relacjach z klientami zakończyły się uderzeniem w mur, nadszedł czas, aby odciąć przewód. Wypalanie kogoś może nie przychodzić tak łatwo jak Donald Trump, ale oto kilka sposobów, aby proces był jak najbardziej bezproblemowy i profesjonalny:
Wyciągnij emocje z równania: Decydując się na odpalenie klienta, nie rób pochopnie z frustracji ani z posiniaczonego ego. Poświęć kilka dni na rozważenie sytuacji, zanim zaczniesz działać. Chociaż, jeśli przejdziesz przez ten proces wiele razy w ciągu miesiąca lub roku, nadszedł czas, aby wysłuchać twoich jelit.
Przejrzyj umowę: Zanim podejdziesz do klienta, przejrzyj wszystkie linie kontraktu i sprawdź, czy nie ma luźnych końcówek. Jeśli nie masz umowy, zbieraj dokumenty, które posiadasz (w tym początkowe wiadomości e-mail), które określają zakres projektu i oczekiwania. Upewnij się, że całkowicie wypełniłeś swoje zobowiązania. Jeśli klient zapłacił już za określone części projektu, upewnij się, że je dostarczyłeś. Jeśli obawiasz się, że klient może nie zapłacić tego, co jest winien, zastanów się, jak zminimalizować szkody. Może to oznaczać, że czekają, aż zapłacą, zanim powiesz im swoje intencje.
Spotkaj się twarzą w twarz: Chociaż kuszenie klienta nie oznacza, że przestajesz odpowiadać na jego e-maile lub połączenia. Spotkaj się twarzą w twarz (lub przez telefon, jeśli jesteś kontrahentem internetowym).
Zachowaj krótką: Nie ma wątpliwości, że masz miliard powodów, dla których nie chcesz kontynuować pracy z tym klientem, ale musisz tylko go zaoferować. Może to być tak proste, jak: "Nie sądzę, że moje usługi spełniają twoje potrzeby." Im więcej szczegółów podasz, tym bardziej otworzysz drzwi do kłótni.
Przekaż wystarczającą uwagę: Jeśli klient polega na regularnej pracy, daj mu czas na znalezienie nowego kontrahenta lub dostawcy. Może to być 30 dni, koniec ważnego produktu lub cokolwiek działa w kontekście twojego związku.
Oferty alternatywne: Jeśli klient nie okazał braku szacunku lub poważny problem, pomóż mu znaleźć nowe rozwiązanie, polecając kolegom, którzy mogliby zaspokoić ich potrzeby. Jeśli nie masz konkretnej osoby, możesz nadal oferować wskazówki dotyczące typu dostawcy, który może być lepiej dopasowany, na przykład: "Twoje potrzeby wzrosły, być może powinieneś rozważyć zakup pełnowymiarowej agencji". Lub, "Dlaczego nie szukasz kogoś, kto specjalizuje się w x."
Pod koniec dnia strzelanie do klienta nigdy nie jest łatwe. Jednak trudna rozmowa wkrótce się skończy i możesz przejść do spokojniejszych nocy i większych i lepszych rzeczy.
Zwolnione zdjęcie przez Shutterstock
15 komentarzy ▼
