Kiedy przychodzi do mnie właściciel małej firmy, który doświadcza frustracji w mediach społecznościowych, przyznaję, jestem nieco zdezorientowany. Czemu? Ponieważ nie mogę przestać myśleć, że właściciele małych firm są częścią społeczeństwa biznesowego większość nadaje się do sukcesu w mediach społecznościowych. To znaczy, kto wie, jak rozmawiać z publicznością lepiej niż właściciel małej firmy? Kto lepiej rozumie potrzeby klientów niż właściciel małej firmy? Kto żyje i oddycha tymi samymi codziennymi zmaganiami? Nikt.
$config[code] not foundAle potem to sobie uświadamiam to jest nie tam, gdzie właściciele małych firm znajdują się w kłopotach. Punkty zapalne dla małych i średnich firm są bardzo różne. Często są w realizacji mediów społecznościowych.
Poniżej znajdują się cztery błędy w mediach społecznościowych wspólne dla właścicieli małych firm i sposoby ich manewrowania. Bo kiedy już to zrobisz, masz już tę kwestię w mediach społecznościowych.
1. Nie budują jednolitej obecności.
Media społecznościowe nie działają, gdy istnieją jako własna wyspa lub gdy są fragmentaryczne ze wszystkich innych rzeczy, które robisz. Aby naprawdę przynosić korzyści, Twoje kampanie marketingowe powinny współpracować ze sobą. Na przykład witryna powinna obsługiwać to, co robisz na Twitterze, co powinno wspierać to, co robisz w YouTube, co powinno wspierać to, co robisz w swojej witrynie. Stworzenie jednolitej obecności pomaga klientom zaufać Twojej marce, znaleźć informacje, których szukają i wybrać formę zaangażowania, która ma dla nich największy sens. Jeśli korzystasz z Twittera, ale nie łączysz go ze wszystkim, co robisz, możesz sprawić, że Twoi klienci będą kwestionować, czy to konto naprawdę należy do Ciebie, czy też powinno tam być zaangażowane. Klienci chcą uzyskać to samo "uczucie" ze wszystkich punktów kontaktu. Jeśli twoja obecność nie jest zunifikowana, możesz wysyłać im mieszane sygnały.
2. Nie łączą się z klientami.
Nie mam na myśli emocjonalnie fizycznie. Jednym z największych błędów, jakie widzę właściciele małych firm, jest to, że w mediach społecznościowych logują się, aby rozmawiać z ludźmi, dzielić się tym, co robią, narzekać na coś, co zepsuło ich dzień, ale nie aktywnie łączą się z potencjałem klienci. Nie korzystają z funkcji wyszukiwania zaawansowanego na Twitterze, które umożliwiają wyszukiwanie według kodu pocztowego, hashtagu, sentymentu lub kombinacji słów kluczowych. Nie uzyskują więcej korzyści ze swoich aktualizacji statusu na Facebooku dzięki kierowaniu treści do określonego obszaru lub grupy zainteresowań.
Jeśli jesteś pizzerią znajdującą się w Columbus w stanie Ohio, powinieneś używać Zaawansowanego Wyszukiwania na Twitterze, aby znaleźć ludzi w Twojej okolicy, którzy mówią o tym, jak chcą zjeść pizzę na kolację. Kiedy je znajdziesz, poproś ich, aby spróbowali Twój pizzeria zamiast spędzać kolejną nudną noc zamawiania z jednej z większych sieci. Są sposoby, aby być aktywnym biznesem w mediach społecznościowych. Są to możliwości, które powinny szukać małe i średnie firmy.
3. Nie używają narzędzi.
Nie. Nie sugeruję, aby zautomatyzować obecność w mediach społecznościowych, ale są narzędzia, dzięki którym można lepiej zarządzać portalem społecznościowym i dopasować go do dnia.
Na przykład narzędzie takie jak HootSuite może pomóc zaplanować tweety z wyprzedzeniem, aby można było udostępniać posty bez obecności. Pozwoli to również zarządzać wieloma kontami (osobistymi i profesjonalnymi) oraz synchronizować aktualizacje na Twitterze i Facebooku, dzięki czemu możesz publikować w obu lokalizacjach jednym przyciskiem.
Tworzenie zapisanych wyszukiwań na Twitterze może pomóc Ci znaleźć szybkie wzmianki o markach lub słowach kluczowych, które powinieneś oglądać i odpowiadać, aby nie przegapić żadnych ważnych rozmów. Może również pomóc Ci znaleźć użytkowników w Twojej okolicy, którzy tweetują na tematy, które Cię interesują.
Usługi takie jak Tweepz lub Twitter Grader są również dobrą platformą do znajdowania odpowiednich użytkowników do śledzenia i rozpoczęcia rozmów.
Korzystanie z tych narzędzi może pomóc właścicielom małych firm robić więcej, szybciej, kontaktując się z użytkownikami, z którymi chcą się połączyć, i pomagając im szybko znaleźć rozmowy, w których mogą uczestniczyć.
4. Nie upoważniają pracowników.
Widzę wielu właścicieli małych firm eksperymentujących z mediami społecznościowymi. Jednak nie widzę tak wielu małych firm pracowników udział w mediach społecznościowych. Nie jestem pewien, czy ich szefowie zniechęcają go, czy po prostu nie myślą, aby go zachęcić. Jednak jako właściciel firmy dowolnej wielkości, zależy od Ciebie, aby umożliwić pracownikom korzystanie z mediów społecznościowych. Twoi klienci chcą usłyszeć od nich. Chcą usłyszeć ich historie, poznać ich imiona i poznać ich głosy. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, Twoi pracownicy mogą stać się świetnymi adwokatami dla Twojej firmy i pomóc Ci budować świadomość i zaufanie wśród większej grupy odbiorców. Ale najpierw musisz im pozwolić. Oznacza to uczenie pracowników, jak prawidłowo angażować się, dając im wskazówki dotyczące tej interakcji, a następnie ufając, że odpowiednio reprezentują Twoją markę.
To są cztery błędy, które widzę często w mediach społecznościowych. Czego mi brakuje lub gdzie się zmagasz?
17 komentarzy ▼
