Dallas, TX (KOMUNIKAT PRASOWY - 11 września 2009 r.) - W oparciu o sukces ubiegłorocznej prezentacji AT & T Tech Support 360SM dla małych firm, AT & T * ogłosiła dzisiaj dostępność AT & T Tech Support 360 Desktop Helpdesk Minutes dla średniej wielkości firm zatrudniających średnio od 15 do 50 pracowników.
Usługa oferuje zdalną pomoc techniczną online, pomoc przy instalacji i wydajność komputera 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu za pośrednictwem dowolnego szybkiego łącza internetowego. Ponadto, począwszy od tego miesiąca, dla średnich firm AT & T oferuje blok minut wsparcia technicznego dla Tech 360, które można udostępniać na wszystkich komputerach klientów. Te roczne pakiety abonamentowe zaczynają się już od 250 $ miesięcznie za 200 miesięcznych minut na dowolnej kombinacji autoryzowanych komputerów.
$config[code] not foundOd premiery ubiegłej jesieni dla małych firm liczba klientów korzystających z pomocy technicznej 360 szybko wzrosła, przekraczając 100 000 nowych klientów w lipcu. Ponadto, wsparcie techniczne 360 osiągnęło wysoki poziom zadowolenia klientów, a 92 procent nowych klientów twierdzi, że jest "bardzo zadowolona" z usługi. "Ogromna reakcja na Tech Support 360 jest dowodem na to, że zajmowanie się pytaniami i problemami IT może być przytłaczające dla małych firm, zwłaszcza, że wielu z nich ma niewielki lub żaden zespół wsparcia IT na miejscu," powiedział Ebrahim Keshavarz, wiceprezes ds. Rozwoju działalności w AT & T. "Ponadto, w obecnych trudnych warunkach gospodarczych, niewiele małych i średnich organizacji ma budżet na dodawanie pracowników lub płacenie za drogie wizyty wsparcia technicznego na miejscu, gdy pojawiają się problemy.
"Wsparcie techniczne 360 zapewnia małym i średnim klientom biznesowym zdalne wsparcie techniczne, aby obniżyć koszty związane z koniecznością sprowadzenia techników do domu, odwiedzenia serwisu lub samodzielnego naprawienia problemów, co odbiega od tego, co robią. najlepiej - prowadząc swoją działalność "- dodał Keshavarz. "Usługa zapewnia spokój i jest łatwą, niedrogą i niezawodną, całodobową alternatywą dla personelu technicznego na miejscu". Dla tych małych i średnich firm, które mają pracowników IT, Tech Support 360 może pomóc odciążyć codzienną obsługę komputera, umożliwiając technikom klienta skoncentrowanie się na innych priorytetach biznesowych, takich jak tworzenie stron internetowych, konfigurowanie sieci lub zapewnienie rozliczeń, księgowość lub inne kluczowe oprogramowanie i aplikacje działają poprawnie.
AT & T Tech Support 360 korzysta z usług techników z USA, posiadających certyfikaty IT. Aby zapewnić jakość obsługi klienta i promować bezpieczeństwo, rejestrowane są wszystkie połączenia i interakcje zdalnego dostępu. W wielu przypadkach klienci mogą planować pracę z tym samym technikiem, który wcześniej im pomógł. Wyszkoleni technicy rozwiązują problemy sprzętowe i programowe, zdalnie łącząc się i uzyskując dostęp do komputerów klienta, diagnozując problem i podejmując działania naprawcze. Usługa obsługuje jednak nie tylko komputery osobiste, ale oferuje małym firmom jeden punkt kontaktowy, który pomaga prawie 350 standardowym aplikacjom biznesowym, licznym drukarkom, routerom Wi-Fi i AT & T High Speed Internet Business Edition. "Firma AT & T wyprzedziła rynek, wprowadzając Tech Support 360 dla małych firm, a teraz rozszerza tę innowację, oferując usługę dużym firmom" - powiedział Steve Hilton z niezależnej firmy badawczej Yankee Group. "Ponieważ technologia staje się coraz bardziej złożona, AT & T pomaga zmniejszyć ten ciężar, dostarczając proste i tanie podejście do zarządzania wyzwaniami IT. Małe i średnie firmy potrzebują wsparcia biznesowego, a pozyskanie tej komunikacji i wsparcia informatycznego z jednego zaufanego źródła sprawia, że ich wyzwania technologiczne stają się łatwiejsze do rozwiązania ". Ceny i opcje usług Obsługa techniczna 360 jest dostępna w wielu jednorazowych opcjach serwisowych, subskrypcjach na poziomie komputera, a obecnie w bloku minut, które firma może udostępniać na wielu komputerach. Jednorazowe opcje zakupu usług obejmują dostrajanie wydajności laptopów i komputerów stacjonarnych lub inne usługi, takie jak szkolenie w zakresie oprogramowania i konfiguracja i obsługa sieci lokalnej. Plany subskrypcji dla każdego komputera są dostarczane z nieograniczoną obsługą zdalnego dostępu do sprzętu, oprogramowania i połączeń sieciowych dla komputerów klienckich. Roczne plany usług subskrypcyjnych wahają się od 19 USD do 28 USD miesięcznie na komputer - znacznie mniej niż koszt pojedynczego połączenia z serwisem na miejscu. Ponadto firmy średniej wielkości mają obecnie nową opcję zakupu rocznej subskrypcji miesięcznych bloków czasu, która może być udostępniana wszystkim zarejestrowanym komputerom w ramach ich działalności. Mogą zaoszczędzić jeszcze więcej przy zakupie 3-letniej subskrypcji. Zainteresowane małe i średnie firmy mogą uzyskać więcej informacji lub zamówić usługę Tech Support 360, odwiedzając witrynę http://tech360.att.com lub dzwoniąc pod numer 1-866-644-8031. Firmy średniej wielkości mogą również skontaktować się z wyznaczonym menedżerem konta AT & T z pytaniami lub zamówić usługę. Więcej informacji na temat wszystkich produktów i usług dla małych firm AT & T można znaleźć na stronie www.att.com/SmallBusinessInsite. * Produkty i usługi AT & T są świadczone lub oferowane przez spółki zależne i stowarzyszone AT & T Inc. pod marką AT & T, a nie przez AT & T Inc. O AT & T AT & T Inc. (NYSE: T) jest wiodącą spółką holdingu telekomunikacyjnego. Jej spółki zależne i stowarzyszone - firmy operacyjne AT & T - są dostawcami usług AT & T w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie. Dzięki bogatej gamie zasobów sieciowych, które obejmują najszybszą w kraju sieć 3G, AT & T jest wiodącym dostawcą usług bezprzewodowych, Wi-Fi, szybkiego internetu i usług głosowych. AT & T oferuje najlepszą na świecie zasięg bezprzewodowy, oferując większość telefonów bezprzewodowych, które działają w większości krajów. Oferuje również zaawansowane usługi telewizyjne pod markami AT & T U-verseSM i AT & T â ", DIRECTVSM. Pakiet usług komunikacji biznesowej oparty na protokole IP jest jednym z najbardziej zaawansowanych na świecie. Na rynkach krajowych organizacje AT & T Yellow Pages i YELLOWPAGES.COM znane są z wiodącej pozycji w zakresie publikacji katalogów i sprzedaży reklam. W 2009 r. AT & T ponownie zajęła 1. miejsce w branży telekomunikacyjnej na liście czasopism FORTUNE® wśród najbardziej podziwianych firm świata. Dodatkowe informacje na temat AT & T Inc. oraz produktów i usług dostarczanych przez spółki zależne i stowarzyszone AT & T dostępne są na stronie
