Kluczową częścią prowadzenia udanego biznesu jest zarządzanie klientami. Jeśli klienci są obsługiwani prawidłowo i opuszczają lokale firmy, zadowoleni i zadowoleni, Twoja firma może się rozwijać i odnosić sukcesy. Jednakże, jeśli klienci pozostaną zaniepokojeni, może to bardzo zaszkodzić Twojej firmie i zyskom.
Prawdopodobnie już to wiesz i skonfigurowałeś zasady, aby zapewnić najwyższe standardy obsługi klienta w Twojej firmie. Ale niektórzy klienci mogą być trudni w obsłudze. Niektórzy klienci będą niegrzeczni dla ciebie lub twoich pracowników. Inni będą się spierać i domagać się, aby usługi te były obsługiwane w określony sposób. Niektórzy mogą nawet okazać się lekceważącym i obraźliwym. Niezależnie od przypadku, musisz zachować spokój i dobrze radzić sobie z trudnymi klientami w sposób profesjonalny, który chroni wizerunek Twojej firmy i marki.
$config[code] not foundJak więc zarządzać trudnymi klientami i chronić reputację firmy?
Jak radzić sobie z trudnymi klientami
Według firmy finansującej online dla małych firm, firmy Fundera, możesz przygotować się i poradzić sobie w każdej sytuacji prowadzonej przez firmę, stosując odpowiednie strategie i taktyki.
"Identyfikacja, z którym typem klienta masz do czynienia, jest pierwszym krokiem do pomyślnego przeprowadzenia tego incydentu, pisze Meredith Wood, redaktor naczelna firmy Fundera, w poście na oficjalnym blogu firmy.
Nowojorska firma zajmująca się pożyczkami online wymienia niektóre typowe typy trudnych klientów, z którymi może spotkać się właściciel małej firmy, i oferuje przydatne wskazówki, jak skutecznie nimi zarządzać.
1. Niezdecydowany klient
Tego typu klient nie wydaje się podejmować decyzji bez względu na to, ile pytań zadaje. Rzeczą do zrobienia jest uznanie niezdecydowania. Unikaj nachalności, mówi Fundera. Zamiast tego pomóż klientowi podjąć decyzję, oferując fakty i możliwe najlepsze rozwiązania dla swoich potrzeb.
2. Klient wysoce krytyczny
Klienci krytyczni mogą stanowić ogromne wyzwanie. Wydają się wiedzieć wszystko i są bardzo krytyczni wobec twoich sugestii. Bądź cierpliwy i uważny, radzi Fundera. Nie bierz niczego osobiście. Używaj wyjaśnień, wplatając nowe informacje i pomysły na temat produktu, którego są one krytyczne.
3. Agresywny klient
Teraz ten typ klienta jest zły i uważa, że jego potrzeby powinny być traktowane priorytetowo nad wszystkimi innymi. Zachowaj spokój i nie kłóć się z nimi. Unikaj reagowania na ich wybuchy lub kłótnie w sposób poruszony lub emocjonalny. Zamiast tego pokaż, że rozumiesz. Następnie szukaj alternatyw i oferuj inne rozwiązania.
Więcej wskazówek, jak radzić sobie z trudnymi klientami
Sprawdź więcej wskazówek, jak zarządzać innymi typami trudnych klientów i za każdym razem zapewniaj doskonałą obsługę klienta we wnikliwej infografice stworzonej przez firmę Fundera i udostępnionej poniżej.
Pamiętaj, że uzyskanie właściwej obsługi klienta za pierwszym razem może dać przewagę konkurencyjną i zwiększyć zyski dla Twojej firmy.
Obraz: Fundera
4 Komentarze ▼
