"Jak dodać nowy kontakt do tego CRM?" "Nie mam pojęcia - czy sprawdziłeś instrukcję?" "Jaka instrukcja? Masz na myśli to, czego używamy do podpuszczania drzwi, gdy robi się gorąco? Kiedy i tak szkolimy się w tej sprawie?
Brzmi znajomo? Być może kupiłeś nowy, błyszczący, oparty na chmurze system CRM, który powinien być łatwy w użyciu, ale masz tylko minimalny trening. Powróciłeś więc do sprawdzonych arkuszy kalkulacyjnych Excel, aby zarządzać swoimi klientami i działem sprzedaży. Albo wdrożyłeś nowy system księgowy, który pomoże ci składać zeznania podatkowe, ale nie możesz w pełni zrozumieć, jak to zrobić.
$config[code] not foundPodczas gdy pojawienie się rozwiązań typu "oprogramowanie jako usługa" (SaaS) obniżyło wymagania szkoleniowe w porównaniu z oprogramowaniem lokalnym, nie oznacza to, że po zakupie aplikacji chcesz zostać sam, aby to zrozumieć. i upewnij się, że czerpiesz z tego jak najwięcej. Może twój sprzedawca oprogramowania oferuje szkolenia, ale to raczej kilka podręczników i niektóre filmy, które są tak przestarzałe, że mogą być zabawne - ale z niewłaściwych powodów.
"Filmy szkoleniowe. Seminaria internetowe. Sesje informacyjne. Instrukcje. Nawet mówienie tych słów brzmi ciężko, nużąco, bardzo nieprzyjemnie "- mówi Aron Ezra, dyrektor generalny portalu zarządzania treścią w chmurze OfferCraft. "Te stare sposoby treningu są nie tylko nudne - nie działają tak dobrze, jak powinny. Współczesny pracownik wiedzy jest szeroko ciekawy, nieustannie rozproszony i przeładowany cyfrowo. Szkolenie musi uwzględniać rzeczywistość zawodowego ucznia i skutecznie konkurować z innymi, bardziej naglącymi lub angażującymi rzeczami, które mogą robić w zamian. "
Upewnienie się, że zarówno Ty jak i Twoi pracownicy zostali prawidłowo przeszkoleni w używaniu nowego oprogramowania jest korzystne dla Twojej firmy. Oto sześć przykładów firm, które wykraczają poza ramy edukacji SaaS.
OfferCraft - gra jest włączona
OfferCraft wykorzystuje gamification, zaawansowaną analitykę i inne narzędzia do motywowania klientów i szkolenia pracowników. Ezra wyjaśnia:
"Używamy gier ciekawostek, interaktywnych konkursów i przyjaznej konkurencji - w połączeniu z dynamicznymi nagrodami i zaawansowaną analityką - aby stworzyć doświadczenia szkoleniowe XXI wieku, które są zabawne, angażujące i zapadające w pamięć.
"Przetestowaliśmy naszą grę Ciekawostki przed innymi formami szkoleń - webinariami, filmami szkoleniowymi, a nawet sesjami osobowymi - a format szkolenia, który prowadzi do największej retencji, a najlepsze wyniki to konsekwentnie gra. Ludzie uwielbiają grać w gry, a badania pokazują, że zachowują więcej, gdy dobrze się bawią i są zaręczeni. Nasze grupy fokusowe to potwierdzają. Ludzie uwielbiają się uczyć poprzez nasze gry. To nie przypomina czytania instrukcji. "
Nutshell - wsparcie telefoniczne nie jest martwe
Według Ahmada Aggoura, menedżera ds. Marketingu dostawcy oprogramowania CRM, firmy Nutshell, jednym ze sposobów, w jaki jego firma wyróżnia szkolenia, jest wsparcie telefoniczne, które jest nowością w dzisiejszym cyfrowym świecie.
"Co dziwne, firmy SaaS oferujące wsparcie telefoniczne stały się wyjątkiem, a nie regułą", mówi Aggour. "Wciąż jest wielu ludzi, którzy wolą rozmawiać z kimś przez telefon, aby przejść przez ich pytania lub problemy z wdrożeniem, a więc mamy linię wsparcia, gdzie każdy użytkownik w potrzebie może być bezpośrednio podłączony do naszego zespołu."
Firma zapewnia również kampanię e-mailową wyjaśniającą kluczowe obszary produktu i najlepsze praktyki dotyczące rozpoczynania pracy; seria filmów, które mogą zacząć oglądać nowi użytkownicy na żądanie, oraz spersonalizowane szkolenia użytkowników, które są zwykle wykonywane za pomocą sesji udostępniania ekranu dostarczanych przez dedykowanego menedżera sukcesu klienta.
"Szkolenie użytkowników i właściwe wdrażanie aplikacji SaaS to jedna z najważniejszych rzeczy, które trzeba wykonać, a także jedna z najtrudniejszych" - mówi Aggour.
Paszport - szkolenie trenera
Passport, dostawca chmurowych rozwiązań parkingowych i tranzytowych, opracował czteroetapowe podejście do szkolenia użytkowników, obejmujące etap "szkolić trenera". Brandon Rivard, wiceprezes ds. Sukcesu klienta, wyjaśnia plan działania, z którego korzysta firma:
"Różnorodność materiałów - Paszport zwiększa standardową szczegółową dokumentację slajdów i plików PDF Powerpoint, których użytkownicy oczekują dzięki bazie wiedzy - internetowej bibliotece filmów wideo i dynamicznych często zadawanych pytań, mających na celu uzyskanie funkcjonalnych pytań od operatorów. Dostęp do tego można uzyskać w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego back-endowego Operations Management Portal.
Projekt, który prowadzi użytkownika - Passport pomaga klientowi dostosować swoje poglądy za pomocą ról, usuwając funkcje produktu, które nie są związane z tym klientem. Klient może zaprojektować rolę, która usunie wszystkie niepotrzebne narzędzia i poprowadzi użytkownika do odpowiedniego zestawu funkcji. Współpracujemy bezpośrednio z klientami poprzez implementację projektu, aby zbudować doświadczenie.
Trenować trenera - W przypadku dużych organizacji superużytkownicy są tworzeni poprzez szkolenie mniejszej grupy osób, które mogą na bieżąco przekazywać wiedzę pozostałym członkom zespołu. Prowadzimy szkolenia internetowe i telefoniczne, a także szkolenia na miejscu na życzenie.
Przekazanie do sukcesu klienta - Szkolenie jest prowadzone przez tę samą osobę, która będzie wspierać klienta w przyszłości. To przekazanie informuje zarówno osobę pomocniczą, jak i klienta o sobie nawzajem i przygotowuje grunt pod dalsze aktualizacje nowych funkcji produktu. "
Montaż - szkolenie dostarczone we własnej aplikacji
Montage to firma zajmująca się wywiadem wideo i głosowym SaaS, która obsługuje F500. Wraz z każdym nowym nabyciem klientów, firma ma kilkudziesięciu nowych rekruterów do pracy i szkolenia. Montage ostatnio zmodyfikował swoje podejście do treningu z dłuższej 90-minutowej sesji online, opartej na wideo, na krótsze i bardziej zużywające się sesje. Rozszerzyło to również liczbę otwartych sesji szkoleniowych dostępnych co tydzień.
Ponieważ Montage jest technologią wideo, firma wykorzystuje produkt jako miejsce szkolenia. "Nasi trenerzy są w kamerze; dzielą się swoimi pulpitami. Stażyści mogą być również w kamerze ", mówi Michele Ellner, dyrektor marketingu w Montage. "To sprawia, że jest to wygodne i daje ludziom możliwość wczesnego, łatwego i naprowadzanego kontaktu z oprogramowaniem. Co najważniejsze, koncentrujemy nasze treści nie tylko na funkcjach i funkcjonalności, ale także na najlepszych praktykach związanych z angażowaniem kandydatów i wydajniejszą pracą. Naszym celem jest pokazanie rekruterowi, w jaki sposób oprogramowanie może teraz stosować się do problemów, które napotykają obecnie.
ForceManager - dostosowany przez platformę
Mobilna aplikacja CRM ForceManager dostarcza usługę szkoleniową dedykowaną każdej platformie i systemowi operacyjnemu, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Usługa dostępna w języku angielskim i hiszpańskim jest dostępna dla wszystkich użytkowników, nawet jeśli nie są oni klientami płacącymi.
Szkolenie obejmuje:
- Prowadzone online szkolenie wideo dla jednego klienta, w tym krótkie, przyswajalne 30-minutowe sesje
- Prowadzone online szkolenia wideo poprzez otwarty kalendarz dla dowolnego klienta
- Samoobsługowa biblioteka filmów szkoleniowych
- Internetowy podręcznik użytkownika, indeksowany według tematów
- Bezpłatny, cotygodniowy, internetowy program szkoleniowy na żywo dla każdego systemu operacyjnego, który zapewnia kompleksowy przegląd podstawowych informacji, które użytkownik może potrzebować, aby zainstalować i zacząć korzystać z aplikacji oraz gdzie użytkownicy mogą zadawać pytania
- Gdy pojawia się nowa funkcja, firma prowadzi webinarium poświęcone temu, dlaczego zostało wprowadzone, a co ważniejsze, jak z niego korzystać. Ponownie użytkownicy mogą zadawać pytania
- Wszystkie poprzednie webinaria są zapisywane i dostępne do uzyskania dostępu.
Everbridge - Trening na żywo dostarczony na stronie
Zunifikowana platforma komunikacji krytycznej Everbridge stworzył program o nazwie Everbridge University specjalnie na potrzeby szkoleniowe. Program zapewnia klientom umiejętności, techniki, koncepcje i najlepsze praktyki potrzebne do prawidłowego przekazywania krytycznych komunikatów. Obejmuje:
- Kursy zarządzania klęskami żywiołowymi, na które składają się stale aktualizowane, samodzielne moduły nauki.
- Szkolenia na żywo, na miejscu, które składa się z pięciu kursów dla administratorów i użytkowników opartych na rolach.
- Certyfikacja nadawcy wiadomości masowej, która zapewnia awaryjne odpowiedzi, kursy szkoleniowe i quizy
- Certyfikaty najlepszych praktyk.
Znaczenie szkolenia
Szkolenie naprawdę ma kluczowe znaczenie, nie tylko pod względem maksymalnego wykorzystania oprogramowania, za które się łowisz, ale także pod względem zapewniania zadowolenia personelu, aż 40 procent pracowników, którzy dostają słabe szkolenie, pozostawiając pracę w ramach pierwszy rok. Warto zatem poświęcić czas na zbadanie szkolenia, jakie oferują dostawcy oprogramowania dla swojej aplikacji przed podjęciem zobowiązania. Twoja firma nie tylko zda sobie sprawę z wszystkich korzyści, jakie może zaoferować ci nowe oprogramowanie, ale także będzie bardziej zadowolona z korzystania z nowego sprzętu, a może nawet będzie się dobrze bawić po drodze!
Zdjęcie: OfferCraft
2 Komentarze ▼
