5 trendów w marketingu kuponów na 2013 rok

Anonim

Po raz pierwszy usłyszałem o Grouponie od małego właściciela firmy - Surfy'ego Rahmana, współwłaściciela Indique Heights w Waszyngtonie. w 2009 roku. Wspomniał o tym jako o użytkowniku, a nie właścicielu biznesowym.

$config[code] not found

Od tego czasu oferta kuponów lub przestrzeń kupna grup znacznie się rozwinęła. Firmy w tej przestrzeni, które subskrybowałem wraz z Groupon, to:

  • Życie społeczne
  • Oferty Google
  • Lokalne oferty Amazon (powered by Living Social)
  • CertifiKid (oferty przyjazne rodzinie i dzieciom)
  • The Capitol Deal od Washington Post
  • Odzyskaj (strona z ofertami, która oferuje kupony i pomaga w udzielaniu pomocy)

Jeśli spojrzysz na zakres moich subskrypcji, są one dobrym odzwierciedleniem spektrum dostępnych ofert.

Pojęcie kuponów nie jest nowe. Istnieje tak długo, jak długo istniała firma jako narzędzie marketingowe dla właścicieli firm, aby przyciągać nowych klientów, a czasami nawet dotychczasowych klientów. Firmy takie jak Groupon zapoczątkowały trend, w którym oferta opierała się na połączeniu czynników:

  • Transakcja
  • Liczba oferowanych ofert
  • Lokalizacja
  • Specyfika rynku
  • Czas, w którym można ich użyć

W idealnych warunkach oferty kuponów powinny zapewnić firmom dostęp do nowych rynków i klientów oraz sposób na wypełnienie zdolności w okresach szczupłych. Szybkość rozwoju branży doprowadziła do kilku wstrząsów zarówno dla firm kuponowych, jak i firm, które korzystały z kuponów. Oto kilka pułapek, które pojawiły się w niektórych ofertach kuponów:

  • Klienci pojawiali się w dużych ilościach pierwszego dnia otwarcia ofert i / lub ostatniego dnia oferty
  • Pracownicy niezadowoleni, gdy klienci korzystający z kuponów restauracyjnych nie obliczyli napiwków w pełnej cenie
  • Bardziej aktualni klienci korzystający z ofert i firmy, które nie są narażone na kontakt z nowymi klientami
  • Firmy nie ustanawiają logicznego limitu liczby sprzedanych kuponów i otwierają się na koszmary operacyjne
  • Czasami nie ma jasnego zrozumienia terminów płatności i warunków płatności dla handlowca

Pomimo wspomnianych pułapek wiele małych firm odnosi sukcesy, korzystając z kuponów. Jednym z najważniejszych czynników jest zdolność ofert kuponów do zmiany zachowań klientów. Pisałem o tym w poprzednim wpisie "W jaki sposób narzędzia internetowe pomogły gospodarstwom rodzinnym zdobyć nowy biznes." Konsumenci lubią te oferty.

Mój przyjaciel, dr Sanjay Jain, wziął udział w zajęciach z fotografii i sztuki, o których zawsze marzył i mógł je osiągnąć, gdy bariera kosztów spadła dzięki ofercie Groupon. Kiedy zadałem to pytanie na Twitterze, wielu z mojej sieci powiedziało, że próbowali nowych restauracji i stali się stałymi bywalcami innych firm.

Kupony lub firmy kupujące grupy mają dwojakiego rodzaju klientów. Konsument końcowy, który płaci za kupon i używa go. Firma, która nawiązuje współpracę z partnerami. Negatywne historie kupców zyskały znacznie większą popularność niż historie sukcesu. W swoim artykule "5 historii sukcesu Groupon i strategii rabatowych na lojalność" TJ McCue pisze:

"Istnieją dwie duże korzyści dla Groupon dla właścicieli firm, które widzę: Po pierwsze, znacznie zwiększasz widoczność. Po drugie, nie masz wydatku na reklamę z własnej kieszeni. Okej, być może będziesz musiał wydać na materiały lub produkty, ale jeśli zrobisz to dobrze, możesz przynajmniej zrównoważyć i wygenerować nowy biznes. "

Patrząc w przyszłość w 2013 r. Na szum wokół branży kuponów, oto niektóre z moich przemyśleń na temat trendów w 2013 r.:

Rozszerzone zlokalizowane oferty

  • Wyzwaniem w 2013 r. Będzie zwiększenie liczby użytkowników końcowych i akceptantów.
  • Rozwijamy się do bardziej lokalnych sprzedawców i kierujemy reklamy do klientów w okolicy.
  • Więcej niszowych pozycji branżowych z krajowych i lokalnych firm kuponowych.

Skoncentruj się na zwiększonym handlu online

  • Tendencje, takie jak towary Groupon, zwiększą zamawianie towarów bezpośrednio od producentów do klientów.
  • Wzrosną również usługi B2B oferujące samoobsługowe narzędzia kuponowe.

Zwiększone zasoby i narzędzia dla handlowców

  • Więksi gracze, tacy jak Groupon, wprowadzili nowe narzędzia, aby pomóc swoim klientom handlowym - GrouponWorks portalem dla zasobów handlowych, Groupon Rewards dla handlowców do zarządzania programami motywacyjnymi dla powracających klientów i narzędziem planującego. Living Social z kolei wprowadził internetowy system zamawiania restauracji w celu przyjmowania zamówień od klientów korzystających z kuponu Living Social.
  • W celu umożliwienia płatności kartą kredytową Groupon wprowadził narzędzie płatności dla swoich sprzedawców podobne do GoPayment Square lub Intuit.
  • Tak jak UPS opanował i oferował logistykę dla sprzedawców, a Amazon oferuje logistykę sprzedawcom na Amazon, więcej firm kuponowych oferuje proces "pod klucz" do łączenia firm z klientami.

Elastyczność konsumencka w dostosowywaniu ofert

  • Dziś kupon jest ważny przez określony czas, po którym wartość pieniężna kuponu jest wymienialna.
  • Oferowanie różnych modeli wymiany może sprawić, że będzie to lepsze doświadczenie zarówno dla sprzedawców, jak i klientów.
  • Pomyśl o ofercie, w której klient może kupić kupon, który można zrealizować, gdy sprzedawca wysyła SMS-a lub tweeta, gdy firma jest mniej zajęta.
  • Innowacja w sposobie referencji.

Więcej opcji w modelach przychodów ze sprzedawcami

  • Istnieją pewne różnice, w jaki sposób kupcy płacą udział w ofercie. Istnieje możliwość zastanowienia się nad innowacyjnymi metodami.
  • Wyobraź sobie, że mała firma otrzymuje dofinansowanie od firmy kuponowej z umową na prowadzenie kampanii marketingowych kuponów wyłącznie z dostawcą.

Patrząc na negatywne posty, może się wydawać, że kupowanie grupowe nie satysfakcjonuje sprzedawców, ale to nie jest prawda. W badaniu Forsee zleconym przez Groupon:

"Ogólna satysfakcja kupców Groupona była bardzo wysoka 79. Średnia ocena satysfakcji dla firmy B2B w benchmarku ForeSee to 64."

Witryna Living Social cytuje statystyki, że 91% podmiotów odkupujących transakcje zapewnia powtarzalność działalności, a 29% osób odkupujących transakcje to nowi klienci.

Jako właściciel firmy, gdy podejmiesz decyzję o wprowadzeniu do obrotu w 2013 r., Zdecydowanie rozważ dodanie zakupów grupowych do swojego miksu marketingowego z należytą uwagą na temat uniknięcia pułapek, o których wspomniałem powyżej.

Następnie przyjrzę się studiom przypadku. Więc jeśli jesteś kupcem, który wykorzystał kupowanie grupowe, skontaktuj się ze mną, korzystając ze swoich doświadczeń w komentarzach poniżej.

Jakie są twoje przemyślenia na temat trendów w branży na rok 2013?

Brytyjskie zdjęcie krajobrazowe za pośrednictwem Shutterstock

Więcej w: 2013 Trends 20 Comments ▼