Usługi odpowiadania są dostępne od wielu, wielu lat. Być może korzystałeś nawet z tego w przeszłości do odbierania wiadomości lub przekazywania połączeń.
Wraz z postępem technologicznym, wieloma nowymi integracjami i dobrą staroświecką obsługą klienta, dzisiejsze usługi odpowiadania mogą zrobić znacznie więcej, niż mogłoby się wydawać. Oto lista pięciu zaskakujących rzeczy, które dzisiejsze usługi odpowiadania mogą zrobić dla firm.
$config[code] not found1. Główny zbiór
Ołów kolekcja jest niezbędna w łączeniu klientów z produktem lub usługą. Spójrzmy prawdzie w oczy, czasami trudno jest nadążyć za liczbą połączeń telefonicznych, które dziś otrzymują firmy. Jeśli brakuje Ci połączeń telefonicznych, tracisz nową firmę. Czy wiesz, że 85% klientów nie oddzwoni, jeśli nie odbierzesz telefonu? Jeśli nie docenisz ich czasu, nie będą zawracać ci głowy długo i zostawią cię za konkurenta.
Dobra wiadomość: nie musisz robić wszystkiego na własną rękę. Dzisiejsze usługi sekretarskie mogą przechwycić dokładne informacje od potencjalnych klientów i natychmiast dostarczyć je do skrzynki odbiorczej i / lub umieścić w swoim CRM. Co więcej - usługa odbierania połączeń może odbierać połączenia w dowolnym momencie. Mogą odbierać połączenia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu lub po godzinach, zależy to od Ciebie.
2. Zintegruj się z Twoją marką
Czy unikaliście partnerstwa z automatyczną sekretarką, obawiając się, że agenci będą brzmiały jak agenci? Będziesz mile zaskoczony, jak bezbłędnie odbierana jest usługa odpowiadania.
Zespół skryptów umożliwia agentom przechwytywanie informacji, które są najważniejsze dla Twojej firmy i często agenci proszeni są o nieodczytywanie skryptu, ale raczej używanie go jako wskazówki dla połączeń. Dopóki wybierzesz renomowaną usługę z siedzibą w USA, agenci będą brzmiały, jakby pracowali w domu, a Twoi rozmówcy nigdy nie będą wiedzieć, jaka jest różnica.
3. Przetwarzanie zamówień
Czy zdarza Ci się przyjmować zamówienia klientów przez telefon wieczorami lub w weekendy? Usługa odbierania może dla Ciebie odebrać te zamówienia. Ponieważ 75% klientów uważa, że dzwonienie jest najszybszym sposobem uzyskania odpowiedzi podczas składania zamówienia, sprzedaż będzie nadal przetwarzana przez telefon.
Usługi odbierające mogą wprowadzać zamówienia za pomocą własnego oprogramowania lub najprawdopodobniej nawet korzystać z własnego portalu sprzedaży.
4. Planowanie spotkań
Gdy jesteś zajęty i nie masz czasu, aby odebrać telefon, ciężko jest umówić się na spotkania lub zarządzać własnym kalendarzem.
Usługa odpowiadania może wykorzystywać Twój ulubiony system kalendarzowy do planowania automatów wrzutowych dla klientów, klientów, pacjentów itp. Teraz masz zespół ekspertów zarządzających rozmowami i możesz teraz skupić się na zarządzaniu firmą.
5. Raportowanie połączeń
Chcesz wiedzieć, ile połączeń przychodzi do Twojej firmy co miesiąc? Chcesz śledzić postępy kampanii direct mail?
Zgłoszenie połączeń umożliwia to. Wiele automatycznych sekretarek ma comiesięczne raporty o połączeniach, dzięki którym Twoja firma będzie mogła poznać wszystkie soczyste szczegóły rozmów. Raporty obejmują ogólną liczbę połączeń, czas trwania połączenia, średni czas trwania połączenia, listę wszystkich połączeń, numer telefonu, który został wybrany, położenie geograficzne i wynik połączenia.
Wniosek
Jak widać, serwisy odpowiadające bardziej niż kiedykolwiek wcześniej pozwalają zaoszczędzić czas i pieniądze. Podsumowując, usługi odpowiadające mogą zbierać potencjalną sprzedaż, korzystać ze spersonalizowanych skryptów wywoływania, przetwarzać zamówienia, planować spotkania i zapewniać świetne informacje o dzwoniącym. Dostajesz wszystkie korzyści z własnej recepcjonistki za ułamek kosztów.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane 2 Komentarze ▼
