Jest tak wiele płatnych reklam nasycających strony internetowe i platformy mediów społecznościowych, które powodują, że użytkownicy są "odporni" na ich wiadomości. Przeszukując media społecznościowe, użytkownicy rozpoznają płatne reklamy i w dużej mierze decydują się je zignorować.
W przeciwieństwie do tego treść generowana przez użytkowników (UGC) odświeża się i bije zdjęcia zapasowe oraz reklamy typu "cutter", które użytkownicy widzą online. Chociaż mogą również być częścią reklamy, z natury sprawiają wrażenie, że są po prostu treścią organiczną. Co najważniejsze, wyglądają jak prawdziwa recenzja. Zachęca użytkowników do rozważenia wypróbowania produktu i sprawia, że są zaintrygowani. W końcu, jeśli tak wielu ludzi lubi konkretny produkt, musi być w tym coś dobrego, prawda?
$config[code] not foundKorzystanie z generowanych przez użytkowników treści dla e-commerce
Omówimy tutaj różne sposoby włączania treści generowanych przez użytkowników na swoją korzyść. Zaczynajmy!
Stwórz świadomość marki
Promowanie treści generowanych przez użytkowników jest jednym z najlepszych sposobów budowania świadomości marki na temat nowego produktu. Starbucks jest profesjonalistą w tej dziedzinie. Sprawdź, jak dobrze wypromowali swoje świąteczne czerwone kubki:
Ten post UGC ustawia kilka wprawnych intencji w ruchu:
- Przed uruchomieniem produktu UGC buduje oczekiwanie. Udostępnij swój produkt, zanim spadnie on na Twoją stronę z kilkoma wpływowymi osobami, które mogą robić zdjęcia, które wchodzą z nim w interakcję.
- Zachęć innych użytkowników do generowania treści, tworząc konkurs. Zwycięzca z najlepszym zdjęciem może otrzymać specjalną nagrodę za więcej towarów lub premię gotówkową.
- Użyj specjalnego hashtagu. Pomoże to konsumentom odkryć inne UGC i zamieścić nowe zdjęcia, które mogą wzbogacić przekaz.
Zaprezentuj swoje wartości
Czy jest lepszy sposób na zaprezentowanie wartości marki i przekonań niż pokazanie jej w akcji, a nie tylko słów? Aerie właśnie to zrobiła, uruchamiając bardzo popularną kampanię UGC promującą obrazy ciała z miłości do siebie. Poprosili swoich obserwatorów o przesłanie zdjęć bez filtrów i zobowiązali się do publikowania niezmienionych zdjęć. To była część ich kampanii #AerieREAL, która promowała pozytywność ciała dzięki spersonalizowanym wiadomościom i obrazkom, które nie zostały retuszowane.
Ludzie uwielbiali tę koncepcję i zachęcali do wspierania marki, co zaowocowało 20-procentowym wzrostem sprzedaży. Ludzie łączą się z firmami, które mają te same wartości, tworząc silną więź dzięki lojalności wobec marki.
Nie musisz iść do tego ekstremum, aby stworzyć wspaniałą kampanię. Wystarczy ci wiara, która pomoże ci nawiązać kontakt z publicznością. Niezależnie od tego, czy korzystasz z materiałów organicznych, wierzysz w upodmiotowienie kobiet, czy po prostu uważasz, że Twój produkt może sprawić, że ktoś inny się uśmiechnie, możesz utworzyć kampanię wokół niego. Jak wspomniano wcześniej, pamiętaj, aby powiązać kampanię ze specjalnym hashtagiem, który użytkownicy mogą łatwo śledzić online.
Nie trzeba dodawać, że tego typu kampanie tworzą wielkie zaangażowanie w postaci polubień, reposts i komentarzy w mediach społecznościowych. To świetny sposób na połączenie się ze swoimi obserwatorami i sprawienie, że wiedzą, że podzielasz ich wartości.
Zbuduj Social Proof
Jako ludzie, wszyscy chcemy być częścią grupy i nie chcemy pozostawać w tyle. Tak więc, gdy widzimy, że inni podejmują działania albo przez polubienie, komentowanie lub zakup produktu, chcemy być częścią tej społeczności. W ten sposób działa dowód socjalny; zachęca ludzi do kupowania produktów, które mają pozytywne opinie i referencje.
Treści generowane przez użytkowników tworzą świetne referencje, które można wykorzystać do zachęcenia innych do zakupu. Aby być najbardziej skutecznym, musi być odpowiednio prezentowany w wielu miejscach. Poza tym, że publikujesz swoje treści w mediach społecznościowych, zaznacz je w strategicznych częściach witryny. Na przykład Calvin Klein ma całą stronę poświęconą kampanii #MyCalvins, która zebrała niesamowitą odpowiedź ze społeczności internetowej.
Odwiedzający mogą przesyłać zdjęcia bezpośrednio na tę stronę. Poza tym, że masz dedykowaną stronę kampanii, najpotężniejszym miejscem do dodania UGC są strony produktów. Steve Madden wykonuje świetną robotę wykonując tę wskazówkę:
Pomyśl o tym jako o recenzjach steroidów. Kupujący chcą zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości, a nie tylko jak wygląda w profesjonalnie edytowanych obrazach. Jeśli używasz dużej platformy eCommerce, takiej jak Shopify, możesz łatwo zainstalować wtyczkę, aby wyświetlać takie obrazy w swojej witrynie eCommerce.
Włącz treści generowane przez użytkowników w reklamach
Korzystasz z UGC na swojej stronie, profilu mediów społecznościowych i stronach produktów, więc teraz czas zwiększyć zasięg dzięki reklamom w mediach społecznościowych. Zamiast kupować zdjęcia lub wyświetlać zdjęcia produktów w pojedynkę, użyj swojego UGC, aby promować swoją markę. Upewnij się, że masz odpowiednie pozwolenie na korzystanie z ich zawartości, a potem możesz swobodnie tworzyć reklamy na Facebooku i Instagramie, jak chcesz. Jeśli masz UGC od influencerów, jest jeszcze lepiej!
Zazwyczaj chcemy sparować tego typu treści z komunikatem w stylu "Wszyscy już się o tym boją" lub "produktem, który tak wielu ludzi uwielbia", aby wskazać, że zdjęcia należą do szczęśliwych klientów. Reklamy karuzelowe doskonale sprawdzają się w tym celu, ponieważ możesz wyświetlać wiele zdjęć lub filmów w jednej reklamie.
Możesz zdecydować się na prezentowanie różnych produktów na każdym slajdzie, skierowanych do konkretnych stron produktów lub wielu slajdów promujących ten sam produkt. Jeśli robisz to drugie, upewnij się, że każdy produkt ma unikalny link. Kliknięcie slajdu dla produktu, który prowadzi do strony kategorii, w której użytkownik musi poruszać się po wielu produktach w celu znalezienia tego, czego szuka, jest frustrujące. To po prostu daje złego doświadczenia użytkownika.
Co zrobić z Negative UGC
Niestety, nie wszystkim spodoba się twój produkt, ale w porządku. Gdy otrzymasz negatywną opinię, czas wstać z miejsca i zamienić to słabe wrażenie w swojego najbardziej oddanego fana. Po otrzymaniu negatywnej recenzji nie ukrywaj się przed nimi. Adresowanie negatywnych opinii we właściwy sposób może ustawić Twoją markę w wyglądzie przypominającym superbohatera.
Podczas kierowania negatywnych opinii zwracaj uwagę na powtarzające się opinie. Jeśli wielu klientów narzeka na te same problemy, warto rozważyć dostosowanie do opisu produktu lub oferty.
Weźmy H & M jako przykład. Ta ukochana marka znana jest z rozmiaru ubrań po małej stronie, ale kiedy post z mediów społecznościowych od doktoranta stał się wirusowy, w końcu wysłuchali!
"Przykro nam, że ostatnio słyszeliśmy o twoich doświadczeniach w sklepie" - stwierdził jeden z ich rzeczników. "Zawsze chcemy, aby nasi klienci mieli przyjemny czas, gdy robią zakupy w sklepie i czują się pewni siebie. W H & M tworzymy odzież dla wszystkich naszych sklepów na całym świecie, więc rozmiary mogą się różnić w zależności od stylu, kroju i materiału. Cenimy wszystkie opinie i uwzględnimy punkty, które podnieśli Państwo i inni klienci. "
Udane firmy eCommerce wiedzą, że wykorzystanie mocy generowanych przez użytkowników treści ma kluczowe znaczenie dla ich sukcesu online. Jest to jeden z najskuteczniejszych sposobów zwiększania przychodów i zwiększania zaufania i zaangażowania online do marki.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
