Rozmowa z klientami może być pracą pełnoetatową. Śledzenie różnych aspektów obsługi klienta może wymagać dwóch z was. Jeśli zmagałeś się z zarządzaniem działem pomocy technicznej, Freshdesk wprowadza nowe podejście do nowego świata obsługi klienta w dobie pełnych skrzynek pocztowych, recenzji online i mediów społecznościowych.
$config[code] not foundDzięki takim nazwom, jak Toshiba, Enterprise Rent-A-Car i Goodreads, możesz być pewny wysokiej jakości sposobów zarządzania pytaniami i skargami. Freshdesk stworzył nawet sposób na utrzymanie agentów za pomocą systemu punktowego gier wideo na poziomie usługi "Estate".
Jeden z ich nagłówków mówi wszystko: pomagaj klientom na każdym kroku.
Przegląd Freshdesk
Musisz kochać darmowy poziom usług, który jest tak kompleksowy jak podstawowy plan Freshdesk oferuje swoim małym klientom biznesowym. Każda mała firma może zacząć od bezpłatnego poziomu "Sprout" i znacznie poprawić obsługę klienta zarówno dla agentów, jak i klientów.
Międzynarodowe firmy mogą wybrać płatne plany, które oferują unikalne sposoby reagowania na wielonarodowe problemy z obsługą klienta.
Co naprawdę lubię:
- Usługa bezpłatna na zawsze jest w pełni funkcjonalna i pozwala mieć do trzech agentów z jedną skrzynką pocztową.
- Inne usługi są połączone w ramach trzydziestodniowej bezpłatnej wersji próbnej poziomu "Nieruchomości" i nie musisz podawać im karty kredytowej do końca. Dodatkowo nie ma umów. Usługa jest ściśle płatna.
- Możesz uzyskać dostęp do helpdesku w dowolnym miejscu i czasie za pośrednictwem poczty e-mail bez konieczności logowania się do portalu. Możesz również przesyłać pytania do innych agentów.
- Za niskie 1 $ - 3 USD możesz dodać dodatkowych agentów na jeden dzień, aby pomóc Ci przejść przez wiele godzin bez zmiany planu. Aby przejście było szybsze, możesz je kupić wcześniej i użyć ich w razie potrzeby. Słodkie.
- Lubię bilety kompleksowe. Pokazany poniżej przykładowy bilet daje wyobrażenie o wielu przydatnych sposobach śledzenia tego, co się dzieje.
Co chciałbym zobaczyć:
- Trochę większa prędkość. Czytałem w innych recenzjach związanych z Freshdesk (i kilkoma innymi rozwiązaniami), że dostęp może być nieco powolny. Osobiście nie uważam, że to błyskawicznie, ale nie narzekam na to, zwłaszcza, że oferuje on solidny wolny poziom. Ale proponuję wzmocnić komponent prędkości, aby zadowolić tłumy "zawsze gotowi, zawsze gotowi".
- Chciałbym zobaczyć przykładowe raporty wypełnione przykładowymi danymi, dzięki czemu mogę lepiej zrozumieć, co jest możliwe z tej opcji. Ale jak widać tutaj, nie ma niedoborów opcji, gdy tylko płyną dane / bilety.
Istnieje wiele dostosowywalnych opcji z Freshdesk. Możesz nawet dodać agenta do bezpłatnego poziomu za 15 USD miesięcznie na agenta. Oferują miesięczne plany, które wahają się od 19 USD do 49 USD na agenta miesięcznie lub roczne plany zdyskontowane do 16 USD do 40 USD na agenta miesięcznie, kiedy są wypłacane rocznie.
Wszystkie plany pozwalają na uaktualnienie lub obniżenie wersji w dowolnym momencie. Dodatkowo, jak już wspomniałem, możesz dodać dodatkowych agentów za bardzo niewielkie koszty, ponieważ ich potrzebujesz.
Możesz zarządzać żądaniami klientów i problemami za pośrednictwem poczty e-mail, ale dlaczego? Dzięki zaawansowanym narzędziom od Freshdesk możesz śledzić wszystko, co dzieje się w Twojej firmie, a Twoi klienci są bardzo zadowoleni.
3 komentarzy ▼
