Czego chcą klienci?

Właściciele firm, którzy rozumieją różne punkty kontaktowe, z którymi kontaktują się klienci, odniosą sukces. Ponieważ kanały zakupów nie są zamulone, a konsumenci robią zakupy wszędzie tam, gdzie jest to najbardziej wygodne. Jest to wniosek nowego kompleksowego raportu i infografika BigCommerce.

Dzisiejszy konsument ma więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej, a to spowodowało, że proces zakupu był bardziej skomplikowany i przedłużony. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć zachowania konsumentów w tych punktach dotykowych lub w sprzedaży wielokanałowej.

$config[code] not found

Pod tytułem "Kompletny raport dotyczący handlu detalicznego w wielu kanałach: jakie marki muszą wiedzieć o nowoczesnych nawykach konsumenckich", badanie to musi przeczytać wszyscy właściciele małych firm, którzy chcą teraz zrozumieć zachowania konsumentów i posuwać się naprzód.

Metodologia

Aby docenić dane, ważne jest, aby rozpoznać, w jaki sposób firma Bigcommerce, Square i Kelton Global, wiodąca firma badawcza, przeprowadziła badanie. Wliczono populację 1 002 reprezentatywnych Amerykanów w wieku 18+ i próbkę, która dotrze do 1,005 Amerykanów w wieku 18+, którzy dokonali zakupu online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Odpowiedzi były podzielone na kategorie: pokoleniowa, rodzice kontra nie-rodzice, płeć i wielkość miasta.

Jak kupować Amerykanie?

Podczas gdy 96 procent Amerykanów robi zakupy online, 65 z ich zakupów jest wydanych w sklepach. Jest wiele różnych powodów, ale 58 procent stwierdziło, że było to spowodowane kosztami wysyłki, niemożnością wypróbowania produktu, trudnego procesu zwrotu i obaw dotyczących prywatności. Kolejne 38 procent stwierdziło, że było to spowodowane oczekiwaniem na dostawę ich zamówienia.

Gdy klienci byli gotowi dokonać zakupu, to, co kupili, wydawało się bezpośrednio związane z miejscem, w którym dokonali zakupu. Na przykład 44 procent klientów kupujących coś z Amazon Marketplace wydało na rozrywkę, a 47 procent kupujących od dużych sklepów detalicznych kupiło odzież. ale w przypadku odzieży 47 procent stwierdziło, że duże sklepy detaliczne. Tymczasem 19 procent produktów zdrowotnych i kosmetycznych jest kupowanych w sklepach internetowych, a ten sam procent trafia do sklepu z kategoriami dla kwiatów i prezentów.

Jedna z lepszych rekomendacji zawartych w raporcie pochodzi od Morgana Jacobsona, menedżera ds. Sprzedaży e-commerce w HubSpot. Mówi: "Wykorzystaj informacje, które posiadasz o kupujących, aby spersonalizować swój zasięg, aby pasowały do ich zainteresowań." Małe firmy mogą sprzedać i sprzedać produkty z rekomendacjami dotyczącymi produktów, niezależnie od tego, czy są one dostępne na miejscu, czy w marketingu cyfrowym.

Co wpływa na zakupy kupujących?

Nic dziwnego, że cena pojawia się na pierwszym miejscu, a 87 procent identyfikuje ją jako główny czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Inne czynniki to koszt i szybkość wysyłki, oferty rabatowe, różnorodność opcji w magazynie i opinie godne zaufania.

Co kupujący chcą online?

Istnieją również różne rodzaje treści, które mogą obejmować małe firmy, aby ich witryny eCommerce były bardziej przyjazne dla klientów. Obejmują one obrazy produktów, recenzje produktów, porównania bezpośrednie, opinie klientów i prezentacje produktów wideo.

Dominująca strategia omni-channel

Jako mała firma Twój sklep z cegły i zaprawy oraz sklepy internetowe muszą być płynnie połączone i działać jako jeden. Bigcommerce poprosiło 31 ekspertów o najlepszą radę, aby zdominować strategię omni-channel.

Eksperci sugerują opanowanie jednego kanału przed przejściem do innego i śledzenie wiadomości podczas monitorowania i śledzenia podróży klienta. Co najważniejsze, eksperci twierdzą, że właściciele małych firm muszą unikać robienia wszystkiego samemu.

Emil Kristensen, współzałożyciel i CMO firmy Sleeknote, zaleca określenie idealnego klienta, celów i ścieżki zakupu, a następnie zapoznanie się z danymi i śledzenie (prawie) wszystkiego od pierwszego dnia.

Dania na wynos dla małych firm

Jak podkreśla raport, "zwyczaje zakupowe osób są nieco zmienne, ale nie można na nie wpłynąć". Jako właściciel małej firmy masz większy dostęp do swoich klientów niż międzynarodowy detalista.

Możesz zaspokoić potrzeby i zachowania swoich klientów na urządzeniach mobilnych, komputerach lub w aplikacjach. Dzięki właściwej proaktywnej strategii omni-channel możesz dotrzeć do klienta, gdy będzie on gotowy do zakupu.

Pobierz darmowy raport z Bigcommerce tutaj lub zobacz infografikę poniżej.