Te przykłady pokazują, jak i dlaczego klienci często wybierają małe firmy. A jeśli zapytasz New York Times autor bestsellerów, Gary Vaynerchuk (@garyvee na Twitterze), powie ci przykłady rozmyślania o wcześniejszych doświadczeniach i to, jak dbał o to dostawca usług, decydując się na przyszłe zakupy.
Jego nowa książka, The Thank You Economy, wyjaśnia, w jaki sposób ta idea stała się ruchem online, który przemyślał wartość biznesową offline.
Jeśli byłeś nieco obezwładniony przez jedną z intensywnych oracji internetowych Gary'ego podczas promocji jego pierwszej książki (zobacz Ivana Taylor's Zniszcz to recenzja tutaj), tym razem pojawi się nieco łagodniejszy dźwięk. To bardziej przypomina ten widziany w Morning Joe MSNBC (zobacz film tutaj). Zauważyłem, że słuchałem go przy podpisywaniu książki Barnesa i Noble Tribeca, gdzie odebrałem kopię Gospodarka dziękuję.
Nie mniej namiętny, Vaynerchuk ma inną i bardzo świadomą intensywność. Ten ton usłyszysz podczas czytania Gospodarka dziękuję.
Jeśli podejrzewasz, że media społecznościowe rozpoczęły głębszą rewolucję, czytaj dalej
Vaynerchuk zajmuje się 11 typowymi problemami związanymi z firmą z pogłębieniem połączenia z klientem za pomocą mediów społecznościowych. Nie popiera konkretnych narzędzi, ale obawia się korporacyjnych obaw o zwrot z inwestycji, kontrolę wiadomości i reakcje konsumentów. Sprawdź swój komentarz na temat potrzeby kontrolowania wiadomości:
"Liderzy biznesu konsekwentnie nie doceniają dwóch rzeczy. Po pierwsze, nie doceniają gotowości ludzi do wybaczania. Boją się umieszczać strony fanów, ponieważ uważają, że jakikolwiek negatywny komentarz jest równy śledztwu "60 minut", pokazując całemu światu, ile śmierdzi …. Po drugie, nie doceniają radaru B.S. ludzi. "
Vaynerchuk oferuje atrakcyjne wsparcie dzięki danym i dużym przykładom biznesowym. Kiedy klienci skarżyli się, że nowe spodnie cargo Ann Taylor LOFT wyglądają dobrze tylko na modelach, a nie na rzeczywistych kobietach, Ann Taylor pokazała zdjęcia swoich pracowników w spodniach. Wynik? "… mnóstwo komentarzy od kobiet dziękujących LOFT za wysłuchanie …" Jeden klient nie spodobał się spodniom, jak twierdzi Vaynerchuk, ale szanowała sposób, w jaki Ann Taylor LOFT rozpatrywał skargi.
Choć koncentruje się na znaczeniu mediów społecznościowych, Vaynerchuk stara się unikać ponownego pisania innych autorów mediów społecznościowych. Na stronie 5 twierdzi, że to określenie Media społecznościowe jest "niewłaściwym określeniem" nowego ruchu ekonomicznego. Niektóre punkty będą brzmieć podobnie, jeśli przeczytasz coś od wyżej wymienionych autorów.
Ale Vaynerchuk twierdzi, że firmy są humanizowane przez media społecznościowe, a takie reimagined role staną się podstawowym sposobem prowadzenia biznesu. Kapitał intelektualny, dostępny dzięki "masowej zmianie kulturowej" korzystania z Internetu, mocom, dlaczego ludzie uwielbiają pytania i odpowiedzi w Quora, czytaniu opinii na temat Yelp i poleganiu na Twitterze w celu uzyskania wiadomości o bieżących wydarzeniach, takich jak niedawne zamieszki w Egipcie i trzęsienie ziemi w Japonii oraz tsunami.
Gospodarka dziękuję oświeca tych, którzy nie polegają na handlu elektronicznym i zastanawiają się nad tym, jakie jest ich miejsce w obecnej gospodarce. Na przykład, Vanderchuk opisuje to, w jaki sposób firma B2B ma wpływ na zmiany kulturowe tak samo, jak e-tailer:
"Za każdą transakcją B2B kryje się C. C w wymianie B2B - zwykle menedżer ds. Zakupów, agent zakupów lub kupujący - chce tego samego, co każdy inny konsument przy podejmowaniu decyzji o zakupie: wyjątkowy produkt i usługa, a także pewność, że ktoś myśli o tym, jak najlepiej zaspokoić potrzeby biznesowe danej osoby. "
Vanynerchuk dostarcza osobistych spostrzeżeń, takich jak jego początkowe wspomnienie o odrzuceniu przez kupującego taty manger sklepu z alkoholem na żądanie kuponu klienta ("Podszedłem do kierownika i powiedziałem" Ten facet nigdy nie wróci. "Myliłem się o to … Przyszedł wróć … aby nam powiedzieć, że nigdy więcej nie zrobi zakupów u nas. ") Opisuje, jak biznes powinien brać pod uwagę naturalne zaangażowanie, aby osiągnąć prawdziwy sukces:
"Jedną z rzeczy, która dla wielu jest zniechęcająca w mediach społecznościowych, jest to, że wymaga ona odrzucenia scenariusza. Zasady zaangażowania zmuszają ciebie lub osobę, której powierzyłeś głos swojej marki, do improwizacji i chęci pójścia tam, dokąd prowadzi konsument. "
W tym świecie kontekst relacji jest królem, a nie tylko treścią.
Jak dobre wino, Gospodarka dziękuję uzupełnia Twoje media społecznościowe lub pomysły na urządzenia mobilne
Jeśli wiesz, że media społecznościowe są ważne, ta książka nie jest dla Ciebie, ale uzupełnia inne książki o mediach społecznościowych (sprawdź listę książek w mediach społecznościowych) i zwiększa "dlaczego" kryje się za wieloma Trendy dla małych firm wskazówki takie jak 5 rzeczy Lisa Barone z Twittera Stalking i T.J. 4 sposoby na zaoszczędzenie pieniędzy za pomocą smartfona. Możesz także sparować Gospodarka dziękuję z książkami jak Siatka Lisa Gansky (patrz recenzja tutaj), a nawet Ekonomia uczciwości Anna Bernasek (recenzja książki tutaj), aby odkryć, jak prawdziwe połączenie tworzy nową wartość od pozornie wszędzie.
Vaynerchuk przemawia przez całą tę książkę, kończąc serię sugerowanych okładek książek zgłoszonych w konkursie - bardzo przemyślany, że daje rekwizyty każdemu uczestnikowi.
Odebrać Gospodarka dziękuję i wygrasz "konkurs" o to, co najważniejsze. Jak mówi Vaynerchuk, “ Jeśli odniesiesz sukces w mediach społecznościowych, nie będzie to spowodowane platformą; stanie się tak dlatego, że uznasz, że kultura i oczekiwania konsumentów mogą się zmienić. "
