Centra obsługi telefonicznej mogą zapewnić pracę na poziomie podstawowym, w której ludzie zyskują cenne doświadczenie. Według "Computer Economics" warunki ekonomiczne w Stanach Zjednoczonych od 2008 r. Nadal napędzają oferty call center, które mają być zlecane na zasadzie offshore. Według Hackett Group technologie informatyczne, zasoby ludzkie i usługi finansowe są wiodącymi outsourcingowymi pracami. W raporcie z grudnia 2010 r. Szacuje się, że do 2014 r. Zostanie oddelegowanych kolejne 1,3 miliona miejsc pracy. Jednak outsourcing ma wiele ograniczeń w porównaniu z wewnętrznymi centrami telefonicznymi.
$config[code] not foundMów mój język
Wysyłając funkcję biznesową do firmy w innym kraju, kwestie kulturowe są brane pod uwagę zgodnie z InfoWorld. Lokalizacja centrum telefonicznego może znajdować się w odległości pół światowego dystansu, co utrudnia zarówno outsourcing pracowników, jak i konsumentów. Niektórzy konsumenci mają trudności ze zrozumieniem pracownika call center z powodu ciężkich akcentów. Pracownicy infolinii mogą mieć również trudności ze zrozumieniem konsumenta. InfoWorld zauważa także, że deweloperzy i pracownicy call center są niepełnosprawni, ponieważ nie widzą języka ciała lub nie wiedzą, jak użytkownicy biznesowi pracują z produktem.
Rozważania finansowe
Większość firm, które zlecają centra obsługi telefonicznej, ma nadzieję zaoszczędzić do 50 procent swoich kosztów call center zgodnie z Web Factory Marabella. Rzeczywiste oszczędności często składają się na mniej niż połowę tego. Dodatkowo firma odczuwa 13 procentową utratę zadowolenia klientów. Według ConsumerWorld UK, jakość pracy często znacznie odbiega od oczekiwań i zwiększa szanse na sukces ich projektów.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingEkspertyza techniczna
Firma, która tworzy produkt, będzie najbardziej zaznajomiona z produktami i nowymi dodatkami. Firma będzie miała największe doświadczenie z produktem podczas opracowywania i najwięcej informacji na temat kwestii związanych z bezpieczeństwem i jakością. Oczekiwanie, że pracownicy call center będą mieli dostęp do tych informacji, przeczy rzeczywistości. Będą otrzymywać informacje z drugiej ręki i mogą nie być w stanie dostarczyć informacji technicznych ostatnio uzyskanych przez dział rozwoju technicznego firmy produkcyjnej.
Zagrożenia bezpieczeństwa
Dostęp do informacji biznesowych wymaganych przez outsourcing stwarza problemy bezpieczeństwa dla firmy, która stworzyła produkt. Im bardziej poufne są informacje, tym większe ryzyko ponosi firma, aby zapewnić bezpieczeństwo tych informacji. Centrum telefoniczne, zwłaszcza poza Stanami Zjednoczonymi, może nie utrzymywać takiego samego poziomu bezpieczeństwa, co może narazić firmę i konsumentów na ryzyko. Konsumenci dzielą się ryzykiem, jeśli muszą ujawnić dane osobowe pracownikowi centrum obsługi telefonicznej w celu weryfikacji lub zapłaty za usługi. W 2010 roku 90 procent firm, które doświadczyły bezpieczeństwa, włamało się do hakerów, przekazało 40 procent swoich aplikacji stronom trzecim, pozostawiając firmy podatne na ataki z powodu outsourcingu kodu.
Wspieranie lokalnej gospodarki
Grupa Hackett szacuje, że do 2014 r. Ponad 3,3 miliona miejsc pracy zostanie zleconych w USA za granicę. Według Web Factory Marabella, firmy mogłyby zaoszczędzić porównywalną kwotę, zlecając tę pracę outsourcingowi finansowemu w USA, jeśli będą musiały zlecić na zewnątrz.
