Chociaż łatwo jest postrzegać klientów jako kolejne konto biznesowe, musisz pamiętać, że są to ludzie o bardzo prawdziwych myślach i emocjach. Miej to na uwadze, niech 2018 będzie rokiem, w którym okazujesz większe uznanie swoim lojalnym klientom.
Znaczenie uznania klienta
Przez cały czas i firmy energetyczne wlewają się w rozwój produktu i inne ważne zadania biznesowe, rzeczywistość jest taka, że wszystko blednie w porównaniu do znaczenia doceniania klientów.
$config[code] not foundWedług danych zebranych przez administrację ds. Małych firm w USA 68 procent klientów wychodzi, ponieważ uważają, że firma nie dba o nie. Porównaj to z zaledwie 14 procentami, które obwiniają niezadowolenie z produktu, a przekonasz się, jak krytyczne jest uznanie klientów dla ogólnego zdrowia i dobrego samopoczucia firmy.
Szacunek klienta można zdefiniować jako miarę wysiłków firmy, aby pokazać klientom ich wartość i znaczenie. To sposób, w jaki firmy pokazują klientom, że są im wdzięczni. Korzyści płynące z wysokiej oceny klientów obejmują:
- Wyższe wskaźniki retencji. Jak pokazuje poprzedni punkt danych, klienci, którzy czują się docenieni, są bardziej skłonni do tego, aby stać się stałymi klientami. Mają pozytywny związek z Twoją marką i przyjdą do Ciebie z ich przyszłymi potrzebami.
- Zwiększyć zyski. Nie chodzi tylko o to, że ci klienci znowu wracają i robią z tobą interesy - wydają też więcej. Badania pokazują, że lojalni klienci kupują produkty i usługi o 90 procent częściej, a przy każdej transakcji wydają o 60 procent więcej.
- Pozytywne słowo z ust. Jak wiesz z doświadczenia, pozyskiwanie klientów może być kosztowne. Istnieje wiele etapów związanych z przenoszeniem ludzi ze świadomości do zakupu, a dolary szybko się sumują. Ale czy wiesz, co nie kosztuje? Pozytywne słowo z ust.Gdy Twoi klienci są usatysfakcjonowani wartością, jaką oferujesz i czują się docenieni, mogą polecić znajomym i wygenerować dla Ciebie organiczne skierowania i wskazówki.
- Kredyt zaufania. Wreszcie, klienci, którzy czują się docenieni, są znacznie bardziej podatni na wątpliwości w sytuacjach, gdy nie spełnisz oczekiwań. Niezależnie od tego, czy chodzi o spóźnioną dostawę, zamówienie o zmowie lub interakcję, która jest nietypowa dla Twojej firmy, dadzą ci drugą szansę (w przeciwieństwie do natychmiastowego przejścia do najbliższego konkurenta).
Pragnienie uznania jest w naszym DNA. "Jako istoty ludzkie, tęsknimy za łącznością. W tym cennym momencie, kiedy ktoś nas widzi, chwali nas lub zatwierdza, istnieje spontaniczne połączenie, które może powstać - jeśli jesteśmy do tego otwarci - wyjaśnia psycholog John Amodeo. "Uczucie docenia wzmacnia więź między ludźmi. Pomaga zaspokoić naszą tęsknotę za zdrowym przywiązaniem. "
Podczas gdy klienci z pewnością szukają i znajdują bardziej znaczące korzyści w relacjach, jakie mają z rodziną, przyjaciółmi i romantycznymi interesami, uznanie, że twój biznes emanuje, idzie daleko w kierunku ustanowienia dochodowego i zrównoważonego połączenia biznesowego.
4 sposoby, aby pokazać klientom Twoją wdzięczność
Każdy klient jest inny. Niektórzy ludzie znajdują znaczenie w namacalnych wyrażeniach uznania, podczas gdy inni po prostu chcą usłyszeć, jak mówisz dobre słowo.
Niezależnie od tego, kim są Twoi klienci i co preferują, poniżej przedstawiamy kilka praktycznych kroków, które możesz pokazać klientom, że doceniasz ich działalność w 2018 roku.
1. Hostuj wydarzenie
Istnieje wiele subtelnych rzeczy, które możesz zrobić - i omówimy je bardziej szczegółowo w poniższych punktach - ale czasami najlepszą strategią jest robienie dużych rzeczy. W firmach B2B lub małych firmach, które mają bardzo specyficzną i zlokalizowaną bazę klientów, zorganizowanie wydarzenia z uznaniem klientów to wspaniały sposób na pozostawienie trwałego wrażenia.
Kluczem jest przyjrzenie się wydarzeniom związanym z uznaniem klientów w taki sam sposób, w jaki organizujesz przyjęcie kolacyjne we własnym domu. Gości należy traktować jako specjalnych przyjaciół, a nie klientów, których chcesz zamknąć.
Zapytana o postanowienia noworoczne, które mają być lepszymi gospodarzami imprez w 2018 roku, Rachel Anderson z The Your Party mówi: "Lepiej podążaj za gośćmi po przyjęciu i dziękuj im, że przybędą." Współpracownik Andersona, Emily, uważa, że powinieneś: wysiłek włożony w szczegóły, na przykład odręczne karty miejsc lub podziękowania, aby goście poczuli się wyjątkowo. "
Realizacja jest najważniejszym aspektem hostingu zdarzenia uznanie klienta - i sukces znajduje się w szczegółach. Bądź celowy w każdym najmniejszym aspekcie i nie pozostawiaj niczego przypadkowi.
2. Personalizuj swoje usługi
Personalizacja produktów i usług to kolejny sposób, aby pokazać klientom, że je doceniasz. Nie tylko spersonalizowane funkcje są odtwarzane z myślą o klientach, ich zainteresowaniach i potrzebach, ale sam fakt, że przeszedłeś dodatkowy wysiłek, mówi dużo o Twojej marce.
Personalizacja może się zdarzyć na wiele sposobów. Może to być coś tak prostego, jak tworzenie niestandardowego schematu kolorów, który pokrywa się z logo klienta lub coś tak złożonego, jak ulepszenie kodu oprogramowania w celu zintegrowania niestandardowej funkcji, która nie istnieje w standardowej ofercie produktów.
3. Wyślij notatki ręcznie pisane
"W dzisiejszym świecie natychmiastowa komunikacja za pośrednictwem e-maili, mediów społecznościowych i wiadomości tekstowych jest powszechna, a otrzymanie odręcznej karty lub listu w poczcie jest rzadkie" - uważa jeden z ekspertów ds. Zaangażowania klientów. "Mimo że technologia zmieniła sposób, w jaki się komunikujemy, otrzymywanie odręcznej, spersonalizowanej notatki wciąż dotyka naszych emocji w taki sposób, w jaki błyskawiczne narzędzia komunikacji mogą tylko marzyć."
W tym roku nawykiem w Twojej organizacji jest wysyłanie odręcznych notatek do klientów. Podczas gdy długa, szczegółowa notatka jest czasem przydatna, nie musisz spędzać na nich mnóstwa czasu. Prosta notatka taka jak ta działa dobrze:
“ Hej, Dave! Chciałem tylko powiedzieć, jak bardzo doceniam twój biznes. To była absolutna przyjemność pracować razem z tobą w tym roku i mam nadzieję, że będziemy to robić przez wiele lat. Daj mi znać, jeśli mogę ci jeszcze coś zrobić.
Proces pisania tej notatki, włożenia jej w kopertę i upuszczenia w skrzynce pocztowej zajmuje mniej niż pięć minut, ale wyobraź sobie, ile jeszcze poczułbyś w tym roku w ocenie klientów, gdybyś napisał jedną odręczną notatkę dziennie.
4. Uruchom program lojalnościowy
Programy lojalnościowe ostatecznie przynoszą korzyści firmie bardziej niż cokolwiek innego, ale mają także dodatkową zaletę, dzięki której klienci czują się doceniani. Jeśli szukasz wyjątkowych sposobów, by zaangażować swoich najlepszych klientów w tym roku, pomyśl o uruchomieniu programu lojalnościowego, który nagradza ich za powtarzanie działalności.
To, czego nie chcesz robić, to ślepo uruchamiać program lojalnościowy. Zmarnujesz mnóstwo zasobów i zrobisz bardzo niewiele, aby zmienić szacunek klientów. Poświęć trochę czasu i przestudiuj, jak skuteczne są takie marki jak Starbucks i Amazon, a nauczysz się wiele.
Zrób 2018 Rokiem Klienta
Jeśli pracowałeś przez jakiś czas, miałeś lata, w których spoglądasz wstecz i zdajesz sobie sprawę, że wszystko, co zrobiłeś, dotyczyło Ciebie. Miałeś także lata, w których zdałeś sobie sprawę, że wykonałeś całkiem niezłą pracę polegającą na ustalaniu priorytetów klientów. Niemal na pewno lata, kiedy postawiliście klientów na pierwszym miejscu, były bardziej skuteczne i dochodowe niż te, kiedy byliście skoncentrowani na sobie.
Nadszedł czas, kiedy wciąż jesteśmy na początku 2018 r., Aby pakt z twoim zespołem nadać priorytet klientom. W ramach tej zmiany musisz opracować konkretną strategię doceniania klientów, która pozwoli Ci nawiązać kontakt z klientami na bardzo osobistym poziomie.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
