Jak reagujesz, gdy pojawiają się poważne problemy, które grożą zniszczeniem twojej marki i biznesu? W niektórych przypadkach mogą to być problemy, które powstają bez winy użytkownika. Ale jeszcze ważniejsze jest, aby zareagować, gdy Twoja firma jest wyraźnie w błędzie.
Weź najnowszy film, który stał się popularny w Internecie, pokazujący, że grupa młodych czarnych studentów nie może wejść do sklepu Apple w Melbourne w Australii, ponieważ pracownik pomyślał, że "mogą coś ukraść".
$config[code] not foundTak więc ci ludzie, którzy pracują w sklepie Apple Store, odmówili przyjęcia somalijskich / sudańskich studentów. Dyskryminujące rasowo pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@ Crypticgirl_) 10 listopada 2015 r
Po incydencie Apple opublikował dwa oświadczenia w tej sprawie, jeden z prezesa Apple, który stwierdził: "każdy klient odwiedzający nasze sklepy lub wzywający do wsparcia" powinien czuć się mile widziany, a drugi to ogólne stwierdzenie, które wyjaśnia podstawowe wartości Apple.
W oświadczeniu opublikowanym przez BBC, firma powiedziała: "Inkluzja i różnorodność należą do podstawowych wartości Apple. Wierzymy w równość dla wszystkich, bez względu na rasę, wiek, płeć, tożsamość płciową, pochodzenie etniczne, religię lub orientację seksualną. Dotyczy to całej naszej firmy, na całym świecie bez wyjątków. Przyjrzeliśmy się szczegółom sytuacji i przepraszamy klientów. Będziemy nadal robić wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić, że wszyscy nasi klienci są traktowani tak, jak powinni. "
Po publicznych przeprosinach dyrektor generalny Apple, Tim Cook, wysłał wewnętrzną notatkę do wszystkich pracowników Apple. W liście udostępnionym przez BuzzFeed Cook mówi:
"Jestem pewien, że wszyscy jesteście świadomi nieakceptowanego zdarzenia, które miało miejsce we wtorek w naszym sklepie w centrum handlowym Highpoint w Melbourne w Australii. Kilku młodych mężczyzn, którzy są studentami pobliskiej szkoły, zostało poproszone przez ochroniarza o opuszczenie sklepu. Próbując poradzić sobie z sytuacją, jeden z naszych pracowników sklepu dał odpowiedź, która zszokowała wielu z nas.
To, co ludzie widzieli i słyszeli, oglądając wideo w internecie, nie reprezentowało naszych wartości. To nie jest wiadomość, którą chcielibyśmy kiedykolwiek dostarczyć klientowi lub usłyszeć siebie.Nasz pracownik natychmiast wyraził ubolewanie i przeprosił studentów. "
Dyrektor generalny przypomina także pracownikom Apple, że Apple jest otwarty na ludzi z różnych środowisk.
Po incydencie, jeden z starszych menedżerów w sklepie HighpointApple, w którym nastolatki zostali usunięci, zaprosił ich wraz ze swoim dyrektorem szkoły, aby złożyli formalne przeprosiny, wyjaśniając, że razem z innymi kolegami z klasy byli zawsze mile widziani w sklepie w każdej chwili.
Po przeprosinach jeden z nastolatków powiedział: "Przeprosiła nas i powiedziała, że jesteśmy tu mile widziani w każdej chwili. Wydaje się, że mamy teraz sprawiedliwość ".
Jedną z rzeczy, które właściciele firm mogą wyciągnąć z tego incydentu, jest to, że ważne jest, aby szybko reagować, przyjmować odpowiedzialność i robić wszystko, co konieczne, aby naprawić sytuację i naprawić szkody.
Obraz: wideo nadal, @ Crypticgirl_
1 komentarz ▼
