Najbardziej oddani kupujący w Internecie niezaprzeczalnie potrząsają doświadczeniem e-commerce i redefiniują doświadczenie sklepu.
Po raz pierwszy badanie UPS "Pulse of Online Shopper" ujawniło, że przeciętny konsument, który kupuje od dwóch do trzech pozycji online w ciągu trzech tygodni, obecnie dokonuje ponad połowy zakupów. Badanie wyklucza zakup artykułów spożywczych.
$config[code] not foundW piątym roku UPS "Pulse of Online Shopper" pokazuje, w jakim stopniu przyspieszają zakupy online.
Najnowszy trend zakupów online
"Konsumenci mają umiejętności korzystania z technologii na swoją korzyść i rozwijają się podczas zbierania informacji podczas zakupów" - powiedziała Teresa Finley, dyrektor ds. Marketingu w UPS. "Tegoroczne badanie UPS wykazało, że 45 procent kupujących online uwielbia dreszczyk emocji związanych z polowaniem i znajdowaniem świetnych ofert, a fizyczne sklepy nadal odgrywają ważną rolę w tym doświadczeniu. Wyzwanie polega na tym, jak najlepiej współpracować z kupującymi, aby spełnić ich pragnienia. "
W badaniu stwierdzono również, że wykorzystanie smartfona do zakupów online wzrosło o 10 punktów do 77 procent i jest to jeden z powodów, dla których właściciele małych firm muszą upewnić się, że ich strony internetowe są kompatybilne z urządzeniami mobilnymi. Wielu sprzedawców wprowadziło niezbędne zmiany, ponieważ znaczna liczba kupujących online (73 procent) zgłosiła, że spotkała się z dobrym zakupem mobilnym. Media społecznościowe nadal wpływają na decyzje dotyczące zakupów, ponieważ 23 proc. Respondentów stwierdziło, że dokonało zakupów za pośrednictwem serwisów społecznościowych.
Detaliści muszą zdawać sobie sprawę z tego, że koncepcje sklepów szybko się zmieniają, ponieważ coraz więcej klientów online szuka obecnie łatwiejszych przejść między możliwościami zakupów cyfrowych i osobistych.
Badanie to także wzmacnia potrzebę zwiększenia obecności sklepów internetowych przez sprzedawców detalicznych, stwierdzając, że zakupy w sklepie są ograniczone do 20 procent. Jednak transakcje wielokanałowe, które zasadniczo dotyczą zakupów w sklepie i co najmniej jednego kanału online, wzrosły, co stanowi 38 procent wszystkich zakupów. Dlatego sprzedawcy detaliczni muszą zachować równowagę i najlepiej zaoferować swoim klientom możliwość zakupów offline i zakupów online.
Badanie wykazało również, że 58 procent klientów online uważa, że ważne jest, aby małe firmy miały dobre zdjęcia towarów, profesjonalne recenzje i szczegółowe opisy produktów.
"Branża zmienia się w niewiarygodnie szybkim tempie. Ścisła obserwacja tego, czego chcą klienci i odważne wypróbowywanie nowych technik, może dać detalistom przewagę konkurencyjną w tej bardzo konkurencyjnej branży. UPS współpracuje z kupującymi i detalistami, aby zapewnić płynne i wciągające wrażenia, z których każdy będzie zadowolony - dodał Finley.
Sprawdź pełną infografikę na temat handlu elektronicznego z UPS tutaj (PDF).
Obraz: UPS
1 komentarz ▼
